就在上个月，Peet的Coffee & Tea Inc.在进行了ERP系统的切换实施后跃向了未来，它现在支撑着195家零售店，8300家杂货店以及帮助公司扩张的其他合作伙伴。

　　Peet规划的业务流程需要花20个月时间，他选择了一家供应商平台和集成合作伙伴，并找到了关于定制微软Dynamics AX的方式，最终形成了一个关键决定。要尽可能避免业务中断，首席信息官Tom Cullen应该寻求一举完成的方法，还是阶段性实施的方法呢？两者各有利弊吧。

　　Cullen说：“本来，我想单独分开进行，先做财务系统，然后是执行系统，再然后是制造。但是我意识到这么做的话，许多分离的发布会导致很多额外的定制，会需要很多一次性工作建立通向新ERP系统的临时桥梁。”

　　因此，他选择了一举完成的方法。IT同步退役财务、订单管理、库存管理、采购和执行系统，并启用微软Dynamics AX中的ERP模块。（接下来马上就是制造，稍后就启动；它是最复杂的模块，会依赖于其它模块的功能。）

　　准备迎接ERP系统实施的重要时刻

　　启动事件经过了几个月的准备，从系统设计到培训，业务文档不是由供应商或者咨询顾问编写的，而是由业务方面的同事编写的。

　　在设计阶段的一个主要意图就是要避免定制。要实现这个目标，合作伙伴Junction解决方案公司利用它过去在ERP实施中的经验，在微软Dynamics AX的上层安装了很有创意的垂直层，汇集来自Peet公司不同销售渠道前端数据，形成协调一致的订单和发付流程。这样ERP系统处理的就是一个事务工作流。

　　Kirk Sloan是Junction解决方案有限责任公司的咨询服务主任，他说：“执行微软Dynamics实施的最佳方法是保持定制程度的最小化。这是ERP实施的关键，因为定制越多意味着更长的完成时限，更多的测试，更多的成本，项目失败的可能性就越大。”

　　同时，在员工熟悉新系统使用的过程中，他们有业务方面编写的文档可以参考。尽管微软公司进行了多次正式培训课程，Cullen还是让业务单元领导们按他们给定部门的业务语言编写他们自己的培训手册并培训他们的员工。

　　他还说：“让会计领域或者订单管理方面的资深人士编写培训资料，并主导培训保证了培训的有效性，但是我认为真正激励他们的是发布日期越来越临近，他们会有一点担心，会说‘或许我应该再多学习几遍这些内容’。”

　　ERP的益处

　　仅仅在ERP实施第一阶段完成几周之后，该公司就有了更精确的库存水平，这对整个工厂的成本核算很有帮助。补给店铺和填写订单的执行都是自动的和协调一致的。现在有一个系统在处理订单跟踪，不管系统通过集成微软Dynamic AX运行，还是直接在ERP系统上运行销售渠道，都能被跟踪。财务系统也进行了集中；在此之前，成本信息不得不从几个系统中收集然后再手工整理。

　　随着商业利益开始体现，ERP系统的投资回报率变得越来越清楚了，但是Cullen将是第一个告诉你“要进行很多激励才能让人们全力支持该项目”的人。

　　他说：“我不会说谎，不可能每个人都回签字加入。你不可能把经营暂停20个月来做（ERP实施）。你的业务需要在我们运营的多条渠道中持续增长和扩展，但是在做的时候，持续增长暴露了对新系统的需求。”

　　离所有重要日程还有一定距离，Cullen正在整装待发准备第二阶段：制造。他之所以分出这个阶段是因为：该公司制造业务的复杂性和解决在新财务、订单/库存管理和执行系统方面业务问题的需要；这些问题需要在增加像制造这样的模块之前解决，因为制造模块依赖于所有其他功能的正常运行。请继续关注今年秋季的最终实施结果。