我记得几年前有一次我想兑现一张三万美元的支票，业务员告诉我需要九天之后才能兑现——我对此非常不满意。当我问为什么需要等九天时，她说：“资金清算需要花很长时间”。我告诉她这是多么的荒唐，我可以与远在印度的朋友在几秒种之内就进行即时消息交流，而你这家大型金融机构与另一家大型金融机构之间沟通竟然需要九天时间，而我只是需要提取现金（这个业务够普通了吧）。她回答说：“对不起，我们的流程就是这样的。”对此，我的流程领导策略计划停止与这家银行打交道。

　　我敢肯定你在流程领导中也有过类似经历，但我希望不是在你的公司发生的。如果你或者你的团队对工作流步骤比其实际目标关注更多的话，你可能陷入了流程管理陷阱。这是一种丢失目标的胜利：因为他们是为了执行步骤而执行步骤。参与流程的每个人都必须清楚其预期目标，而不只是其执行步骤。流程管理需保证步骤正确，而流程领导关注于目标和流程目的。而且，正如在您组织内，管理太多而领导不足的话你也只是没有目标的奔忙。

　　信不信由你，零流程管理的公司比有太多流程管理但流程领导不足的公司情况更好。在这种公司中没有额外投资或者负担。没有文档化的业务流程与其预期目标相抵触。当然，估计混乱最终也会对目标产生坏的影响，所以我并不是太提倡这种做法。

　　流程管理是有成本的。我们需要时间、金钱和资源来开发、维护并控制流程。如果你的执行不是很有效，那这些成本就浪费了。

　　而且还有一个更大的问题：你投入开发并遵守流程的所有这些工作将使你的组织陷入误认为他们将做事更有效的幻想当中。所以，你会继续遵循你的流程，即便它与你原始的预期目标相悖。听起来很可笑，是吗？但我总能看到这样的事情发生。

　　流程管理使事情变得简单

　　流程管理的本质非常简单：清晰地定义你每个关键业务流程的目标。你可以问问自己以下几个问题：

• 你期望这个工作流程做什么？
• 在此工作流程中将会发生什么变化？
• 关于结果，会有什么限制存在（例如：质量标准）？
• 如果业务流程完全成功执行，最终状态会是什么样子呢？
• 谁会从该工作流程中获益？他们的需求满足了吗？
• 谁还在此工作流中有其它利益（例如，监管的利益），他们的需求满足了吗？

　　要和参与你业务流程的每个人交流这些定义。要在你的流程文档中清晰地说明这些目标（你有处理流程文档，对吗？），并确保大家都清楚你关心的是最终结果而不是方法。满足目标是工作流程的首要功能，它比遵守这些合适的步骤更重要。要想更进一步，你要开发可以实现相同目标的可选行动路线并文档化记录它。

　　没有业务流程领导的业务流程管理是没有目标的高速列车。你能为你的流程做的最有价值的事情就是确保流程是为目标服务的。要清楚地记录并沟通这些目标。调查你当前流程的愿景，并确保你的梯子搭在正确的墙上。作为领导，这个练习要从你开始。