你一定已经了解了所有业务流程自动化专家，并对BPA（业务流程自动化）和业务流程管理的最佳策略有了很好的理解。但是，你到底掌握了多少呢？你需要为自己赢取资格，证明你已经具备了成功的必要条件。搞清楚在BPA的严酷现实中你已经足够聪明，还是需要再重新温习。你能被自动化专家们认可吗？我们对你有信心！做做我们的测试吧。

　　第一题

　　根据Niel Nickolaisen的观点，组织要启动业务流程自动化（BPA）项目，应该考虑从不经常使用的自动业务流程开始，而不是从频繁使用的流程开始。

• • 正确
• • 错误

　　正确答案：错误。

　　解答：Nickolaisen说：“我从未能证明对只在某些场合使用的流程执行BPA项目的必要性。例如，我的会计人员曾经问我，我们把过去对雇佣的承包商生成的1099份报表实现了自动化流程。手工流程每一年只需要花八个小时，所以这里采用BPA项目是没有什么意义的。与此相比，像计划或者数据备份这类流程几乎一直在使用。对这些流程进行自动化会产生近乎立竿见影的业务价值。”

　　第二题

　　根据专家Jonathon Hassell的观点，你的流程BPM概要中应该包括什么内容？

• • 度量时间、数据和成功率。
• • 文档化当前步骤。
• • 对步骤进行迭代并纠正弱项。
• • 以上内容都包括。

　　正确答案：以上内容都包括。

　　解答：Hassell说：“当流程运转更快时，问题有时就凸显的更清晰了，或者甚至会恶化了。那么，我们要让你的流程彻底通畅。这里包括文档化当前步骤；与关键利益相关者确认；度量时间、数据和成功率；迭代这些步骤直到弱项被识别并纠正；重新度量以确保流程有效安全。”

　　第三题

　　John Verburgt是美国芝加哥商业交易所（CME）集团有限公司董事，他说他的公司在新产品管理和员工入司方面已经改善了整个业务流程循环周期时间的百分比是____，多亏了业务流程改进项目。

• • 10%。
• • 30%。
• • 50%。
• • 80%。

　　正确答案：30%。

　　解答：当然，提高效率只是一方面。CME集团公司的BPM项目真正有价值的部分是新的客户门户。Verburgt说：“这是一个新的业务领域，给客户适当授权之后，提供了外部触发任务和流程的功能。在我们客户门户背后的流程是我们的蓝图，以我们现在看待未来客户支持体验的蓝图。”

　　第四题

　　流程管理与流程领导的区别是什么？

• • 流程管理决定步骤，而流程领导监管它们所作的内容。
• • 流程管理关注步骤，而流程领导关注目标。
• • 流程管理制定计划，而流程领导发布它。

　　正确答案：流程管理关注步骤，而流程领导关注目标。

　　解答：按照CEO John Weathington的观点：“流程管理关注于使步骤正确，而流程领导关注目标和流程目的。另外，正如您组织中的情况一样，管理太多而领导不足将不会加快发展。”

　　第五题

• • 考虑全国互助保险有限公司各种规模的项目获益，下面哪一项不是精益宗旨？
• • 视觉控件或者图表。
• • 专用团队房间。
• • 每天上午指定时间开短会。

　　正确答案：每天上午指定时间开短会。

　　解答：Mimi Chizever是该保险公司索赔技术副总裁，他说，该公司的团队创建了虚拟图表，然后在团队共享的房间里张贴以便更好地协作和解决问题。对于大项目，人员都是专门全职的，应该在常规的工作时间期间一起来到团队办公室。

　　第六题

　　按照CIO Scott Lowe的观点，以数据库形式集成麻烦大于其价值。这种说法正确吗？

• • 正确。
• • 错误。

　　正确答案：错误。

　　解答：Lowe说：“如果可能的话，要整合自动化表单以便数据可以直接输入到数据库。首先我承认这种整合会很困难，但是一旦我们掌握了，从效率的角度来看，提升空间无限。”

　　第七题

　　Todd Coffee是达拉斯Tenet Healthcare公司企业流程解决方案高级主管，他说，在涉及到变更管理时，推荐采用哪种类型的方法？

• • 用户控制的。
• • 主管控制的。
• • IT控制的。

　　正确答案：用户控制的。

　　解答：Coffee说：“BPM的艺术是创建高度可适应的，甚至是无定形的解决方案，对流程支持专门的、动态的、用户控制的变更。如果没有后者，变更管理将总会是成功实施BPM项目的风险。”

　　第八题

• • 如何才能避免BPM部署过程中耐心和热情的耗尽？
• • 规划可以在前四到六个月内实施完成的项目。
• • 规划对行政流程有帮助的项目。
• • 规划对你的业务定制程度很强的项目。

　　正确答案：规划可以在四到六个月内实施完成的项目。

　　解答：按照Jonathon Hassell的观点：“要顺利完成，符合预算限制，在限定时限框架内完成，向每个人证明你的BPM推广是可操作的和可触摸得到的。这会为你的工作流自动化部署带来动力，给人们他们需要的愿景。”Hassell还说要挑选那些跨整个公司的自动化工作流流程项目，而不是行政流程，要保持BPM模型简单，避免复杂化和咨询费用。