我们采访了来自关键业务技术产品和服务提供商的五位高管领导者，以确定将在2019年对CIO战略产生最大影响的IT趋势。

其中人工智能和云计算将继续占据企业IT议程，但要合理利用它们，CIO（首席信息官）需要的是IT领导力，而不仅仅是技术专业知识。

CIO战略1: 无服务分析

WordPress托管服务提供商Pagely公司的首席技术官Joshua Eichorn说：“在2019年，首席信息官应该做好准备迎接无服务器分析平台。”

Eichorn称，AWS、谷歌和微软等大公司的平台已经存在多年，而现在支持工具变得越来越容易获得。无服务器平台可能带来巨大的胜利，因为通常很多分析工作负载的使用非常不平均，例如夜间批处理作业、季度末报告等。

Eichorn表示，无服务器分析对于Pagely来说是非常棒的事情，因为托管服务只需支付实际使用费用。他说，这也更容易让他们尝试使用新的分析方法。

CIO战略2: 人工智能促进后端运营和营销

 企业文件共享服务公司FileCloud首席营销官Amar Kanagaraj表示，在2019年，CIO将使用人工智能技术来改善后端运营，包括从金融到人力资源等。例如，人工智能技术将改善客户服务、欺诈检测，并使员工更容易找到信息。但是，这方面的收益将直接与数据的完整性相关。

Kanagaraj ：“CIO们将意识到他们需要更强大的数据，并需要不断完善，以使人工智能对内部安全、流程和生产力产生重大影响。”

其中一个重要组成部分是对从后台应用程序收集的数据进行整理，以便数据与特定的营销工作相关联。这样可更轻松地确定不同的营销活动与销售额提高、利润增加或支持电话减少的关联。

Kanagaraj称：“2019年，营销IT预算将继续增长，CMO（首席营销官）将依靠CIO，以更好地了解营销支出的影响。”

CIO战略3: 正确应用人工智能

机器学习工具供应商UseAIble首席执行官Rix Ryskamp说：“企业需要意识到人工智能和机器学习很快就会成为赚钱的黑洞，CIO们需要在开始部署之前帮助企业理解这一点。”

对于CIO来说，很好的起点是关注人工智能可以解决的问题类型。人工智能技术最成功的应用主要是解决统计型问题，如语音识别和机器视觉。但Ryskamp表示，将AI应用于业务规则管理等问题可能会更加困难和昂贵。

Ryskamp说：“CIO需要弄清楚如何为企业提供有价值的人工智能/机器学习–通过了解潜在的结果、明确投资回报率以及从在一开始就与利益相关者建立正确的期望。”

CIO战略4: 云服务蔓延受到阻碍

随时可用的云服务使用户可以尝试使用新工具，但易用性也为供应商和CIO们带来了新的问题。根据会议记录服务公司Hugo联合创始人兼首席运营官Darren Chait称，“SaaS疲劳”一词越来越多地描述了用户的感受，这个术语原本是云供应商用来描述难以向超额认购SaaS客户销售产品。

随着企业每年推出更多软件供员工采用，企业越来越难以获得员工的支持。Chait称：“CIO可以要求部署和使用软件的日子已经不复存在，现在，在部署工具之前，需要进行非常多的内部销售流程。”

CIO战略5: 标准化公共云架构即将到来

很多高管认为，在2019年，云服务将继续加速。而在转移到云的过程中，CIO面临的最大挑战之一是确定最佳方法以使现有业务流程和IT基础架构适应云端，而只需要最低的成本，且对员工的干扰最小。根据云计算咨询服务公司Candid Partners执行合伙人Merrick Olives说，这方面很快会出现“帮手”。

Olives称：“云计算的下一个重点是自动化DevOps和按用例的公共云架构模式的自动标准化。”

自动化将有助于解决云行业面临的问题，例如技能缺乏、对客户群的认识和理解，以及整合云支持的人员、流程和技术方面。但CIO应该做好准备迎接因内部抵抗以及“自己动手”心态而带来的障碍。