近几年，Web 2.0、SaaS、Cloud Computing 等议题，备受全球市场关注，不过，企业是如何看待上述应用，其究竟是有益于企业业务推广的通讯技术，或者仅仅是“IT流行语”？

　　在探讨上述问题前，得先弄明白，Web 2.0、软件即服务(Software as a Service；SaaS)与云计算有何关联性。

　　从近来Amazom、IBM、Google、微软、甲骨文及Yahoo！奇摩等厂商所推出的产品服务来看，Web 2.0的概念在于“与使用者互动沟通”、SaaS则是其宣称有助于企业“降低信息投资成本”的服务传递新模式，而云计算则是实现上述应用的“新型态基础建设架构”。

　　Web 2.0 首重互动沟通

　　Web 2.0强调的是，与使用者进行互动沟通；企业可通过各种通讯技术，提升网络应用服务的系统接口与使用者(企业员工与顾客等)的互动等。

　　Web 2.0这个概念起源于O’Reilly Media首席执行官Dale Dougherty和MediaLive首席执行官Craig Cline的脑力激荡会议。Dougherty曾指出，网络应用服务正处于文艺复兴阶段，各种新型或相对新的技术，都将不断的改变商业规则，以及不断演化出新的商业模式。

　　Web 2.0除在因特网服务应用市场中备受讨论与关注外，也有不少系统服务供货商开始将最能突显Web 2.0精神的RSS与AJAX内嵌至自家软件产品中，如IBM、微软、甲骨文(Oracle)及思爱普(SAP)等业者推出的商业智能(BI)系统皆强调已内嵌符合Web 2.0精神的各种技术，如RSS等。

　　当然，也有不少企业开始将Web 2.0应用在企业信息工作环境中，事实上，许多企业已将RSS应用在对外的企业电子报订阅，并开始通过AJAX进行网页开发等，如CNET/ZDNet网站即有提供RSS电子报订阅服务。

　　SaaS与云计算 是厂商的另类营销模式？

　　SaaS与云计算，分别代表了新型态的网络应用服务传递模式与基础建设架构。

　　SaaS强调的是，企业无需自行部署与维护信息系统，可以网络订阅的方式，实时取得所需的网络应用服务，但缺点是，SaaS供货商甚难针对企业营运模式等不同，定制专属企业的网络应用服务，多是委托第三方独立软件供货商(ISV)进行，如Salesforce.com等。

　　云计算则是一种新型态的信息基础架构；有别于传统的网格计算(Grid Computing)，云计算强调的是，企业通过大量使用开放原始码软件，以及依循一致的数据交换标准等方式，将各种厂牌的硬件产品整合在一起，视业务需求弹性调配硬件资源。

　　最明显可见的例子是，Yahoo！奇摩提倡的Yahoo！Open Strategy概念，以及IBM提倡的涵括“云计算基础架构（Cloud Infrastructure）”、“云计算应用平台服务（Cloud Application Platform Service）”及“云计算产业应用服务（Cloud Delivered Service）”的云计算架构，以及日前推出的Bluehouse等。

　　从Amazom、Google、IBM及微软等业者纷纷在近1、2年的动态，如大肆兴建数据中心/Server Farm，以及开始提供各式样的SaaS等事来看，可发现，SaaS与云计算，似乎已成为系统服务供货商销售自家产品服务的新手法。

　　如Amazom提供的EC2服务、Google的Google.doc、IBM的“随需管理服务(On Demand Managed Services，ODMS)”、微软的CRM Dynamics等。

　　但这并不代表所有的系统服务供货商都积极于投身SaaS与云计算。

　　SaaS与云计算的获利模式不清

　　甲骨文与惠普(HP)虽已开始通过SaaS的方式，将部分软件产品销售给企业客户，但，上述应用仍属少数，不只如此，甲骨文跟惠普也会挑地方推广SaaS，举例来说，甲骨文一直没有在台湾市场推出Siebel CRM on demand。

　　其次，从上述甲骨文与惠普的高级主管，在近期的对外发言内容来看，诸如云计算这种还未有明显可见的商业获利模式的技术/应用，其目前仍“兴趣缺缺”。

　　如甲骨文共同创办人及首席执行官Larry Ellison在座谈会中指出，SaaS确实有其市场在，但却不够大，这从Salesforce.com的历年营收获利，即可看出，而云计算则比较像是信息产业的最新流行语，尚未有具体可见的营运获利模式。

　　而惠普的某高层亦曾指出，Web 2.0、SaaS与云计算等，确实是信息产业的流行趋势，但对惠普这种务实的企业来说，除非云计算等应用，真能摇身一变为“有利可图”的服务机制，否则，很难有具体的研发或投资方向。

　　除了甲骨文与惠普不是挺看好SaaS与云计算等应用，IDC应用软件研究经理曹永晖亦于日前受访时表示，软件业者之所以会积极于投入SaaS与云计算，是为了“不落人后”，尤其，Google的兴起，更让所有的软件业者深深体会到一件事情：即便SaaS与云计算等机制的具体获利模式，仍处“雾里看花”阶段，但软件业者为确保其可在因特网的世界中取得一席地位，还是只能先行卡位、投资。

　　企业较易落实Web 2.0机制

　　换句话说，对于Web 2.0、SaaS及云计算等应用有兴趣的企业来说， Web 2.0似乎是相较于SaaS与云计算等应用，较易实现的应用，对中小企业来说，尤甚如此。

　　因为Web 2.0代表的是一种精神、概念，企业不一定需要安装某种软件方可，相反的，企业可以依照营运策略，拟定相对应的管理规范或导入e化工具。

　　至于在云计算这块，对于需要大量处理各种交易数据的企业，或者是必须部署“永不中断的信息工作环境”的企业来说，如金融与电信等产业，云计算确实有助其以更具经济效益的方式，提供各项信息服务，只不过，“Don’t know how to do”仍是导致其裹足不前的关键。

　　这意味着，除非软件业者能提出更有利的数据、或发布更多值得参考的应用案例，否则，即便企业对SaaS与云端运算有兴趣，也会基于“想当白老鼠”与“欠缺相对应的专业技术人力”等因素，而迟迟没有拟定相对应的投资计划。