平台即服务是指第三方供应商提供硬件和软件工具的云计算模型，PaaS模型令人兴奋的部分在于，它让企业更容易以安全可靠的方式快速启动实验。

在近日举行的Red Hat峰会上，德意志银行和Experian公司的技术高管指出，这种计算创新也带来很多挑，包括从让IT人员参与，到增强团队经理之间的信任，再到管理影子IT创新。

在德意志银行，PaaS技术全球负责人Tom Gilbert称，银行高管看到更轻松启用新基础设施的优势，并想要实现对Red Hat OpenShift平台80%对部署率，但强制推动这种部署是“不行的”。

他表示：“你不能通过强迫来实现部署。”IT团队对PaaS平台持谨慎态度，他们担心会失去他们花费多年构建的服务器所有权，“所以，我们开始时会对做正确的事情进行奖励。”

在开始他们会强调积极的方面，包括IT团队可将配置新服务器的时间从六个月缩短到几天。这意味着他们可用在三周内在生产环境中测试新想法，如果新想法没有实现，也不是什么大事—他们可再尝试别的新想法。

鼓励风险沟通

然而，加快发展的挑战之一是开发者可能倾向于追求更高风险的想法。Gilbert指出，银行会花很多时间考虑为客户管理风险。现在，通过PaaS，Gilbert和他的同事们还是花很多时间管理风险，因为这与更快速开发有关。这包括与IT安全、交付和团队依赖性相关的风险。

依赖风险可能成为协作的障碍，特别是当团队经理的工作是承担主要风险时。Gilbert说：“如果我对你的项目有依赖性，我可能更倾向于自己做。为了尽量减少做错的风险，因此，团队可能会出现重复工作。这是需要解决的最困难的事情之一。”

增加协作的一种方法是鼓励团队经理坦率地讨论与新PaaS项目相关的风险类型。可用的信息越多，管理人员在承担可测量的风险时信心越多，从而实现更多信任与协作。这有助于开放风险日志记录—在项目早期阶段创建的主文档以追踪问题。变更管理

影子创新或者“免费解决问题”

风险规避文化的另一个副作用是开发人员有时会秘密地实验创新方法。Gilbert称：“这种风险规避文化有时会让人们偷偷地进行实验。”

例如，当该银行第一次开始构建其PaaS基础设施时，首先关注的是无状态应用，其中数据保存在应用本身之外。这排除了将数据库之类的东西部署到基础设施。而当Gilbert访问该银行的莫斯科办事处时，他告诉PaaS团队关于为状态数据库开发工具的长期路线图时，他们告诉他有一个程序员Dimitry已经对其进行了大约三个星期的实验，事实证明这很不错。

Gilbert称“这令人震惊和惊讶。在德意志银行的早期阶段，这可能会被推翻，因为毕竟他们不是数据库工程师。”相反，这个团队被公开表扬，他们的名字被编入该代码中，目前正被该银行广泛使用。

Gilbert表示：“现在，我们会试图奖励可有效解决问题的方法。”

提倡实验性思维

Experian公司最初部署PaaS平台的方法是从实验开始，当时该信用报告机构发现其当前使用虚拟机部署应用的解决方案是新项目的主要瓶颈。

Experian公司PaaS卓越中心副总裁Jon Deeming帮助建立了一个小型PaaS试点项目，最终在整个企业推行。

此外，管理层还必须应对与部署PaaS相关的文化恐惧，每位工程师都会以不同的方式应对这种变化，他们经历者不同的意识阶段，从怀疑到拒绝，最终接受。

Deeming称：“拒绝阶段很难，而且可能会有很多推迟。”

但他表示，有些人很快会意识到更灵活基础设施但好处，例如质量保证团队会立即看到机会—通过并行运行测试显著减少PaaS的测试时间。其他团队则可能没那么容易，他们无法再使用相同的工具来监控其工作负载。Deeming称：“你必须从管理角度来看待每个团队。”

鼓励新想法很重要，但也需要管理期望值。Deeming称：“你想告诉人们，在90天内，我想要10个好主意，但我会去除9个。”设定预期可以激励创新，但这种说法可能表明可能没有足够的资源去实现所有好点子—至少目前是这样。

文化规范，视频会议

管理全球各地IT基础设施（无论基础设施时PaaS还是传统数据中心）的挑战之一是，识别和响应不同团队的文化规范。Experian公司利用各种文化分析工具来帮助了解各个国家/地区团队之间的差异。例如，低冲突文化需要大量指导，这可能会令人筋疲力尽。其他团队喜欢更直接的沟通，这可确保更好地以高效的方式讨论问题。

在部署PaaS平台时，Deeming推荐的一个好做法是强制召开视频会议，而不是打电话。在美国，人们习惯在会议期间将手机静音并处理其他事情，但这只会浪费大家的时间。

视频会议可更好地提供非语言线索，例如有人靠在椅背、交叉双臂或者皱眉。Deeming认为这些非语言线索表明存在不妥之处，并且他们可能可帮助管理人员提出重要的技术问题，而可能是其他人没有注意到问题。

将创新引入运营

IT运营团队对创新的担忧也略高于开发团队，他们更倾向于规避风险，因为在发生故障时他们往往处在第一线。他们倾向于专注管理流程变更方面的创新，而不是在新应用的创新。

Experian Health公司IT运营副总裁Rob Sexton称，他是流程创新的忠实粉丝。他鼓励他的员工尝试不同的方法，但要把所有东西都放到共享变更管理系统中。

在PaaS平台鼓励进行负责任实验的策略之一是让IT经理及其各个团队拥有不同的工具。当问题发生时，这就是所有人的事情，整个IT组织都被派去解决问题，即使他们已经工作了55个小时。

同时，重要的是为员工提供实验指导，防止人们意外部署带有漏洞或恶意软件的新工具。Sexton称：“我们有很好的安全政策来防止很多问题，但与此同时，我们不想破坏一个好主意。”这种思维模式有助于推动对各种工具的部署，例如部署聊天服务来改善事件响应。