近日，卡西亚（Kaseya）从各类用户的管理经验中总结出IT系统管理的十大痛点，并提出了相应的解决方案。自动化，是其中的关键。事实上，随着IT基础架构的不断复杂，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理正成为IT系统管理的一个发展趋势。

　　痛点1：机器指挥人

　　机器出了问题再一台一台地解决这些问题，非常低效，而且会影响业务的正常运行。IT系统管理应当采用一些主动性、预防性的手段。系统管理员可以借助合适的IT管理平台自动完成这项工作。比如，卡西亚的IT自动化框架就是一个一站式的IT管理平台，可确保所有的系统得到定期的维护和升级，使得系统管理人员能在问题发生之前就将其处理掉。据了解，卡西亚采用服务计划（SLA）方法，类似于身体健康检查，用自动化的软件对IT终端做定期检查和监测，排除可能发生的故障风险。

　　痛点2：软件太多太复杂

　　随着虚拟化、云计算和分布式计算等技术不断得到应用，IT基础架构正变得日益复杂，要求系统管理员投入更多的精力。而卡西亚的IT自动化框架能为用户提供贯穿其整个IT基础架构的全面、清晰的视图：用户可以看到企业IT的整体管理视图，又可以深入分析单独的系统或系统组，从而降低管理的复杂性。

　　痛点3：IT资源搞不清

　　如果IT部门不清楚企业的IT资源，可能使所在企业面临一些未知风险。比如说，用户安装没有得到许可的软件是非法的，可能引起诉讼或高额罚款。除此之外，安装没有得到许可的软件也不会得到厂商支持，可能引发安全性、兼容性和性能方面的问题。而过度保障虽然安全，但是会占用更多的带宽和服务器容量，带来IT成本的提高。

　　好的IT管理平台能够很好地解决这个问题。IT管理平台能够自动审计整个IT基础架构，并检查机器是否接入了互联网，给您带来前所未有的可视性。IT管理人员可以访问所有系统，准确地了解系统缺少什么软件；什么软件正在使用，什么软件没有使用；什么是安全的，什么是脆弱的。IT管理人员甚至可以远程进入系统，并删除不需要的软件，卸载不需要的硬件组件，以及更新合法软件等，从而更好地保护网络，充分利用资源，并降低应用风险。

　　痛点4：IT部门预算紧人手少

　　随着业务的不断发展，以及IT建设的不断完善，企业的IT系统通常会变得越来越庞大、复杂，IT部门的职责也随之不断增加。但是与此同时，IT部门还要降低IT成本，减少IT人员的压力。这需要IT部门采用一些自动化技术来提供效率，提升系统性能，并降低风险。

　　痛点5：系统管理员无法休息

　　下载新软件或备份某台计算机的数据，需要系统管理员一直坐在设备前盯着。如果该系统管理员需要维护的设备数量较多，他就几乎没有时间停下来休息。如果采用集中的、基于网络的管理控制台，上述那些基本的管理任务可以在后台远程完成。如果采用卡西亚的相关平台，终端用户还可以在维护期间继续工作。

　　痛点6：新用户要尽快到位

　　对于IT部门来说，为新用户准备相关的IT资源是一项非常复杂的工作——要给他配置一台新计算机、一个新用户名、一个新的电子邮件地址，并设定其工作所需的文件和应用程序的权限。除此以外，IT部门还要为他提供公司相关的IT策略和程序培训。而且，所有这些工作要快速完成，以便让他尽快履行新的职责。