您怎么能在你的团队中配备50人之多呢？

　　Stokes：我们认为我们有资金，可以重新分配。因此，学校投入资金设立了新岗位并招聘，因为他们知道我们这里严重人手不足，我们那时能做到的就是保持运营，最多能做到这一点。这样就不会有提升，不会产生新系统，什么都不会有，一切都是分崩离析。一共来了两拨资金。我们的规划起到了一定的推销作用。该规划很合理而且有优先划分。当然同时，IT也把资金重新投资回了那些位置。我们乐意与他们一起工作来规划如何完成这些任务。这是真正的合作伙伴关系。

　　您建议我们需要具备哪些技能？

　　Stokes：培训和研发方面的缺乏已经持续多年了。我们在围绕项目的培训方面做了很大的投资。我们一直在利用供应商获得我们需要的培训。我们还派人参加战略性会议作为投资。现有技能集的进化把我们带到了新的世界。

　　由于IT系统故障，IT在校园里声誉受损。您是如何改变这种状况的？Stokes：我们确保我们优先考虑需要首先处理的问题，我们沟通的非常好，一旦我们做出承诺，我们就要遵守并实现。这些都是在努力重建信任关系。人们可以选择欺诈，但是他们决定不那么做。如果在整个校园没有与VP和校长们建立信任关系，一切进展都不会发生。我们必须改变思维定式，我们所作的不是只与我们自己有关，而且与我们提供给其他人服务的有关，要确保人们可以理解它。这不是一个IT问题——诚然，技术帮助你实现想做的事情，但是事实上，服务才是你最终体验到的。我们必须确保那些服务总是可以为你工作。主要问题是：“如果你不能交付你就不要承诺。”人们都不喜欢空头支票。