你的数字化转型计划可能是过时的

日期: 2017-12-20 作者:Dan Morris翻译:陈晓诚 来源:TechTarget中国 英文

这不是一篇普通的数字转型文章。坦率地说,我认为大部分的数字化转型建议都没有抓住重点。对我而言,数字化转型不是关于一个新的ERP,或者无纸化,或者是更新过去的环境。一个数字转型计划——如果只是作为一个附加工具或一个新工具——将会失败。正如CIO们所知道的,将新技术转移到旧技术环境中,只会让已经非常复杂的系统,更加复杂,阻碍公司竞争的能力,并被淘汰。

我认为数字化转型是从根本上改变整个IT自动化方法的举措。它需要对快速发展的技术,新客户,竞争,和新技术所带来的一切,进行全面的反思。数字化转型计划让你根据内部和外部客户的需求,与他们进行互动。这就必需采用和整合新的工具,来改变公司的运营方式。

如今,企业正在采用新技术,包括业务流程管理套件(BPMS),机器人流程自动化(RPA)和AI。有些也在考虑技术范围,思考下一代工具,包括3D手机,全息技术,量子计算机等等。明天的技术现在就在被发明。

但是,虽然技术激动人心,它并不是数字转型计划中的真正问题。CIO及其公司面临的挑战是重建现有的基础设施以适应这些新技术。同样重要的是减少或消除运营和IT复杂性,然后简化工作。

明确问题

今天的许多IT运营已经有60年历史了,是新旧技术的胡乱拼凑。我在20世纪70年代编写的应用仍然作为遗留批处理系统在运行。一些公司仍然使用绿屏系统,这些系统已经更改到原始的代码很少使用的地步。供应商已经不再支持其中一些应用及其运营环境,而变更由仍然处理这些技术的专业程序员决定。

复杂性不断增长,很少有IT部门可以告诉你数据是如何在遗留应用中流动的,或者数据在移动时是如何转换的。记录遗留应用中无数变化的文档实际上是不存在的,变更是基于阅读程序代码和嵌入的笔记。一切都没有上下文,通常都是过时的 – 系统或数据没有真实的来源。结果是我们不能快速变更任何事情。更糟糕的是,当我们实施新技术的时候,我们必须把它们作为单独的工具来处理,因为这些工具几乎与遗留环境没什么互动。

但要在以技术为中心,以客户为中心的业务环境中成功,则必须克服这些限制。速度,灵活性,成本效益,降低风险和运营简化是公司IT和业务运营平台需要构建的特征。

将重点放在如何获取市场份额

所以,数字化转型计划中的挑战并不是要跟上技术的变化 – 也不可能。(诸如机器人技术,AI,全息手机和量子计算等技术的发展速度太快,无法跟上。)

挑战是创建一种业务和IT运营环境,使新旧工具和应用能够和谐地工作。理解和建议很容易,但要完成,却很难。

一些公司在处理新旧工具整合时,将重点放在降低成本上。有些则专注于升级特定的系统。我建议你专注于取得市场份额。在快速发展的市场中,在你的客户眼中保持竞争力,是至关重要的。构建采用和整合新技术的灵活性,以适应不断变化的客户需求;而不是关注成本降低或特定的系统升级。

我相信很多公司正处于十字路口——时间不多了,必须选择正确的道路。你需要融入的许多新技术已经被千禧一代所采用。这些年轻人知道如何使用技术,他们不断要求更多。他们对于不好用或者与广告不符的移动应用或网站,没有耐心。很快,他们也将抛弃无趣的应用或其他界面。

如果企业构建了一个非常灵活的IT运营,能够快速整合任何有助于他们竞争的新兴技术,他们将能够跟上客户的期望 – 并随着客户的发展而不断发展。

数字化转型计划测验

那么,你的公司是否准备好开始构建竞争所需的业务和IT运营环境,从而在新兴的数字市场中不被淘汰呢?以下是一个准备情况评估测验:

1. 公司是否可以在几天或几周内改变业务运营和IT支持 – 还是需要几个月?

2. 是否需要对旧的应用系统进行大量的IT变更?

3. IT支出是否让公司跟上新兴技术,还是处于落后?

4. 你的IT运营是现代的,还是主要由旧的应用和旧技术组成?公司是否有真正使用的BPMS或RPA工具?有没有人在考虑自动化流程中的AI职能?

5. 技术基础设施是否足够灵活,以支持现代技术和快速的应用变更?

6. 你的IT预算是否足以支持一个新的IT基础设施的多年设计和构建?

7. 是否有数字化运营的企业愿景,关注于从客户的角度与客户互动?

8. 企业的数字化市场愿景是全球性的吗?你的业务转型计划是否满足员工和业务合作伙伴的数字期望?

9. 你的战略是否规划了一个数字奠基,让你在10年内具有竞争力?

10. 企业高层是否支持投资新的数字业务运营环境?

11. 公司是专注于成本降低还是市场增长?

12. 裁员是否让公司失去了知识型员工?公司是否能同时支持正在进行的业务运营,和真正将创新应用于业务重新设计所需的研究和构想?

13. 公司在新兴数字市场的运营准备,是否落后于其竞争对手 – 是否知道客户取得了什么技术,以及他们将在五年或更长时间内拥有哪些技术?

14. 是否有任何计划来跟踪客户的技术使用或购买模式的演变?对客户是否足够了解,当几年之后,千禧一代达到购买人群50%时,公司会做什么?

总结

这些问题将帮助你衡量数字化转型计划的运营准备情况。如果你真诚面对这些问题,你应该能够判断你的公司是否在迈向不断发展的数字市场的正轨上,或者是否真的需要一个新的战略。如果你认为公司处于良好状态,并准备好迈向未来,很好。许多CIO们会发现他们的公司不仅没有准备好,甚至还没有从这些角度思考过。是时候改变这一点。

新技术的不断涌现可能会不断持续。成功将取决于你使用技术获取业务的能力。那些花时间重新思考和重建IT基础设施和应用支持方法的公司将继续留在市场中。他们也将能够避免将新技术转移到低效的遗留环境中,这种过时方法的额外复杂性和成本。

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