CIO们称，随着他们的企业加大对数字技术的投资，其IT支出和员工人数都在增加。

在过去12个月中，近半数的IT领导者表示他们的预算和人数在增加，并且是十年以来的最高涨幅。

但根据针对84个国家约4000名IT领导者的调查显示，很多CIO承认，他们难以在其企业推行有效的数字战略。

根据Narvey Nash和KPMG的研究表明，近一半的IT领导者预计在未来12个月预算将继续增加。

2018年5月《通用数据保护条例》（GDPR）正式生效，企业都纷纷加大支出以确保合规性，而其中网络安全和隐私是增长最大的领域。

调查发现，面对创历史新高的网络攻击，近四分之一的董事会优先考虑网络安全方面的支出，而同时，在过去12个月，管理操作风险已经成为重要的优先事项。

KPMG公司网络安全业务首席技术官David Ferbrache称：“在过去6到12个月里，《通用数据保护条例》使安全变成更重要的问题，该条例于5月25日正式开始执行。该条例旨在改善个人数据处理的整体局势，这个强制性条例也让人们停下来思考安全和隐私问题。”

以客户为中心

该研究还发现，最具盈利能力的企业目前已经开始采取措施围绕客户需求重新开展业务，这也为CIO创造了新的机会。

KPMG公司管理咨询技术全球负责人Lisa Heneghan称，IT领导者正在思考更多与客户互动的方式来建立他们的影响力。

她在接受《Computer Weekly》的采访时说：“在真正高效的企业中，我们开始看到CIO们以完全不同的思维模式思考问题，他们不是考虑他们可控制的预算，而是考虑他们所做的事情对外部市场及其客户的影响。”

同时，这项研究表明，建立以客户为中心的业务还意味着确保IT系统的稳定性和可靠性，这是2018年企业董事会三大优先事项之一。

企业高管们要求CIO们更加关注改善企业的业务流程以及日常IT运营的效率。

Heneghan称：“即使是对于以客户为中心，第二件最重要的事情同样是确保IT平台稳定和安全的，否则一切都免谈。”

稳定安全的IT平台非常重要。在2018年4月，TSB的客户在IT升级后从账户中损失了资金，而在2018年5月，Visa卡的用户在硬件故障后无法付款。这两种情况都可能导致广泛的破坏性影响。

CDO是数字战略的关键

尽管IT领导者认为他们完全理解技术对其行业的影响，但在有效利用数字技术来改造他们的企业方面，他们却没有那么自信。

最成功的企业会同时聘用CIO和首席数字官（CDO），让他们协同工作来利用创新技术。

50%的企业拥有专门的CDO，而超过40%的企业有代理CDO，他们都有着明确的企业数字战略，而只有21%没有CDO。

更重要的是，与只有CIO的企业相比，这些企业更有可能重新设计他们的业务流程以利用数字技术。

CDO可能比CIO更有可能获得董事会级别的职位，但这并不意味着CIO在企业中失去影响力，多达三分之一的CDO职位会由CIO担任。

Heneghan称：“我们将会看到CDO作为推动企业前进的催化剂，这是一个董事会职位，你可能需要一个以上的人来推动数字战略，这没有问题。”

CIO走出阴影

在企业中，IT部门外的其他部门正在开始投资自己的IT系统，这一趋势导致IT领导者的角色进一步改变。

三分之二的受访者表示，超过5%的IT支出是在传统IT部门之外，近45%的受访者表示超过10%的IT支出发生在在传统IT部门外。

Heneghan表示，对此，CIO们正在交换控制权以在企业内发挥更大影响力，同时为这些推出自己技术的部门提供支持。

她表示：“CIO面临的挑战是如何进行正确的管理，如何获得适当的影响力来保护企业免受日益具有挑战性的环境的影响，以及推动合规文化，这些是很难的事情。”

Harvey Nash集团首席执行官Albert Ellis称，CIO需要密切关注技术对市场发展的影响。

例如，在食品杂货行业，Hello Fresh等为人们提供食材和食谱的公司可能会对超市产生长期影响。

他表示：“如果你在食品行业，我的建议是你应该明白为什么人们选择Hello Fresh而不去超市购物，或者他们更愿意选择在网上、在本地买东西，而不太会去大型超市。”

数字技能的成本

对于CIO来说，最大的挑战之一是以他们能够承受的成本聘请具有大数据分析技能的熟练的开发人员。

大约三分之二的IT领导者表示，缺乏相关人才阻碍他们的企业跟上技术变革的步伐。

Ellis称，企业正在寻找经验丰富的数据科学家，他们通常是毕业于常春藤大学具有数学学位的人才，但“根本不存在这样的人”。

如果他们真的存在，他们可能已经在谷歌、苹果或者Facebook工作。

在这种情况下，越来越多的CIO转向承包商来填补这一空白，35%的受访者称他们正在“很大程度上”利用承包商。

另外，近半数的企业正在转向自动化和机器人技术，以减少对额外人才的需求。外包是另一种选择。

随着对IT人才的竞争加剧，Ellis建议CIO聘请一批年轻的技术熟练的技术毕业生，让他们在未来五年学习对企业重要的技能。

CIO还需要让董事会了解到，在工资停滞不涨的时代，他们需要做出例外，为具有关键业务技能的IT人员支付工资。

他表示：“企业都在抱怨技能短缺问题，但有时候问题是，他们其实是无法以可承担的成本来聘请想要的人才。”

CIO感到不太满意

数字技术带来的动荡可也许可以解释为什么CIO在其职业生涯中感到不太开心，只有13%的受访者声称在过去一年感到“非常满意”。

那些感到最满意的CIO们认为他们正在利用数字技术有效地支持他们的企业战略。

其中，非营利组织和制药行业的IT领导者最为满意，加上广播业和媒体行业的IT领导者，这些是少数在过去一年工作满意度提升的行业。

该研究还发现，CIO的薪酬保持相对稳定，而CDO在过去12个月的薪酬最有可能增长。

大多数IT领导者都长期从事他们的工作，超过20%的人表示他们已经从事相同的工作长达10年，而五分之三的人计划至少在未来一两年坚持目前的工作。

这反映了IT的长期性，大多数CIO选择深入了解其企业中的项目。

Ellis称：“通常CIO都会在这个职位待一段时间。企业正在经历一场巨大的转型，无论是什么行业的企业，都正在经历转型。一般的抱怨是，企业还没有了解这一现状，在数字转型方面，企业还远远落后。”

IT的多样性

在2018年，IT领导职位中女性比例从2012年的7%上升到12%，但这个数字仍然很低。

尽管如此，在Harvey Nash和KPMG调查的IT领导者中，20%声称他们提高多样性和包容性的工作“非常成功”，这一数据表明他们的愿景与现实脱节。

该调查发现，平均而言，在技术团队中，只有五分之一的成员是女性。

根据《哈佛商业评论》显示，拥有至少30%女性管理人员的企业的盈利水平高出15%。

然而，近四分之一的IT领导者表示，多样性和包容性对实现业务和技术目标没有任何影响。

Heneghan称，这是一个迫切需要澄清的误解。

她表示：“那些你认为真正的数字技术领导企业（例如亚马逊）都认为在团队中提高多样性是至关重要的。”