随着IT技术的发展，硬件和各类相关技术标准已高度统一，IT产品趋于同质化，无论是个人用户还是广大中小企业用户，在IT购买决策时已不再单纯把产品性能摆在首位，而更多地考虑产品采购之后，是否能够以有限的投入实现对产品在其生命周期内更长以及更为有效的管理和维护，并在硬件出现问题时能够第一时间获得来自厂商的维修或更换服务，保证业务连续性以及核心业务信息、数据资产的绝对安全。

　　基于长期以来深入为中小企业提供产品及服务的经验积累，惠普深入了解中小企业在IT实施及后续服务方面的需求，因中小企业IT人员有限、且往往不具备专业知识和技能，因此对于突发的IT技术问题或产品故障必须求助于厂商。惠普基于长期市场调研，针对中小企业实际IT痛点，结合惠普商用台式机、惠普商用笔记本、惠普工作站等各个产品线最受中小企业关注的产品系列推出惠普金牌服务，为以上惠普电脑产品提供几乎覆盖整个生命周期的服务，从产品售出之时起即保证用户的IT产品在生命周期之内享受不间断运维服务，为业务快速成长提供安全助力。

　　中国惠普打印与信息产品集团金牌服务商务拓展经理邓羽伲说：“惠普一直关注中小企业的生存和发展状况，深入调查中小企业实际需求，并由此推出了专门针对中小企业的金牌服务，由惠普训练有素的专业团队提供，可让中小企业更加专注于自身业务，避免因硬件故障带来的损失，并在时间上及空间上提供无缝式服务，帮助中小企业在激烈的市场竞争中全速前进并免除后顾之忧。”

　　瞬捷服务，轻松可享

　　惠普金牌服务充分考虑中小企业的特点和差异，能够从时间和空间上分别满足企业对IT服务的不同需求。时间上，针对中小企业办公时间弹性灵活的特点，惠普从周一至周五早9点到晚18点，提供几乎覆盖主流工作时间的电话在线支持服务；空间上，考虑到中小企业分布区域广，地点分散的特点，惠普还提供下一工作日上门的专业服务。 除以上提到的“5*9电话支持服务”、“下一工作日现场支持”服务外，惠普还为一些产品提供“7*24小时”支持服务，更让企业发展受到惠普无缝式呵护。

　　专业可靠，值得信赖

　　中小企业普遍存在信息技术支持不足、专业人才相对匮乏的问题，企业一旦出现IT故障，往往会影响核心业务的延续性，为企业造成损失。惠普金牌服务由训练有素的工程师团队提供，可以在最短的时间内高效、迅速地解决企业的问题，为用户提供最专业可靠的的服务。此外，由于信息资产涉及企业机密和核心竞争力，惠普针对硬盘出现故障的用户人性化的提出了“硬盘不返还”的服务政策，即用户硬盘出现故障后，由技术人员免费更换一块新硬盘，旧硬盘由用户保留，无需返还，不仅节省了中小企业的人力和维护成本，而且有效避免因第三方维修造成的信息泄漏隐患，是保证用户业务平稳运行最可靠，最完善保证。

　　事无巨细，全面覆盖

　　惠普金牌服务几乎涵盖了不同用户的各种服务需求，用户遇到的电脑问题都能通过金牌服务产品找到解决方案。除了覆盖所有标准化的硬件外，还与第三方厂商合作为用户提供专业的软件服务支持，为用户诊断，排除因软件带来的各类问题。惠普金牌服务通过在细节上带给用户实实在在的“金牌价值”，让用户从点滴之处都可享受到高效、便捷、专业的售后服务。

　　附录：惠普金牌服务覆盖产品及服务清单