选择供应商

　　最佳实践5：考虑大小对比。Potter说，对于一家中等规模的公司而言，如果想要的是基本的商品外包服务和可保证的SLA，那么大型的供应商就很有意义了。

　　尽管如此，如果你想要定制化的服务和大量的个人关注点，“要找第二或者第三层的提供商，因为你的业务对他们更重要。”但是也要慎重，因为小型供应商非常有可能会消失或者被收购。对他们的金融状况要做个全面的检查，在合同中确保他们可以提供持续的服务。而且当然还要仔细地检查经济状况，并和他们使用这种类型服务的客户交流。

　　最佳实践6：考虑多家供应商，如果你的系统和流程需要不同业务流域和技术的专家，而你想要这些流域的最佳服务。

　　Potter说：“如果你想要作些变更，在以后的路上避免采用一家供应商的问题， 另外有竞争的话你还可以取得更好的价位。”不利的一面是管理多家供应商非常棘手。他警告说，你需要有良好的治理和厂商管理技巧。“有人需要扮演交警和积分电路的角色。”你可能想要聘用第三方来做这项工作，或者指定一家厂商作为主要的合约人。

　　最佳实践7：考虑立离岸外包。Potter说：“你不需要高薪的系统工程师来监控系统或者加夜班提供支持。”越来越多的公司都正在专项印度或者墨西哥，在那里它们可以“以合适和价格和时间获得合适的员工。”

　　最佳实践8：不要忘了绿色因素。目前绿色IT在成本上很合适，不管是从人力资源上还是从预算的方面来说。良好的外包供应商具备最大化计算产出的工作方法和技术，而且也有能力最小化空间、冷却和能源的使用量。要确保它们已经把这些经济上的情况转给你了。

　　RFP、协商和合同

　　最佳实践9：首先进行SLA的协商。把它们作为评估标转的一部分。确保你同意“运行实践”的定义。RampRate的Veytsel警告说，有些供应商许诺五天9小时（five-nines）的运行时间，但是只把电源供应失败作为当机时间。“如果你的冷却架构过热了，你就必须脱机，或者你的网络崩溃了，不能访问服务器乐，这也是失败。”如果你在外包方面是新手，可以考虑聘用第三方来帮助你进行合同和公作的陈述。

　　开始工作

　　最佳实践10：书面记录下来。Gartner的Potter说：“你需要确定你想要哪些信息和原因。”不只是要可能的供应商有效的协商，而且要确保你公司的每个人的意见都一致。

　　Potter建议：“你还需要制定治理的架构：你想要得到什么？跟踪什么？如何量度性能？谁负责？谁参与决策？”

　　总之，确保要把流程中所有的关键派别中的代表包括进来：上级管理层、业务领导、IT决策人。还要确保在会议的时候有人记录。Potter说：“这样如果有心的CIO了，而且想要作些变化，你就可以解释为什么首先选择外包了。”