他们就在这儿。不，我不是在谈论鬼神。我在聊新一代。Y一代这个群体也称为千禧一族（也叫80后），正在进入劳动力市场，并成为为令人困惑的雇主和同事。要研究Y一代和技术这一主题，有一项研究很重要。一项由Pew研究中心的研究发现，24%的千禧一族相信会使用技术是他们这一代的独特因素，相比之下只有12%的X一代（Y一代之前一代年龄段的群体）相信这一点。

　　译注：美国人把1980年到1995年间出生的人称作“Y一代”。中国通常成为“80后”。“Y一代”对个人成长有很高的期许，即便在初级职位上也是如此。“Ｘ一代”是Y一代的前一代人，指出生于20世纪60年代中期至70年代末的一代人。

　　根据Bomgar公司的调查，从技术预期来看，超过80%的IT经理认为Y一代与之前一代人有差异，甚至差异巨大。这些预期是什么呢？Bomgar发现有59%的Y一代个体认为IT支持可接受的等待时间不超过十分钟甚至更少。然而，如果你担忧Y一代不切实际的IT期望，那么大可不必。该调查还发现该年龄段群体有74%在给IT部门打分时，1到7分的范围，打分通常为6分或者7分，即使期望与现实之间有差距。

　　Bomgar调查还发现61%的Y一代个体在处理技术问题时首先会使用其它资源，而不是公司支持。58%的人宁愿采用网络聊天或者发短信作为IT支持通信手段，而不是打电话。

　　Y一代与技术之间的另一联系是流动性。世代人群动态研究专家Jessie Newburn说，如果你问Y一代他们最离不开的工具是什么，答案一定是“智能手机”。X一代对这个问题的答案是“计算机”。她说：“他们（Y一代）把智能手机和那些可以随身移动的产品看作是生产力、效率和有效沟通的主要能力。”对移动性的需求毫无疑问影响了在工作场所技术工具的管理方式。

　　这里有个有意思的珍闻，是来自Pew研究机构的发现：83%的Y一代个体睡觉时会保持手机开机，或者将手机紧挨着卧床放置。这个统计数字在一瞬间很令我震惊——后来我才意识到我也是这83%中的一部分。