电话里章瑞平的声音显得略显疲惫和谨慎，疲惫是因为开了一下午的会议，而谨慎是最近这段时间来有人组织大规模的水军利用网络平台误导舆论对他公司进行有组织、有计划的攻击和诋毁。对于一个企业来讲，不正当的舆论负面攻击是一件棘手的问题，“如果大家抱着善意的出发点能够监督我们的工作，我们的服务，我们很欢迎。但如果是带有别的动机那就另当别论了。在一个新兴行业刚开始快速发展的时候出现这种有组织、有计划、大规模的恶意诋毁的出发点是什么呢？”身处国外十几年的他很难理解，中国的商业里面为什么有人会这样去做。“酒后代驾是代驾服务的一种，代驾服务现已广泛服务于人们工作生活的多方面，比如说婚庆有代驾服务，商务活动有代驾服各，世博、奥运、亚运会等大型社会活动的主办方也聘请专业公司提供专业的代驾服务。中国汽车租赁行业普遍采用驾驶员是属于劳务公司，汽车属于汽车租赁公司，通过劳务公司提供驾驶人员的方式为在客户需要且自愿的时候为其提供相应服务。那为什么会有人会组织大规模的网络水军来误导舆论，无视这一业内普遍开展的服务形式，唯独剑指一嗨认为一嗨的代驾服务是不合法的？无论如何，我们始终坚信全力满足用户需求，真正把为用户解决问题放在第一位，用心去为用户服务，通过实际行动来获得用户的认可才是服务型企业存在和发展的根基。我们会一如既往的逐步加大各方面投入，为给用户提供更高品质的服务，为推动中国汽车租赁行业健康发展，为让这种绿色、分享的服务为更多人所受益，而脚踏实地、认认真真的做一些事情。”

　　2006年，上海一嗨汽车租赁有限公司的成立把章瑞平带进了公众视线。作为一嗨租车的创始人、董事长和CEO，章瑞平身上不但有着企业家特有的商业领袖风范，还保持着谦和的人格魅力。他相信，只要自己足够强大，一切流言蜚语都不那么可怕。就如他身边的这台戴尔™成就™ Vostro™3450笔记本电脑一样， 其高效稳定，全面的据保护和数据备份技术，像指纹识别、超敏防跌硬盘等等，能让他更从容面对工作中的各种挑战和意料之外的困难。

　　电子商务租车领头羊

　　1985年，章瑞平毕业于复旦大学计算机系，后赴美留学攻读加州州立大学硕士学位。成绩优秀的他留在加州大学伯克莱分校运筹学从事运筹优化研究，那个时候的他就已显示出在商业上的造诣，于1990年在硅谷创办ALEPH COMPUTER SYSTEMS，从事汽车调度系统软件的开发与销售，成为全美领先的车辆调度系统供应商之一。正是这一项事业，让章瑞平深入了解了美国的汽车租赁行业，同时也让他萌生了回国创业的念头。

　　在当时的美国，汽车租赁行业蓬勃发展，而中国连锁租车市场仍是一片空白。2002年，章瑞平回国创办了苏瑞计算机软件公司，继续从事调度软件研究和开发。但事实上，章瑞平自己创办汽车租赁公司的梦想一直驿动在心并日益强烈。为了更快更好的劈山开路，章瑞平到中欧商学院进修，开始对国内市场进行深入调研和布局。经过2年的精心筹备，章瑞平于2006年开创了国内首家全程实现电子商务化管理的连锁租车服务公司――上海一嗨汽车租赁有限公司，为个人和企业提供短租、长租、以及个性定制等多项服务，并于2007年实现年度盈利，成为国内首家盈利的连锁汽车租赁企业。

　　美国多年的求学和成功创业经历，为章瑞平在国内的创业之路带来全新的思路。根据国人的用车习惯，章瑞平对原有汽车调度管理系统进行深度改良，并将统筹学应用其中，为同时管理数量级的车辆调度提供了必要前提。

　　一嗨租车服务打造了“轻门店、重网络”的营销模式，网络平台24小时预订，用户可以根据自己的需要，选择取还车地点，整个租车过程只需通过网络或手机完成，无需任何等待。这一模式颠覆了传统汽车租赁人工下单、人工预约、人工调度的经营模式，用户一站式网络预订得以实现。

