2011年信息技术外包产业目睹了小规模交易、不忠诚客户、IT服务供应商利润减少和对云计算大量讨论。预计，2011年观察到的一些趋势2012年将持续。然而，2012年IT外包将有一些新的发展。

　　以下是2012年IT外包预计发生的趋势：

　　1）企业对并购反应不一

　　据预测，并购活动将仅限于中型企业。领先者将远离大型并购活动。这是由于缺乏有吸引力的二线服务提供商。

　　2）外包买家比较谨慎

　　大多数的外包买家，由于经济放缓，有可能推迟他们的外包决策。据预测，由于经济衰退的担忧，每四个买家中只有一个将继续签署外包合同。

　　3）云计算失去光辉

　　2012年很多自称的云计算将失去它的声音。 IT领导者和管理者，将看到与云计算相关的风险和价值。 IT部门没有经过适当的评估是不会采用云计算。

　　4）客户将需要更多的IT服务提供商

　　即使客户希望降低成本，他们也会要求更多的灵活性，改善流程和创新。

　　5）外包服务供应商将专注于小企业

　　关注小企业是由于服务提供商已经榨取了业界领先者（大企业）的一切。服务供应商希望最大限度地提高自己的市场份额，甚至通过建立在使用方法和业务成果基础上新的定价模型蚕食他们的收入。

　　6）服务供应商把重点放在基础设施外包

　　为了确保IT基础设施外包交易，外包服务供应商已建立基础设施。这将导致他们努力在上面开发应用和维护工作。

　　7）更加关注客户需求

　　关注销售增加和收入的账户管理者更加关注客户需求，与他们建立稳固的关系，因为客户厌倦服务供应商以销售为重点的做法。

　　8）外包工作更多的迁移回本地执行

　　外包市场将见证太多夸夸其谈外包功能，在本地执行，在大多数情况下这些言论将无法将付诸行动。

　　9）服务供应商采取高风险的模型

　　设置定价压力以减少服务供应商的利润率。为了支持经济增长和盈利能力，服务提供商将采取新的风险模型，其中包括合资企业。

　　10）工作迁移到二级城市

　　公司意识到潜在的成本节约，他们将其工作迁移到美国的二级城市。二级城市将提供更便宜的服务，将更有利于公司。

　　11）更加关注安全性

　　据说，2012年将是一个安全年，企业将寻找新的方法来保护他们的数据和客户。

　　12）全球企业超越印度

　　领先的公司将寻找更多的离岸外包目的地，不仅仅是为了降低成本，同时也为了利用当地的技能和专业知识。