上周在美国佛吉尼亚州弹性云计算（EC2）数据中心，亚马逊公司（Amazon.com）发生断电事故，从中我们得到一个显而易见的教训：技术是可能出故障的。Douglas Menefee是Schumacher集团的CIO，该公司是总部位于美国路易斯安那州拉斐特市的一家医疗信息供应商。他说：“你不能考虑‘如果’（发生什么怎么样），你应该考虑‘当’（发生什么怎么样）。”就其本身而论，CIO们（像EC2的客户Evite、Quora、Reddit和Foursquare公司的CIO们）需要制定备份和恢复计划，以应对云故障。

　　Menefee说：“几乎我采用过的每一个云解决方案，都在他们的开发早期经历过一次大的停机事件。（那些供应商们）从这些事件中吸取教训，然后避免历史重演。如果亚马逊公司继续出问题……，CIO们将不再信任他们的解决方案。”

　　Richard Csaplar是Aberdeen集团公司主攻存储和虚拟化方向的一名高级研究分析师，该公司是位于波士顿的一家研究公司。他认为，大部分中等市场规模的公司都把云用作备份和恢复环境使用，而不是在主存储上做。因此，最近的亚马逊停机事件对那些没有在云上备份数据的公司影响相对较小，而对那些在云中保存主要数据并运行业务应用的公司影响就比较大了。Csaplar说，公司把云作为主存储使用之前，延时和带宽仍然是亟待解决的问题。

　　Csaplar说：“我仍然认为亚马逊向那些中小规模的甚至更大的组织提供的正常运行时间，在他们自己的IT部门能为他们自己而产生。我知道我这么说说是很容易的，但是我们需要记住：云的概念以及用云替代或提升私有计算资源也只是近几年才发生的。所以，有这样一次暂时性的小问题也就不足为奇了。它可以给IT部门提个醒，不要只有一个计划，而要有多套计划。”

　　当然，自从4月21日停机这么多天，亚马逊公司的几家EC2客户本月仍然处在黑暗中，Ed Bell是马萨诸塞州在波士顿众议院和参议员的首席信息官，他认为这是很不合理的工期。

　　Bell说：“二十四小时是很长的时间，亚马逊公司承诺99.5%的可用性，他们可能还是做到了，但是（CIO们）需要更详细的解释——他们要问99.5%意味着什么，持续多久？”如果云供应商不能提供服务承诺，“应该有严厉的惩罚措施。”另一方面，Bell说，该事件可能成为“获得更高级的服务需要更高的收费”的论据。

　　亚马逊EC2停机事件成为CIO们的警告案例

　　Lauren Whitehouse是马萨诸塞州米尔福德市企业战略集团公司的一名高级分析师，他认为，在许多观察人士指责亚马逊时，该事件也是对企业CIO们的一个警告，他们一直依靠着云供应商提供的“看似无限可用的资源”。

　　Whitehouse说：“当然，云服务很便宜，而且支持扩容，但可靠性如何呢？每家公司（不管是大公司还是小公司）都需要为不可避免的某种类型的计算、存储或者网络服务中断有所预案。”对于亚马逊这次给客户带来的灾难，她问：“他们的应变计划是什么？如果他们打算托管他们自己的业务，他们有另一套替代计划吗？”

　　Whitehouse说，公司需要与他们的云供应商协同建立更好的服务级别协议（SLA）。“现在，客户真的缺少对服务可用性的规定，而且更重要的是，对数据访问可用性的规定。如果SLA协议没有做到，公司应该如何赔偿呢？这一点很关键，因为有的公司可能遭受巨大的财务损失和其它不良业务影响。”她说，最重要的是，企业应该制定好备份和恢复计划，在距离区域有一定距离的地方留存副本，给正常运营提供另一层保护。

　　Bell认为，虽然存在不可避免的服务中断，云计算仍将继续被采纳，因为它提供给客户规模经济效益。他预测说：“企业会看管好他们的运营，并把控住他们的核心竞争力，他们会外包其它所有事情。”

　　Menefee认为云服务的益处会继续鼓励CIO们采纳云解决方案。他说：“企业的更多压力在于成本削减和压缩的时间限制，他们将不会允许我们对这样高增长的公司回到臃肿的数据中心模型中。亚马逊公司的停机事件是一个重要的提醒，我们都需要持续地评估企业的可持续性，即便是在云解决方案中也是一样。”