　　如果说一嗨租车的创立实现了整个租车行业的突破，那电子商务租车平台的建立则带来了行业水准的再度拔高，也推动了租车的消费理念在国内的迅速扩散普及。“在美国，租车的消费模式已十分成熟。但在国内，一方面整个行业的发展还处于初期，消费者还需要一段时间来了解和接受这种服务形式，另一方面仍有很多人还是比较热衷自己买车。”但城市拥堵已成为各大中城市的普遍现象，给带来社会交通资源更大的压力。汽车租赁这种充分发挥“分享”理念的方式势必会大大改善目前的城市交通现状。

　　最大化的利用运筹学

　　据章瑞平介绍，一嗨的核心系统采用B-S结构，即浏览器-服务器模式，这样的开发模式使得数据的应用异常简易，所有的应用数据都集中在中央服务器，使集中管理、随时调度数据成为可能。在此结构中，所有数据的部署维护都变得非常便利，只要有一个浏览器，一嗨的各个分支机构便能够轻松地应用基于中央管理的搜索结果。依靠这个系统，一嗨的网站可以明确显示其用户在某个时段的需求，如果这个时段没有客户需要的车型，系统会自动推荐其可选择的其他车型。甚至，如果用户愿意，他可以在一嗨的网站上下订单等候其想要的车型。

　　章瑞平对这套系统颇为自信，“与一般网站的数据需要人工更新不同，人工操作数据有一定的滞后性，而一嗨的系统反映的是中央数据的实时变化。这个系统保证了这个刚刚成长起来的租车新星完成自动高效的管理，从终端采购到调度，再到财务，一嗨的各个部门在同一中央集成模块中获取即时数据，“信息与数据得以在各个部门之间顺畅地流转”，这样的工作模式减少了人与人之间的沟通成本，得以提高工作效率。

　　一嗨在上海的管理者不多，他们的主要工作职责便是在上海的中央调度系统的指挥下迎来取车的客户，或者将车子送达客户手中。由于绝大部分用户都从网络下订单，因而，依靠IT集成控制系统，一嗨可以最大限度地调度分布在各地的车辆资源。章瑞平打个比方，“一辆从虹桥机场到正大广场的车子将客人送达目的地后，另一个已经在正大广场附近下了订单的客户正在附近等候；再比如，年轻白领租一辆车到苏州旅行，他到苏州后，另一个在苏州下了订单的客户在这辆车一到苏州后便可提车。”

　　这样的用户体验和服务来自于戴尔™的启发——戴尔™公司卖的不仅仅只是台电脑，更重要的是为客户提供深度服务，专业工程师及时上门排除故障，将服务和用户的需求做深，做透。章瑞平认为，在产品服务开发上，必须有自己独特的优势，一方面要推广开拓自己的新客户，另一方面要丰富产品线，增加服务深度。

　　对于用户而言，在一嗨的闭合系统中，用户从终端网页下订单之后，便可以直接提车，或者一嗨会将车子送到他们手中，而所有这些过程，仅仅是一条短信通知。一嗨则最大程度地简化了服务程序。数千辆车子通过IT集成控制系统连轴运转，资源得到了最大化的利用和最有效的配置。目前一嗨所有车辆的平均成本大约在10万级水平，但其一年的营业额却可以要比平均成本高出不少，用于租赁的汽车价值在这种模式下得到了充分利用。

　　走到哪，电脑带到哪

　　章瑞平是个大忙人，随着公司的壮大，经常要全国各地方的出差，身边离不开电脑，而有着轻质铝合金机身的戴尔™成就™ Vostro3450笔记本电脑会是出差时的必须装备——因为戴尔™有七重数据保护，保障稳定高效工作 — 标配7200转超敏防跌硬盘，搭载Dell Strike Zone硬盘减震垫，传感器在跌落仅13-75cm时即可复位磁头，无惧意外跌落，在颠簸的旅途上，也能保护数据安全。。“出差我会带电脑，我蛮喜欢戴尔™成就™ Vostro3450这款电脑，跟一个企业一样，主要是质量和可靠性。戴尔™标配Digital Person技术指纹识别，免去繁琐密码输入，更不必顾虑商务机密外泄。附送15个月Trend Micro Worry-Free商用级别安全软件，全面防范外部侵犯。精密的高强度铝合金机身，还增强了机械性能。所以对我们公司，尤其对我个人来讲，这些都是非常重要的。”

