在IT市场日渐成熟的今日，广大企业和个人消费者仍在很多情况下心存疑虑。回眸2011，我国市场在目睹了品牌成熟的同时，也经历了颇多品牌“质量门”事件。不少消费者身中数“箭”，带伤而归，疗伤无门。不少消费者找到安慰，重新回归信心。不少消费者不断提问，在征询、争取中找到这样或那样的答案。同时，值得欣喜的也包括，不少厂商从中找到问题，努力改进。一种无形、永恒的力量，总在推动市场各方面的进步。

　　1.上市三周 小米手机陷“质量门”

　　事件回放：小米手机自上市后，出现包括掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，对此，小米科技CEO雷军及公关部经理认为小米手机存在问题合情合理，并先后表态称：“用户期待过高”。 引发众多粉丝和用户不满，并成为年度最热议的此类话题。

　　记者点评：小米在集诸多国产“神机”光环于一身的同时，也日渐成为消费者心中“拉大旗”的代名词。当小米对全国范围的一机难求三缄其口时，当各种质量问题缠身、消费者却被指“要求太高”时，或许是时候让这匹国产黑马扪心自问一番。特立独行的技术可令自身“十战十胜”，但特立独行的营销手段和售后却很有可能让自己陷入“十面埋伏”——联通时代的小米科技将作出何种选择，我们拭目以待。

　　2.英特尔召回缺陷电脑

　　事件回放：2011年1月底，英特尔新上市的代号为“Cougar Point”6系列芯片组存在设计缺陷。2月14日，英特尔开始正式宣布“召回”缺陷产品，针对直接客户进行更换。鉴于英特尔的知名度和辐射面，此新闻事件影响力较大。

　　记者点评：“对用户影响较轻”不代表没有影响，完美主义的信条或许并不足取，但对于诸如英特尔这样的国际知名厂商而言，却理应将“至臻品质”作为企业孜孜不倦的使命和追求。与其他企业“欲说还休”的遮掩态度相比，英特尔的积极召回或许值得赞许，但借郭德纲的相声中常用的一句话：“您早干嘛来着？”

　　3.惠普召回16.26万块笔记本电池

　　事件回放：5月29日，由于存在过热和破损并可能导致起火、灼伤用户的问题，惠普再次召回16.26万块笔记本锂电池。此前的2010年5月和2009年五月，惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。

　　记者点评：2010年，因nVIDIA缺陷而引发的惠普笔记本“质量门”事件的阴霾尚未彻底散去，今年惠普又因笔记本电池问题再度“重磅回归”电脑质量黑名单。对于如今风雨飘摇的惠普而言，过多的剖析和抨击或许略显苍白，在此仅奉上网友相关评论一条，唯愿这位昔日霸主能聊以自省：“我去年冬天真得感谢惠普。我们寝室很冷的，我把惠普电脑放被窝里面，半夜热的都不用盖被子了！谢谢啊惠普！”

　　4.索尼笔记本三包期内厂家坚持只修不换

　　事件回放：北京一消费者于2011年4月在索尼官网购买了一台索尼笔记本电脑后，不出几天便频繁出现花屏和死机现象，索尼方面只接受维修，若退货需要维修站出具检测报告，而索尼维修站却宣称产品没有检测出问题。在该消费者诉诸于媒体曝光后，索尼公司改口承认电脑确实存在质量问题，会继续维修，但不会退货。

　　记者点评：服务就是质量。其它，无语。

　　5. 创维“M3”电脑辐射骚扰项目超标

　　事件回放：由于在国家质检总局产品抽检中发现辐射骚扰项目微量超标，会对其它电子产品或信息技术设备产生影响，创维电器科技有限公司向国家质检总局递交了召回报告，并从2011年11月10日起，召回部分“M3”型号平板电脑。

　　记者点评：创维因产品“辐射骚扰项目微量超标”而宣布召回产品，并公布一系列相关补救措施，其态度和做法令不少闪烁其词、“作风硬派”的知名品牌都羞赧难当、相形见绌。但是，能否在产品销售之前就防微杜渐，将隐患、缺陷乃至故障在出厂前彻底杜绝呢？

　　6.华硕因Wi-Fi问题召回部分新上市平板电脑

　　事件回放：12月16日，华硕电脑宣布主动召回少量最新上市的平板电脑，因该产品内置的Wi-Fi装置接收性能不稳定。该型号电脑于12月1日推出的，现在只在台湾市场销售。

