4 中小企业不利选择的规避措施

    不利选择的产生不利于市场机制作用的发挥，使市场机制的运行受到破坏，严重时有可能导致一些企业无法生存下去。我们认为，可以从企业内部和外部两个方面探寻解决这一问题的措施。

    4.1 企业内部的解决措施

    4.1.1 合同约束

    在委托一代理关系中。委托人和代理人都面临着不确定性和风险，并且双方所掌握的信息都是不对称的，为了让自身利益最大化，委托人必须先使代理人的利益最大化来激励其努力工作。合同的制定应符合参与约束和激励相容约束，委托人应提供给代理人多个选择。并且这些选择的收益应不低于代理人以同样的付出做其他事情的收益。同时，委托人应制定出相应的奖惩措施，使得不论代理人隐不隐藏信息，委托人的收益都能最大化。在签订合同时，中小企业可以制定激励措施，将自身利益与服务提供商的利益紧密联系起来，鼓励电子商务服务提供商提供最优质的产品和服务。另外，一旦有一方违约，将要支付巨额赔偿。

    4.1.2 信号显示

    信号显示是指为了降低不利选择，处于信息优势方的代理人通过某种方法向委托人把能显示自己的优势特征或优势物质的信息显示出来。第三方电子商务服务市场中的信息不对称不仅给中小企业带来了不利，也迫使高质量服务提供商退出市场。好的电子商务服务提供商为了能占领市场，可以采取一定的方式传递自己的优势信息，如延长试用期或向购买者提供一项保证，如果买方买到的产品质量有问题的话，可以在一定时间内退货或得到经济补偿甚至奖励。另一方面，企业诚信档案和客户评价也是服务提供商产品与服务质量的一个侧面反映，中小企业也可以据此来做出选择。

    4.1.3 信息化人才培养

    很多中小企业还没有自己独立的信息部门，与信息化建设相关的员工较少，在购买或是租用软件或服务时由于缺乏专业知识和市场经验难以甄别好坏，所以中小企业在开展电子商务的同时，应重视信息化人才的培养，只有真正熟悉产品和市场，才有可能选择出最合适的合作伙伴。

    4.2 企业外部的解决措施

    4.2.1 诚信档案

    在第三方电子商务服务市场中可以针对市场主体(中小企业和电子商务服务提供商)建立诚信档案。对于违背诚信的主体，不仅要有经济和法律上的惩罚，还要在诚信档案上记录，参与诚信评定的包括签订过合同的合作伙伴以及政府行政执法部门等。诚信记录直接影响到企业形象和声誉，不良的诚信记录将会带给企业一连串致命的打击，所以对于不守诚信、违背商业道德的参与主体，将要付出沉重的代价。诚信记录对于市场多次重复博弈是有效的。现在很多第三方电子商务平台都提供了这样一个机制：对注册的会员建立诚信档案库，例如阿里巴巴推出了网上交互式信用管理体系“诚信通”、慧聪网推出的“买卖通”网络诚信平台等。建立企业“诚信档案”能增强参与主体诚信意识，更有利于市场健康发展。

    4.2.2 政府支持

    政府的宏观调控和监管对于中小企业开展电子商务具有深远的影响和促进作用。广州市政府的做法就值得我们借鉴：广州市为了扶持中小企业开展电子商务，市信息办每年委托专家对电子商务服务项目进行评选，确定电子商务服务提供商及购买相应服务项目的经费额度，并与电子商务服务提供商签订协议。政府通过统一向第三方电子商务服务提供商购买服务项目的方式。减免中小企业开展电子商务应用的部分费用。电子商务服务提供商申请获批后。政府在购买电子商务服务资金额度内，向电子商务服务提供商补贴其给中小企业减免的相应费用。凡是符合标准的合法注册的中小企业，只要购买政府选定的第三方电子商务服务提供商的服务项目，签订不少于1年的服务协议，并已在该第三方电子商务平台上开展贸易活动的均可以享受减免开展电子商务应用的部分费用。

    一方面，电子商务服务提供商的项目是由政府评选出来的，降低了中小企业甄别信息的成本，同时也让他们更加放心；另一方面，政府的干预打压了第三方电子商务服务市场中的恶性竞争，起到了市场调节无法达到的作用。政府的支持有利于带动中小企业电子商务应用的发展。真正为中小企业电子商务的推广服务，有效提高中小企业创新活力和竞争力。

　　5 结语

    中小企业在我国经济中占有很大比重，据最新统计显示。有八成中小企业具备互联网接入条件，但信息化核心业务却低于10％，90％以上的小企业依然无法享受到现代信息技术。近年来涌现出的大量以中小企业为服务对象的电子商务服务提供商，他们提出了各式各样的电子商务解决方案，大大降低了中小企业开展电子商务的成本，这无疑为中小企业开展电子商务、实现信息化开创了优良条
件。

    电子商务已从专注于企业自身的资源整合向将ERP与CRM、SRM结合转变的时代，中小企业将内部经营管理流程与外部电子商务服务打通，以中小企业为核心的第三方电子商务服务提供商将更加致力于全程电子商务、“一站式”电子商务服务、SaaS模式等相关产品和服务研发。如在2010年5月金蝶用友就提出打造“云服务开放平台”，为中小企业提供“一站式”服务的理念。中小企业利用第三方电子商务平台开展电子商务是一个很好的选择，相信随着第三方电子商务市场的发展，各项制度规程将会逐渐完善，中小企业会在搭载第三方电子商务平台的过程中更快速的发展，并获取更大的利润。