中小企业的发展离不开信息化，在信息化实施过程中不可避免会遇到IT服务管理的问题，考虑到中小企业在业务特点、企业结构等方面存在的显着差异性，中小企业需要根据自身的特点来灵活选用相应的IT服务管理模式。近年来，IT服务管理模式随着技术进步发展较快，并逐步形成几种主流模式。根据中小企业在IT资源相对不足与IT服务需求较高之间的矛盾，适合中小企业IT服务和安全管理的应用模式主要有：ASP托管、分级网管和SaaS。

    一、中小企业的需求及特点分析

    一方面由于中小企业自身的规模相对较小，企业内部的IT架构相对较为简单，且企业内部的IT建设与维护力量较为薄弱，对于IT建设和lT服务的成本承受能力较低。另一方面中小企业虽然IT系统较为简单，但企业业务发展对于业务数据的安全性依赖较强，是企业的生存之本，上述两方面形成的矛盾成为中小企业业务拓展的一个瓶颈。如何充分发挥IT技术的优势保障IT服务质量，化解IT安全风险，有效地保护企业的核心业务数据，提升企业的业务能力，是中小企业管理层需要关注的问题。

    二、基于ASP托管的应用模式

    2.1 模式描述

    ASP(Application Service Provider即应用服务提供商)应用托管服务是面向中小企业提供的企业核心业务系统的一站式托管服务解决方案，即由ASP运营商构建统一的系统后台，提供企业核心业务功能，中小企业客户可以通过简单的客户化业务配置和定制来快速建立起自己的核心业务系统。在ASP应用模式下，数据安全性和服务质量是中小企业关注的焦点，需要相应提高托管应用平台的服务质量和安全保障，才能打消中小企业用户的疑虑。

    2.2 实现机制

    在ASP应用托管服务模式下，企业实际上采用了整体的IT服务外包模式，因而可适用于较多的企业构建模式，包括SOHO方式。IT服务和安全管理机制在ASP应用托管模式下的应用，主要是考虑由ASP运营商在后台针对整个服务系统构建统一的IT服务和IT安全保障体系，并作为整体面向前端的中小企业提供服务保障。ASP运营商的IT服务和IT安全保障体系构建方法可参考通常的IT服务管理体系和IT安全管理体系构建方法，包括以下定制化的服务内容：

    多服务级别提供，定制不同服务等级满足不同用户群的需求。

    虚拟服务提供，提供虚拟的服务接口满足用户的个性化配置需求，并能和ASP应用托管主服务无缝地整合起来。

    统一后台服务调度，提供IT服务管理和IT安全管理的相应服务，完成相应的服务调度和资源调配。

    三、基于分级网管的应用模式

    3.1 模式描述

    中小企业的另一种IT架构模式是部分自建，部分外包，即余业内网上部署一些基本的IT系统和资源，这主要是出于对核心业务资源安全保护的需求。

    因此，中小企业需要承担一定的IT服务管理和安全管理职责，此外还要一种能提供半外包服务模式的IT服务管理与安全管理模式，帮助中小企业以相对合理的成本实现对企业内部IT资产的合理运作管理与保护。

    3.2 实现机制

    中小企业自建部分通常是企业内网上部署基本的IT网管(综合网管系统)和IT安全控制系统(企业防病毒系统、安全控制系统等)，企业内部的IT团队主要借助于这些IT管控设施承担前端运维工作，进行日常的IT服务管理，对本地无法处置的IT事件，直接通报外包系统处理；根据外包系统反馈的信息，对系统的故障、隐患等进行现场处置，在必要时请求外包方工程师的现场支持；根据外包方定期发布的IT服务报告，对企业内网进行必要的IT整改与建设，以降低系统的IT风险。要实现统一的IT服务和安全管理需要采取类似于分级网管的模式，即在企业内网上建立一个简化版的IT服务管控中心，在企业内部运行IT服务和IT安全管理的前端流程及简单巡检流程等，同时在企业内网上部署相应的数据采集代理，将企业内网中与IT服务和安全管理相关的事件传送到外包端的分析中心进行处理。

    在系统后台，将由IT服务提供商构建1个统一的后台管理系统，该系统在提供常规的IT服务管理和IT安全管理功能，包括提供与前端企业用户的接口。个性化虚拟服务管理，并提供对多服务级别的支持特性，以满足不同类型用户的特点；跨边界的流稃调度，提供一种异步模式的工作流支持，以便能将前后端的管理流程贯通起来。

    四、基于SaaS(软件即服务)的应用模式

    4.1 模式描述

    SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管珲企业经营活动，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS模式除了能提供与传统IT服务管理解决方案同等的效益外，还能提供其他效益，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，从而减少资本开支、加速IT服务管理程序的启动和运行速度、升级更为简易等等，因而对于中小企业而言极具吸引力。通过SaaS模式，IT部门可以把人员和基础架构资源集中用于高优先级的活动和计划，同时还可保证IT服务管理解决方案的高效性。SaaS的租用和托管模式，很多专家认为，它更适合于中小命业，可以缓解中小企业IT部门人手不足的压力，更重要的是，还可以大大节约成本。

    4.2 实现机制

    SaaS模式能利用网络远程托管、交付和管理服务，并通过订阅式服务实现应用处理与存储资源的共享。SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。中小企业如何决定是在公司内部实施IT服务管理方案还是采用订阅式服务7取决于以下几方面：企业IT的类型、级别和成本，资金预算和运维支出的比率，企业IT基础架构扩展的可能性，以及企业工作流及流程所要求的IT基础架构和管理方案中其他构成要素的定制与整合程度。既要考虑SaaS带来的灵活性和业务保护，还要考虑从企业现有模式迁移至SaaS方案过程中所需的成本，尤其是员工再培训和数据迁移成本。

    五、结束语

    综合上述几种典型的中小企业IT服务和安全管理的应用模式的特点对比分析，可以看出，不同的服务模式具有各自的特点和适用的场景。考虑到中小企业在业务特点、企业结构等方面存在的曰着差异性，还是需要每个企业根据自身的特点来灵活选用相应的服务模式，或者是其中两者的混合模式。在构建上述的IT服务和安全管理机制之后，中小企业也拥有了自己的IT服务管理和安全管理的能力，能充分利用IT技术来提升自身的业务能力，确保自身的核心竞争力。