3 中小企业不利选择的原因分析

    3.1 产品与服务的特性

    以中小企业为服务对象的第三方电子商务服务提供商的主要产品与服务包括各类信息化解决方案如电子商务网络营销、第三方支付平台、ERP、移动商务、全程电子商务等。此类产品基本上都属于信息商品，它们主要具有以下特征：

    3.1.1 产品使用价值的后验性

    这些信息产品(尤其是刚刚进入市场的)大多具有经验商品的特性，不同于搜寻商品，产品的使用价值在使用前难以知晓；也不同于图书类物质型信息商品，这类商品的使用价值是通过网络和计算机实现的，没有实物感触，所以商品的质量和使用效果很难从表面上断定，而是需要使用过后才能了解。另外，由于各企业组织结构与信息化情况不尽相同，即使某款产品在某些企业使用起来效果不错，也不一定适合其他企业开展电子商务，所以产品的使用价值只有在使用后才能了解。

    3.1.2 技术含量较高

    这些信息产品的技术含量较高，对于缺乏信息化人才的中小型企业。在短时间内很难完全掌握产品的特性、功能，即使有试用期也很难完全熟悉产品，这样就不得不冒着风险，购买质量可能不好的产品。

　　3.1.3 信息要求高

    随着客户多样化需求日益强烈，差异化和个性化已成为供应商利润来源的一部分。成型成套的软件并不完全适合于每一个中小企业的电子商务发展，为了更好地满足中小企业的发展，第三方电子商务服务提供商往往会根据中小企业的实际情况和发展战略为他们提供个性化电子商务解决方案。在此过程中，中小企业需要提供充分的信息甚至一些比较机密的资料，以便服务提供商开发出最适于中小企业发展的产品。这就加剧了该市场中的信息不对称，更加有利于服务提供商传递对自身有利、混淆中小企业做出合理选择的信号，有利于代理人追求自身最大利益而牺牲委托人利益。

    3.2 中小企业搜集信息成本较高

    中小企业一般通过搜索引擎或服务提供商的网站来搜集信息。搜索引擎提供的信息量大，针对性也不强，很难找到真正有用的信息，时间成本较高。针对中小企业的电子商务服务市场是一个新兴市场，近几年涌现出大量以中小企业为服务对象的电子商务服务提供商，所以服务提供商的网站数量较多，有的网站信息量还很大(特别是那些赢利点、服务项目较多的服务提供商的网站)。另外，网站展示的产品新颖、种类繁多，大部分还没有打造出品牌效应，提供的服务也是五花八门，中小企业在琳琅满目的产品和服务中要找寻到真正需要的产品、合适的信息需要花费一定的力气。

    对于刚刚开展电子商务的中小企业来说要选择出真正适合自己的产品与服务需要花费较高的找寻成本，他们自身的经济能力和电子商务人才都有限，所以比较容易处于信息劣势的一方。

    3.3 第三方电子商务服务提供商“隐藏信息”

    第三方电子商务服务提供商向外界提供信息的对象可以分为三类：第一类是网站的普通浏览者，他们可以获得最基本的信息(如公司概述、产品简介等)，了解企业的发展情况、专营业务以及产品的针对对象和核心优势等；第二类是经过免费注册并拥有账户的用户，在一定程度上他们的忠诚度更高，除获取基本信息以外，他们还可以在第三方电子商务平台上建立自己的主页。帮助记录自己在网站上的操作痕迹，第三方电子商务平台也会根据他们的注册信息有针对性地为他们提供可能感兴趣的信息；第三类是网站的付费用户，这类用户是服务提供商的主要目标群体和重要客户，可以享受到产品的试用服务和更多个性化、定制化的信息。

    这种阶梯式的信息提供方式有利于第三方电子商务服务提供商发现潜在用户，保留忠实用户。但对于中小企业，为了获得更多信息，要付出经济上的代价。在完全不收费或是部分收费的情况下，为了实现自身的经济利益，第三方电子商务服务提供商往往会隐藏很多信息，发送各种可以显示自己能力的信息，甚至包括一些虚假信息以哄抬服务费用，使得中小企业获悉的信息量相当有限，导致第三方电子商务服务市场中的信息不对称现象。

    总的来说，中小企业在与第三方电子商务服务提供商签订合同、建立委托一代理关系的过程中，处于信息不对称的劣势方，从而导致不利选择的发生。