认真倾听似乎并不是一件困难的事。 但你有试过去认真倾听别人讲的话吗？ 倾听并不仅仅表示听到别人说些什么，它是一种完全投入地站在对方立场上去聆听与思考的状态，必须还要使用眼睛、情感、同理心、热情、自我和全部身心，要做到这几部分才能称之为倾听，其实并不容易，而若要爱上它那就更困难了。作为一家企业（有时也包括我们自己）极少做到真正认真倾听客户（最重要的人），而一直以来我们对倾听客户意见有明确的方向，进而再次催生了“别具一格“的首届的客户提议日活动。这一次我们让客户变成主角，我们是最虚心的聆听者。

　　别开生面的第一次。

　　今年六月，戴尔在美国位于德克萨斯州•园石城总部举办了为期两天的客户提议日活动，与来自美国各地的客户，近30位社交网站的活跃人士（与会者被分为两组，每组15人一天，旨在深入、诚实和富有活力的谈话）进行了恳切的沟通与交流，听取了大量有价值的意见。这些与会者都在近期发表过支持戴尔和/或我们品牌的言论，但是在现场对戴尔更有“爱之深，责之切”的批评和负面的体验。我们很庆幸的是，这些声音我们都听到了，并且有了更具建设性和意义的对话，一起探讨戴尔如何才能做得更好。对于这种形式活动的发想，很快的在会后的社交媒体上获得热烈的回响。

　　中国行。

　　如今，不到半年时间，客户提议日活动即将远渡重洋落实到中国来，成为第二个举办此类型活动的国家。早在活动开始前两周，我们就积极与参与的客户进行调查，主动了解他们对于活动本身的期待，想讨论的话题，对于戴尔品牌的认知度，戴尔产品和服务的认识等等做分析。我们邀请的15名客户来自不同行业领域，却都很熟悉中国社交媒体的生态。在这一天的活动中，我们期待能直接有效地了解客户的反馈、兑现我们积极实践客户想法的承诺、与客户及其社区讨论改进方案并且建立持久的伙伴关系。 

　　为了迎接这15位的客户，我们精心设计了不同层面针对戴尔支持与服务，产品功能与质量，社会媒体及市场以及可持续性与回收利用等相关议题进行开放式互动讨论，并且邀请林嘉澍先生也就是互联网上响叮当，昵称为“飞猪”做主持人，戴尔来自消费者和中小企业网络部门、中国设计中心和客户质量和服务部门的高层的主管将组成戴尔团队，融入与客户的交流、共同聆听与分析问题，以求在未来找到更好服务于客户的方法。

　　客户提议日的主角是你，不是我。

　　客户提议日的真正精神在于客户离开以后，戴尔将采取的行动。客户的想法永远在改变，因此客户提议日当然不会仅仅只是一次性的活动或一天的谈话，我们希望它可以长期继续推动下去，成为戴尔的一种精神。除了期待与出席的客户建立长期合作关系与合作伙伴关系，同时，也将会努力兑现做出重大改变承诺，并且负责任地听取客户反馈。

　　我们很兴奋也很期待将在上海倾听每一位客户所说的每一句话。客户提议日的主角是我们的客户，而我们最艰难的任务则是在活动结束后才真正开始。这些反馈将是指引戴尔在工作上有待完善的部分，并且对实践方案订定和落实前的衡量与评估方向。我们也会不吝于将大家在活动上批评、建议与互动讨论的内容给分享给大家，敬请期待。