　　在此之前，章瑞平还遇到过电脑突然坏掉的僵局，“当时硬盘坏掉了或怎么样，幸亏有个备份。至从换了戴尔™成就™ Vostro3450之后，再也没发生这样事情发生。我们都不担心，因为Dell Backup & Recover Manager随时进行磁盘数据备份恢复，更快捷更简便。 可选HD Data Recovery Service硬盘数据恢复服务，时刻为数据安全保驾护航。通过Dell DataSafe Online服务，将要数据进行远程云存储，万无一失。

　　一嗨有自己的技术部，公司给员工配制电脑或者高层买电脑都是由技术部门的人来给他们做推荐，章瑞平也不例外，他现在使用的戴尔™就是技术部门推荐的。“有些岗位出差比较多，公司让他们都要带电脑，在一嗨,很多员工都有笔记本电脑，而戴尔™最多,我们只希望给他们选择一个可靠性高的电脑——戴尔TM成就TM系列的轻便随行能让我们的员工随时展现非凡效率。

　　带LED背光的防泼溅键盘，让在黑暗中输入变成一种享受。键盘完全密封，即使液体泼溅，也能防止内部电子部件受损。轻质铝合金机身，将便携性最大化，让你轻装上阵。配备全高清(HD)网络摄像头、降噪阵列麦克风并配合ＳＲＳ语音增强软件帮助用户打造高品质在线视频会议平台，随时与全世界共享你的洞察与观点。装备带有有MyWifi功能的无线局域网卡，无需无线路由器也能进行联网工作。标配防眩光显示屏，长时间使用避免视力疲劳。更配备NVIDIA®优驰技术，独立显卡与集成显卡根据需求智能切换，提供更长续航能力，以便员工哪怕在户外、在路上，都能随时保持高效。目前，一嗨有近2000个左右的员工，然而要解决所有员工的IT问题以及IT服务也是至关重要的。值得一提的是：戴尔™有第一年全面意外保护服务，以及NBD（下一工作日上门服务）—全面意外保护戴尔™特有的因意外损坏而提供的保修服务承诺。包括液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、异常的电流冲击（也被称之为电涌）等意外情况所造成的笔记本完全损坏，予以完全免费更换一台同型号笔记本的服务。使客户不需要承担意外损坏带来的不必要的维修预算，提供给客户意外的风险保障。

　　另外，与其他提供类似服务的厂商收取高额费用的做法不同的是，戴尔™的全面保护服务最能惠及用户的方面在于该服务并不收取任何费用，也就是说购买Vostro3000系列笔记本电脑的用户即享有此服务。

　　当谈到成功，他有自己的一套对成功的看法，“我还谈不到成功，每个人对成功的定义不同，我觉得成功就是达到单位时间内达到你的预期和计划的事情，达到了阶段性的目标。要不断的摸索，再制定新的一个目标，朝着这个目标去努力，这是一个比较有意思的过程，是一个动态的过程，不断在变化。成功是仅仅是前进的驿站和里程碑，就如正如戴尔TM 成就TM系列笔记本一样，拥有稳定高效的性能，再配上强大的服务支持，才能更加从容淡定的的应对各种挑战。”

　　在这五年多的时间里，章瑞平和一嗨平风风雨雨，经历了大大小小的各种困难，“创业的时候会碰到各种不同的问题但我们会及时解决掉，这不算是难吧，只是一种经历。不同的阶段有不同的挑战和困难。用实际行动推进中国汽车租赁行业的健康发展，解决这个过程中的挑战和困难也是一嗨存在的意义之一。”

　　在章瑞平用国际惯例来看，“租车行业跟汽车销量、新车产量销售是成正比、正相关的，比如说汽车销售越多、汽车拥有率越高，租车比例越高。会开车的人多了，比如说北京到上海出差也好、玩也好，因为你在北京也有车，开惯了车，不可能把北京的车开到上海，去探亲访友，顺便去一趟苏州也好，这个有带动作用的。它的普及还是与汽车本身产业的发展呈正相关。因为这是一个新的行业，中国很多新生事物都是行业新起，法律法规不断完善，加强管理，逐步规范。改革开放三十年，社会经济取得了飞速发展。但是最为重要的一点是我们看待一件事物是否要做，一定要看是给社会、用户带去了价值还是伤害，如果是伤害，无论如何都不能做。这是原则，也是基本底线。”