流程评估的4个步骤

      1．选择流程评估对象。

      企业内存在着大量流程，诸如生产、销售、采购、招聘流程等。并非所有的流程都会被视作评估对象，而是结合业务经营或管理的特点，选取其中的关键流程或流程中的关键环节进行评估。

      在此总结了一些可作评估的流程对象以供参考：

      （1）与企业核心业务密切相关的，决定企业营收的，反应企业核心竞争力的流程；

      （2）相对成熟度较低的，相关执行、管理人员能力较低的流程；

      （3）其他一些重要程度较高的，绩效波动较大的，容易发生问题的流程；

      选择具有以上特征的流程作为评估对象一来符合管理的二八法则，二来有利于流程评估工作投入成本及有效产出的控制，把握重点，节约资源，真正为企业解决问题，创造价值。

      2．描述流程评估对象。

      目前对选取的流程评估对象进行描述的普遍方法是采用流程图，通过流程图的绘制可以令流程各个环节/活动，负责单位/岗位清晰可见。

      笔者总结了一些流程描述的原则与规范以供参考：

      （1）流程描述的根本目的在于真实还原流程运行现状，故流程执行者或相关管理者应真实反应流程运行问题；

      （2）流程描述应包括真实工作中的各个环节，每个流程环节或活动都应标明执行单位或负责岗位，如有辅助制度与管理规范应同时提供以便后续参考佐证；

      （3）流程描述还应包括流程的目标与执行范围，以真实反映流程的达成情况与执行情况用于后续评估工作的参考。

      此外，流程工具的使用应遵循简单、规范、通用、功能详尽的原则，以便后期修改或管理时便利操作。

      3．提炼流程评估指标。

      下一步需要根据实际业务运作情况提炼出目标流程相关的衡量量化指标。此类指标作为评估流程优劣的量化标准，管理者借此可以看出目标流程目前的状态，从而对流程的运行状况进一步地监控及分析。

      关于如何提炼流程评估指标，除了可参考前文中所阐述的4个评估维度以外，还总结了一些评估指标的设计原则以供参考：

      （1）科学性原则：主要体现理论与实际结合，采取科学的方法；

      （2）系统优化原则：主要体现以较少指标反映较全面的评估对象，兼顾各方面指标均衡，体现客观全面、整体最优；

      （3）通用可比原则：进行同一对象不同时期的纵向比较，以及同一时期不同对象的横向比较；
      （4）实用性原则：指标方法要简便，数据来源要易得，质量控制要严格，整体操作要规范；

      （5）目标导向原则：要以引导、鼓励评估对象向正确方向发展。

      4．评估流程现状。

      在得到流程指标以后，就可以收集相关指标数据，对流程现状进行评估了。通过对这些流程指标数据进行横向、纵向的比较进行进一步变化原因的详细分析。

      所谓横向比较可以将实际所得数据与行业标杆或理论上的理想数据进行对比分析，而纵向比较则可对照历年历史数据加以对比分析。寻找差距，结合流程图深入调查哪一环节出现问题，探寻问题根源，并提出相应的解决思路。

      国内管理咨询公司AMT流程管理专家认为：企业的流程管理是一场长远持久的战斗，并非一朝一夕能够速成，相反更专注于循序渐进，持续性改善企业运营及管理水平。而流程评估作为此过程中一个承上启下的重要环节，也需要持之以恒，以坚持、严谨的态度来对待。