CIO们可以从一系列新技术中进行选择，这些新技术旨在帮助传统的企业IT基础设施满足当今终端用户应用的需求。

这些技术包括软件驱动方法，如超融合基础设施（HCI）和基于意图的网络，存储技术，如非易失性存储协议（NVMe），以及应用交付技术，如容器和微服务。

但是，对于那些仍在整理混合IT，并且解决哪些内部或面向客户的应用属于云，哪些应该留在本地的企业而言，基础设施升级可能不是首要考虑因素。

事实上，最好的基础设施可能是别人的。

北卡罗来纳州的Cary，这个拥有16.2万人口的城镇一直在维护一个主要的内部IT基础设施。然而，多年来，随着众多孤立的系统逐渐支持各个部门，该镇的IT环境已经变得分散。一个新员工将不得不操作几个不同的系统，才能完成入职。城市居民的情况也是如此。完成某些事务，可能需要联系多个部门，由于缺乏统一的IT基础设施，移交工作也很尴尬。

从云开始

改善终端用户和公民客户体验不需要基础设施升级。对于Cary来说，恰当的选择是尽可能多地将IT移到云端。小镇的迁移大约在四年前开始，采用Samanage的IT服务管理产品，并继续使用Salesforce Service Cloud，Microsoft Office 365和其他即服务应用。

Cary的CTO Peter Kennedy说，在选择云之前，该镇使用了“各种不同的系统”。这些包括来自六个不同供应商的六个订单管理系统。地方政府机构使用这些系统来跟踪居民问题，并协调诸如修复坑洼等项目。

鉴于系统的分散，该镇的居民没有申请服务的简单方法。同样，该镇的新员工不得不携带一个文件夹，其中包含不同部门的十几个页面，用于注册福利，IT设备和处理新员工入职的其他方面。

“没有一站式的系统，”Kennedy说。

该镇仍在进行的云转型旨在改变这一状况。Cary采用Samanage for Salesforce，居民和内部人员将在同一个地方完成事务管理。对于居民来说，将创建一个门户网站，通过这个门户网站可以处理各种事务，从支付账单到注册课程。对于内部人员，Samanage for Salesforce将处理新员工流程，并且该镇计划部署DocuSign进行数字签名。

该镇将首先构建面向公民的服务，然后再完成面向内部员工的部署。首要任务是使用Salesforce Service Cloud构建公共事务系统，该系统将接收居民的电话，创建案例并将案例发送至相应的部门。Kennedy说，支持GPS功能的iPad将分发给所有公共事务人员，以便根据他们所在的地点，将服务请求发送给合适的员工。

Kennedy说，摆脱基础设施，让该镇更专注于应用。转型改变了IT的本质。

他说：“从保证社区服务，转变为IT服务的代理商。我们正在摆脱传统的IT思维。”

企业IT基础设施：未来状态

位于加利福尼亚州Irvine的IT服务供应商Trace3 Inc.的研究主管Katherine Johnson，其工作的一部分是与CIO和技术初创公司沟通。她说，CIO们更关心的是数据中心的未来状态，而不是对个人技术进行大量投资。她说，他们特别关注云的作用。

她说：“他们专注于混合状态 – 什么放入云，什么留在本地。” 她说：“这些新兴的基础设施并不在他们的关注之中。”比如，软件定义的存储和NVMe协议，这类旨在加快存储网络内数据传输的技术。

然而，一些IT企业正在试验新兴的基础设施技术。例如，基于意图的网络开始引起注意。由Apstra Inc.，Cisco和Veriflow Systems Inc.等供应商主导的这种软件驱动的方法，旨在创建更适应变化的网络，并且为了安全目的而更易于分割。Gartner把基于意图的网络称为“网络界的下一件大事。”

位于爱达荷州Meridian的香水公司Scentsy Inc是思科基于意图的网络入门版的早期采用者。思科的技术构建在供应商的数字网络架构（DNA）上，该架构是为数字业务设计的一个基于软件的网络架构。

在Scentsy，思科技术的现场测试大约在8个月前开始，公司计划在有限的生产环境中进行试点。Scentsy的网络架构师Kevin Tompkins表示，测试包括思科的Software Defined Access（SD-Access）产品，该产品于2017年8月上市。SD-Access自动执行网络分割任务，IT部门负责控制访问并提高安全性。

Tompkins说，Scentsy已经在公司内使用思科的Catalyst Access Switches。他指出：“思科基于意图的网络技术将会让我们摆脱过去20年来传统网络的束缚。”

