专为中小企业打造的“轻模式”企业通信，是中小企业拨开阴霾驶向胜利彼岸的方舟。

　　“爱邮件，爱多方，爱运营，也爱模式创新。我不是网站，不想受限于传统，我是新通信。”用时下最流行的凡客体来解释新通信这个新名词，更能显示它的个性和活力。

　　“企业通信”作为企业信息化建设的基础部分，其作用不容忽视，它既是企业内外交流的主要工具，也对企业内部沟通决策起着至关重要的作用。

　　然而，虽然企业通信的优势显而易见，但对于在我国数量上占有很大比例的中小企业来说，要真正实现“企业通信”，所面对的并不是一条坦途。

　　一份报告，石破天惊

　　国内著名的管理咨询机构AMT前不久针对企业内部通信需求做了一份详尽的调研报告——《中小企业通信需求报告》（下称报告），报告主要针对北京、上海、广州、深圳四个城市，包括制造、金融、教育以及汽车行业进行调研。调研对象主要包括信息部门主管、企业CEO或董事和一般职员。

　　中小企业在通信手段配置以及服务商选择等层面存在的不足，影响了企业沟通和工作效率，甚至造成了损失。报告显示，2010年我国中小企业由于沟通不畅，造成每天高达13亿元的损失。这一数据让业界颇为震惊，因此中小企业的通信需求有哪些？他们到底需要什么样的通信解决方案？这些问题被首先提升到了前所未有的高度。

　　缘由，调研论事实

　　报告表明，中小企业占我国企业总数的99%，而中小企业通信市场预计将占全国市场规模的90%，可见，为中小企业解决企业通信问题是尤为重要的，也是重中之重的一个环节。

　　针对目前企业通信发展状况，AMT对企业内部通讯工具的使用情况进行调研，发现电话或视频会议的使用率达到84%，位居第一位，主要是因为电话和视频会议的即时性，能够随时解决问题、效率高。而邮箱的使用率也非常高，接近80%，作为商业交流的工具，邮箱的使用受到企业的青睐。原因主要包括邮件沟通的便捷、专业性较强，以及文件传输和信息保存的平台。作为新一代的通信工具，即时通信在企业中的使用率达到了61%。即时通信的优势是能够发送即时消息，不是很重要或很紧急的工作沟通可以借助即时通讯来完成。不到5%的企业使用协同办公系统。其成本和与企业匹配程度，是中小企业较少选择使用协同办公系统的最主要原因。

　　面对企业内部所出现的越来越多的通信工具，企业该如何进行选择？面对各阶层不同的工作特性，需求是否相同？带着这些疑问，AMT对企业中的不同层级进行了调研。调查结果显示，企业决策层更关注通信的效率及信息安全性；企业IT部门主管更注重通信工具的安全、稳定性以及服务商的品牌实力；企业一般员工则希望通信工具能提高工作效率，更安全、功能更多。

　　那么，如果通信不畅，会给企业带来哪些损失呢？调查中，却出现了令人不解的状况，高达72%的受访人认为，通信不畅，并不会给企业带来经济损失。究其原因，大多是因为受访人对损失的认知不够。举个简单的例子，每天工作时处理垃圾邮件所消耗的时间就是由于通信不畅所带来的时间成本的流失。根据中国互联网反垃圾邮件中心统计，2010年，用户平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件。单看这个数字虽小，但滴水穿石，每一个1.8所汇聚起来的力量是不容小觑的。首先，中小企业一定要清楚地认识到通信不畅会给企业所造成的怎样的直接或间接的损失，才能从根本上了解和判断企业应该应用怎样的通讯工具来帮助其更好地进行协同工作和完成业务。

　　263网络通信总裁芦兵指出：“受制于中小企业的特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适用自身的产品。”

　　应用谋变，专业服务商暗流中掌舵

　　芦兵同时直言，“中小企业的通信需求主要表现在两个方面，一是低成本，以不产生负担的低投入带来效益最大化；二是高效率，在使用上安全稳定、便利高效，让沟通更顺畅。中小企业的企业信息化应用系统有待升级，通信服务商应积极研发专业的企业通信解决方案，全面解决中小企业的通信问题。”

　　不少中小企业在谈及电话会议时，普遍反映电话会议话费资费高，前期用于购买硬件配置投入大、申请繁琐、操作不便捷等问题，更不能做到随时随地，想打就打。即使市场上一些产品打破了传统电话会议的藩篱，实现了便捷的操作，但依然存在高昂的通话费用和额外的服务费用。这些都成为了企业的难言之隐。

　　一位广州外贸企业的信息化负责人讲述了亲身经历：“资金预算的制约导致很多像我们一样的中小企业，因没有能力组建维护团队，昂贵复杂的通信系统反而成了累赘。我们经常感觉那些服务商并不理解我们真正想要的。”

　　驶向彼岸的方舟

　　然而伴随着市场和用户的困惑，很多通信服务提供企业深思熟虑，提出了解忧的妙方——“轻模式”企业通信正是拨开笼罩在中小企业上空所有阴霾的那只大手。

　　芦兵认为，为中小企业提供量身定制的综合通信系统平台支持，更符合其对“轻”的需求，将是市场的主流方向。所谓“轻”是以轻成本、轻设备、轻管理、轻支持打造出的不一样的“轻模式”企业通信。应用轻模式企业通信不需再花大价钱购买企业通信工具，不需要额外购买通信设备即可满足企业日常通信的需求，也不需要额外组建团队管理运营通信设备及软件，而且有专业的服务商提供7*24小时客服团队，随时解决企业通信中所面临的问题。

　　芦兵进一步指出，这种“轻模式”的企业通信系统，在功能应用上还应集结企业邮箱、超大附件、短信群发、电话会议、在线视频、网络传真、企业即时通信等多种通信形式，并提供企业日常管理软件接入服务，形成融合通信平台。有效规避企业办公软件之间不兼容，有效整合企业内部资源，提升企业的管理水平和工作效率。

　　AMT的调研报告显示，高达60%的企业在同时使用电话或视频会议、邮箱、即时通讯工具，但却缺少一个平台化的工具来更好地控制这些处于分散状态下的通信工具。平台化控制，能为企业节约成本，帮助企业更快地适应现代企业新的工作方式，提升员工整体素质以及工作效率，从而提高经济效益。

　　业内人士指出，目前能全面满足中小企业通信需求的企业非常少，凤毛麟角，要么是单一的数据通信，要么是单一的语音通信。只有263在这两者布局上都有建树，从其263 EM（企业即时通信）产品功能上可以窥见一斑。

　　据芦兵介绍，263将致力于把263 EM发展为企业融合通信和管理平台，从多方面考虑到客户需求，提高企业对信息传递的管理能力。

　　打造出可管理、易管理、有运维的企业通信系统，以平台化“轻模式”的形式呈现，无疑是中小企业驶向胜利彼岸的方舟。