随着年轻员工和用户越来越多的使用移动产品和社交网络，社交媒体应用正在渗入企业各个业务部门，对品牌、团队协作、营销、招聘、客服等企业关键活动产生重大影响，选择合适的社交媒体工具是企业向社会化企业转型的第一步。

　　企业的不同部门， 对社交媒体工具的需求是不同的， 销售部门可能需要利用社交媒体来发现新客户， 增加销售机会;人力资源部门可能需要利用社交媒体来发现人才; 市场研究部门可能会分析各个社交媒体，论坛等对产品的评价， 从而发现潜在的细分市场;而广告部门则可能利用社交媒体来进行广告投放。 下面介绍七种国外流行的企业社交媒体工具，（由于众所周知的原因， 其中的一些社交媒体在国内是无法访问的。） 不过， 通过这些工具， 企业可以了解社交媒体究竟能够帮助企业做什么。 而在中国市场上， 也已经出现了一些替代工具。

　　品牌监测与管理

　　在社交媒体上管理品牌， 对企业来说是一个新课题。 下面这些工具， 能够帮助企业针对社交媒体的用户和信息发布， 进行品牌的监测与管理。

　　Hootsuite

　　Hootsuite是一个帮助在各主要社交网络里管理多账号的工具。 它可以监测在不同社交网络里你的品牌被提及的情况， 并且在需要的时候进行回复。 它还可以让你能够进行新品发布， 并且可以追踪你的发布被转发或者评论的次数。 类似的工具， 还包括SocialOomph， Sprout Social 以及 Monitter等。

　　Crowdbooster

　　Crowdbooster是另一款专门为企业打造的社交网络管理工具。 它可以自动发布信息， 统计新的粉丝数以及信息的转发数等。 它还可以分析对你的信息最感兴趣的粉丝， 已经建议在一天的什么时段发信息会取得最大的转发数， 它还可以提醒你对一些用户发布的信息进行回复。 类似的工具还有Bufferapp。

　　Google Alerts

　　Google Alerts是Google提供的一个不可或缺的工具， 可以在网上用来监测企业的品牌。 通过Google Alert， Google可以把任何网站上提到企业品牌的情况汇总成邮件发给企业。邮件的发送企业可以定制， 比如一提到就发邮件， 或者每天， 每周发邮件等等。 企业可以利用Google Alerts监测网上提到的品牌， 产品， 或者人名。

　　建站工具

　　社会化媒体时代并不意味着企业网站的消亡，相反，企业网站或者产品网站是企业或者产品的网络营销根据地，是“网络营销闭环”的核心环节， 也就是所谓的落地页。因此， 尽管很多社交媒体提供了企业专有页面或者账号。 企业自身的网站才是企业能够最终控制的部分。 在建设网站方面， 下面的工具可以考虑：

　　WordPress或Blogger

　　WordPress可以用来搭建小型博客， 也可以用来搭建大型的， 更多交互的复杂网站。 企业可以选择WordPress提供的免费域名和托管服务， 也可以选择付费服务。 WordPress具有很好的搜索引擎优化功能， 和各个社交网络的整合也很不错， 所以这就是为什么很多财富500强企业都采用WordPress建站的原因。另一个优秀的工具是Blogger。 这也是Google提供的免费博客发布工具。 这个工具可以制作博客系统， 并且可以免费托管在blogspot.com上。 与WordPress类似， Blogger可以让用户以低成本建站。

　　营销工具

　　MailChimp

　　大约180万用户都在采用MailChimp来进行电子邮件营销。 MailChimp具备了Email营销所必备的所有功能。 它可以帮助企业设计邮件模板。 预览邮件， MailChimp还可以通过Delivery Doctor的模块对邮件进行检查， 避免邮件被反垃圾系统过滤掉。 此外， 它还可以在邮件中整合社交网络。 此外， MailChimp还可以提供直观的图表来统计用户行为， 包括邮件打开率和链接点击率等等。

　　团队协作

　　Manymoon

　　Manymoon是一款非常优秀的免费项目管理网络应用。 通过Manymoon， 你可以创建项目， 分派任务， 设定期限等。 此外， 团队的成员还可以很容易的更新项目进度。 并且可以看到其他成员的进度等等。 Manymoon有一个付费的替代应用Basecamp。 它提供一些更加易用的功能。

　　Yammer

　　Yammer类似于面向企业级的Twitter或者微博这样的社交网络。 在Twitter或者微博上， 发言时所有人都能够看到的。 而Yammer则为企业提供了一个安全的发布平台， 企业内部员工可以通过Yammer发布消息， 共享信息等等。 在中国， 也涌现了不少“类Yammer”的企业社会化协作产品，例如纷享、金蝶企业微博、明道、Tita等。在选择本土或者国外企业社会化协作产品时，企业用户可以参考IT经理网的文章：“企业社交网络平台选型十问”。