流程管理的承担者在哪里?

日期: 2011-03-16 来源:TechTarget中国 英文

  由于市场竞争加剧,企业家意识到组织能力在市场竞争和企业运营中的重要性,因此更加注重企业价值链各环节的协同配合,期待通过流程管理打破部门壁垒,提升组织运营能力和运营效率。精细化管理思想正在取代粗放式管理思想,这是市场经济带来的社会进步,企业为此进行的实践都应该值得肯定。
  
  在推进流程和流程管理的具体实践过程中,企业会遇到各种各样的问题。考虑到各个企业所处的环境和内部资源配置等诸多因素的差异性,许多问题其实更多地表现为个性化问题。当然,也有一些共性的问题,例如谁该对流程管理负责这个问题,许多企业就没有搞清楚。
  
  究竟谁该对企业流程管理负责呢?这个问题,仁者见仁,智者见智。有人认为公司流程管理部门应该对此负责,因为他们就是具体做这个事的部门。也有人反对这个看法,认为流程管理部门只起协调组织作用,各个部门才是流程管理的责任部门。笔者认为,这两种观念都有片面性。总体而言,笔者认为流程管理是一个公司级的系统工程,强调分工协作、人人有责。
  
  公司总经理亦或是CEO(首席执行官)是整个公司流程的管理者,部门经理是整个部门和专业流程的管理者,区域经理是整个区域流程的管理者,流程管理部门是各单位流程管理的专业咨询及统筹管理部门、支持中心和监控中心。普通员工则是在单位负责人的领导下执行流程、反馈执行情况及提出改进意见。
  
  公司总经理亦或是CEO最核心的职能就是执行董事会制定的战略和决策,是一个组织最高级别的执行人,而流程是一个组织执行力的基础。没有清晰、书面化的流程,提高执行力就会落空,落实战略和决策也就会打折扣,甚至无法实施或没有去实施。如果把设计流程比喻为修路,那么公司总经理亦或是CEO就是道路总设计师,他(她)必须考虑用尽可能合理的方式组织规划设计各条道路(也即各条流程),尤其是主干道(核心流程)的规划设计。
  
  各单位负责人要对本单位责任流程负责,负责其浮现、设计、优化、重组等工作。所谓责任流程,简单来说,就是与单位职责相对应的流程,也就是履行该单位职责的流程。例如,市场推广流程、市场调研流程就是由市场部负责,因其部门职责中就包括市场推广和市场调研。区域主要是执行流程,区域内的流程由区域经理负责管理,跨出区域范围的流程通常由职能部门负责管理。
  
  流程管理部门归口管理流程,协助公司总经理亦或是CEO规划流程,履行统筹协调、专业支持与培训和组织监控流程运行之责,组织开展各种流程管理实践活动,例如Community of Practice(CoP)小组就是一种重要的流程管理实践活动形式。
  
  而每一位员工(包括各级管理者)都是流程的具体执行者,因为除了例外事件外,组织中的每一个成员都身处流程中。在具体流程运行过程中,组织成员通过积累与沉淀公司的实践经验形成制度,浮现流程;完善制度,优化流程。组织的知识也因这种积累而逐步丰富化,变得更加成熟、规范和富有效率。
  
  扩大化而言,我们身处社会之中,也就是身处社会流程之中,也是在执行流程、反馈执行情况及提出改进意见。因此,无论你身处社会中还是一个组织中,你必须承担流程管理之责,只是分工不同而已。

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