在传统网络中，网络策略围绕网络管理员应用于单个交换机的访问列表展开。Tompkins认为这种方法死板不变。基于意图的网络，策略在一个位置编写。对于Scentsy，这个位置是思科的DNA中心，一个单一的网络管理界面。该策略定义哪些用户组可以访问哪些特定的服务器，文件共享和网络位置。Tompkins解释说，安全策略通过安全组标签下推到网络设备上，安全组标签应用在交换机上。思科的身份服务引擎（ISE）可以对用户及其所属的组进行配置。因此，当用户连接到交换机端口或无线端口时，ISE会识别用户，交换机将适当的安全组标签应用于其网络会话，并打开对授权的网络资源的访问权限。

Tompkins说，基于用户身份的这种网络策略的动态应用，可以提高企业的安全性和效率。

Tompkins说：“保护你的网络和在不同用户组之间进行分割的现有方法，非常繁琐，并且没有考虑到移动员工，而这目前很普遍。”

但是，基于意图的网络中定义的策略，可以跟随用户，从其公司桌面，到会议室或远程办公室，只要涉及无线设备。他说，传统网络中的用户在从一个安全域转移到另一个安全域时，可能会失去对资源的访问权限。Tompkins说，基于意图的方法提供了一致的体验，无论用户在哪里。

另一个早期采用基于意图的网络的，是位于德国Lower Saxony的Jade University of Applied Sciences。思科DNA项目的技术工程师Henning Bohlken也提到安全性和减少管理负担，是这种网络方法的益处。

他说：“我们认为思科DNA使网络的管理更容易，更省时。我们认为，安全性也因此得到了提高，特别是思科DNA的新保证部分。”

Bohlken表示，这种基于意图的网络方法简化了推出一个新的网络环境的任务，例如虚拟LAN，IP地址池或访问列表。他补充说用户体验略好。

他说：“如果用户更换办公室，插入他的网络设备，它将通过他的用户ID自动连接。”

他说，学校的思科DNA项目还处于初期阶段。

还有哪些新兴企业IT基础设施技术正在进入企业项目之中？ Trace3的Johnson认为基于意图的网络更多的是现有功能的重新包装，而不是一个全新的开发。但是，虽然这种方法背后的想法可能并不新颖，但是基于意图的网络与传统的网络不同，因为软件被用来使网络更加自动化。“这使得网络能够敏捷，而灵活地应对网络中不断变化和不断增长的需求。”

至于其他技术，Johnson说，很少有公司采用NVMe等新的存储方法。不过，她从CIO们那里收到很多有关容器技术和关于微服务的问题。

她指出：“对容器技术的兴趣很高。”

预算问题

Enterprise Strategy Group的高级分析师Scott Sinclair认为，采用任何新的企业IT基础设施技术都取决于它对于IT部门预算的影响。

他说：“当我和CIO们交谈时，这一切都和数字有关。都取决于基础设施的成本。”

Sinclair说，公司的研究显示，年复一年，存储决策者将硬件成本，数据增长率和数据保护作为首要关注点。他补充说，IT经理的任务是控制资本支出，运营预算和人员数量，同时管理不断增长的数据。

Sinclair认为，那些使企业IT基础设施更高效和更容易维护的技术最有可能吸引IT经理的注意力。对于想要实施数字化转型项目的IT部门，尤其如此。企业需要人员完成数字业务。但是，如果技术人员忙于满足基础设施管理的需求，这些企业将难以找到足够的人手。

他说：“如果你选择数字化的道路，你将会比过去更加需要IT部门。”

在这种背景下，新兴的基础设施技术必须显示出降低管理数据成本的能力。软件定义的存储和HCI可以帮助企业用更少的资源维护硬件，Sinclair说。传统的数据中心需要专门的服务器，存储和虚拟化管理员来管理每一层的技术。软件定义的技术和HCI简化了硬件管理，减少了对专家帮助的需求。

例如，软件定义的存储简化了存储管理任务，如升级新硬件，增加容量或增加性能，他说。HCI可以让一个IT企业的虚拟化团队管理和调配存储，而不需要专门的存储团队的支持。Sinclair表示，让更少的IT专业人员管理基础设施的能力，意味着CIO们可以重新部署资源，以实现数字化。

他说：“你需要释放这些人员，来查看分析或者进行新的IT项目。你的基础设施必须更高效。”