　　记者点评：同样是在危机处理方面，我们欣喜地看，不少企业责任意识亦不断建立完善，在企业态度等方面甚至超过了不少“大鳄”。但编者在此却仍要提出一个或许有些“苛刻”的要求，我们的民族IT品牌，在危机处理和企业责任日渐超过欧美品牌的同时，能否在产品质量和细节方面也尽可能地趋于完美、超越欧美日的同行们？来日方长，坚信这一天并不遥远，终究会到来。

　　7.索尼全球召回160万台液晶电视 中国地区不召回

　　事件回放：10月12日，索尼将在全球范围内召回160万台液晶电视。此次召回不涉及中国地区，召回原因为索尼产40英寸电视发生多起冒烟和零部件融化事件。但该公司随即改口称，此举并非召回，而是“预防性检查和免费维修”服务，也并非对中国地区区别对待。

　　记者点评：同样是索尼，不过这次的事件主角则为该公司的拳头产品–液晶电视。既然先前已经发生多起冒烟和零部件融化时间，索尼公司却依旧“犹抱琵琶半遮面”，美其名曰为“预防性检查”。究竟是“召回”还是“预防性检查”–诸如此类的文字游戏纯属贻笑大方，而消费者的合法权益却不容任何亵渎。对于任何“鸵鸟”而言，“粉饰太平”之举都绝非危机公关的良策，只有证实自身质量问题，对中国消费者抱有最基本的尊重和负责的态度才是摆脱舛运之王道。“良药苦口利于病”–这般道理若真能诚心听取又谈何容易！

　　8.优派深陷“质量门” 盲目布局多产品线显颓势

　　事件回放：国家质检总局于2011年9月对北京、上海等6个省、直辖市的26种微型计算机产品进行抽查，优派“VPC191”辐射骚扰检测不合格。

　　记者点评：在昔日初次进入中国内地市场时，优派犹如一位弱冠之年的片片少年，意气风发、踌躇满志；然而10年光阴转眼即至。其当日扬言要占有“中国LCD市场目标50%、完成100%本土生产的”豪言仍如余音绕梁，但现实似乎并没有给这位昔日的野心家半点顾影自怜的余地。业内人士普遍认为，其市场失败之处归咎于营销手段的缺失，然而在笔者眼中看来，比起所谓的营销，这位当年之勇真正输在质量的跑道上。正所谓“英雄难过质量关”。中外IT品牌，概莫如是。

　　9.人民网3C曝光台：夏普液晶电视为何总自动关机？

　　事件回放：人民网产品曝光台接到江苏一消费者投诉，称其于2009年购买的夏普LCD-32GH3液晶电视在今年9月出现了自动关闭现象，该液晶电视尚在“三包”期内，夏普维修人员上门检查后表示，电视显示器配件出现损坏，需要返厂维修。该维修人员同时开具了一张没有维修站盖章、机构代码的“夏普家电产品服务单”，从此便失去了联系。另据一则数据显示，在所有外资品牌中，夏普的投诉率高居榜首，占整个被投诉品牌的3.2%.

　　记者点评：作为二战后迅速崛起的经济巨人，夏普曾以其严谨的作风及令人刮目相看的产品质量而风靡世界。但如今，昔日优势已逐渐让位于许多后起之秀。曾几何时，有关制度改革的要求呼之欲出，诚然，正所谓不破不立，旧有的企业制度着实亟需彻底变革，但世界万物终究逃不过一句“变与不变”，变得可以是创新，是制度，但作为企业而言，永远不应该变的，则是对质量、对消费者的那份亘古不变的执着与责任。

　　10.清华同方电脑抽检不过关

　　事件回放：新闻晨报报道，（上海）市质量技术监督局近期对本市生产和销售的微型计算机及液晶显示器 产品质量进行了抽检，共抽查了17批次产品，经检验，4批次不合格。不合格产品分别为：神舟“H2391G41F”微型计算机、神舟“天运F2000EVS4”笔记本电脑、七彩虹“S350”笔记本电脑、清华同方“真爱C4990”微型计算机。其中，神舟两款抽检不合格产品经复查后被判定为合格。据了解，进入此次“黑名单”的电脑产品均被检测出存在辐射骚扰问题。该项目为国家强制执行标准的电磁兼容性项目，主要危害是干扰其他电子产品或信息技术设备的正常工作，并对人体造成一定的危害。

　　记者点评：前日与一位拿着MacBook的友人谈及同方电脑时，对方一脸茫然，竟不知所谓何物。当再提及“清华”二字时，对方这才恍然若悟，一副“追古思今”之态。对于失去“清华”二字的同方而言，是否就像失去赤兔马庇佑的吕布一般如断手足？如此好的基础，如此好的背景支持，这许多年的“奋进”，却日渐淡出主流行列，让消费者嘘唏，可叹。产品是立身之本，自强不息是创新之源，今后当自强。