展开一张中小企业的未来规划图纸,你将如何绘制“信息化”所处其中的高度?随着经济飞速发展,各个产业的成熟让企业彼此的竞争更加激烈,任何一点优势都可能决定一个企业在产业中的地位。对此,上海顶级SPA连锁机构——SpaShining 诗泥的选择是,以信息化支撑起企业的核心竞争优势。
SpaShining诗泥的负责人孙晓峰先生坦言,SpaShining 诗泥之所以能够赢得众多会员的青睐,成为SPA产业中首屈一指的精品连锁企业,除了外部装潢和按摩手法上给客人带来的一流享受之外,更多的是倚靠创新的信息化手段作为有力支撑,坚定其持续的行业领先地位。
内调:云计算是最佳选择
SpaShining 诗泥初期规模较小,信息化建设紧密围绕业务本身展开。然而,随着业务的推进,信息系统需要更多的“弹性”来适应企业的扩展。“此时,云计算成了我们唯一的选择。”孙晓峰介绍说,SpaShining 诗泥目前全部邮件系统和业务系统都基于云计算的平台之上。无论是庞大数据库管理,还是分布各地的分店资源共享,都能稳定而集中地进行,既减少了采购、维护和管理的成本,又保障了数据安全,令孙晓峰得以将企业资金和人员精力投放在更多创造价值的业务上。
说到数据安全,孙晓峰还向笔者分享了他的切身体会:对于会所而言,会员的资料是最为重要的绝密档案,一旦不慎外泄,不仅给竞争对手可乘之机,更加伤害了客户的隐私,给会所带来的不良影响难以想象。基于这点考量,孙晓峰为SpaShining 诗泥部署了全线的惠普瘦客户机为云终端,并配以惠普虚拟镜像管理解决方案VIM,通过“标准镜像”的制作,集中备份所有数据。此举不仅确保了关键数据的安全备份,还能有效减少病毒侵袭,同时在局域网环境中又不阻碍使用速度。通过惠普商用台式机的BIOS系统设置USB接口的安全级别,还可以有效防止他人拷走关键信息。而员工的内部数据交换可以通过局域网内部的网络存储轻松实现。
在降低成本方面,孙晓峰非常得意于他所选择的惠普瘦客户机。他说,“我们在门店,除了特殊的应用,全线使用易于管理的HP T5740瘦客户机,不仅节省空间,节能静音,最重要的是利用该产品的嵌入式系统,几乎能够做到百分之百免维护,同时减少了停机的时间。”
外养:触屏技术提升客户体验
随着iPhone, iPad这些触摸操作设备的流行,人机对话的界面将会从显示器、鼠标、键盘转移成手指和屏幕。孙晓峰一直关注这些手持设备的发展,并且快人一步开始思考:能否运用多点触摸技术为SpaShining 诗泥做出一些创新,从而鹤立于同行?SpaShining 诗泥能给顾客带来的,除了嗅觉、听觉等物理上的放松和愉悦之外,是否还能更上一层楼?
惠普推出的触屏电脑HP TouchSmart给孙晓峰带来一些灵感。孙晓峰决定在HP TouchSmart上开发一套互动演示系统,将所有的销售通过多点触摸的界面互动方式来呈现给顾客。这样,一方面能够极大丰富顾客的进店体验,提高诗泥销售的成功几率,同时还能缩短工作人员的培训时间。
SpaShining 诗泥各个门店那些写满销售话术的纸质文件在逐渐消失,取而代之的是HP TouchSmart 9100结合互动演示方案的信息化技术。店内展现的整体风格更加专业和现代化,顾客满意度持续飙升。
秘籍:选择信息化品牌至关重要
通过孙晓峰的细致介绍,我们可以看到,原来一家中小企业也可以如此完美布局其信息化架构,从而内调企业管理、外养企业形象,并且顺理成章地奠定其在SPA产业中长久领跑的基础。
而在这个内调外养的过程中,选择什么品牌的产品与方案来完成其信息化布局,显然具有重要意义。问到孙晓峰如何选择信息化品牌的时候,他认为首要原则是要与SpaShining 诗泥的品牌形象相符合。因此,作为全球最大的IT厂商,惠普成为孙晓峰的首选。其次,惠普产品线齐全,产品生命周期长,一站购买可以省却企业管理多个供应商的后顾之忧。尤其是惠普早在2007年就提出“全程助力”中小企业的计划,契合中小企业信息化需求而打造了一系列针对性的解决方案,为像SpaShining 诗泥这样的中小企业带来业务增长潜能。
信息化已经为SpaShining 诗泥的发展打造了竞争优势,而在SpaShining 诗泥未来的规划图纸上,孙晓峰显然已是运筹帷幄,做足准备将“信息化”浓墨重彩,以创新的信息化手段进一步夯实企业竞争力,笑迎宾客满朋,以及SpaShining 诗泥更灿烂的明天。
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