第三代办公自动化系统即以知识管理为核心的新一代办公自动化。在实践中，由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化为领导层，办公室，人力资源部门，业务部门等提供了全新高效的工作模式。

　　第三代办公自动化系统建立在企业Intranet平台之上，旨在帮助企业实现动态的内容和知识管理，使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会和进步。

　　事实上，现在的办公已经不再是简单的文件处理，不再是单纯的行政事务了。现代办公的任务是提高整个企业的运作效率，进而提高企业的核心竞争力。知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。知识管理是一个系统工程，目标是帮助企业发现潜在知识、定位拥有专门知识的人、传递知识、和有效利用知识。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。知识管理关注在如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识。

　　第三代OA的核心是知识。较第二代相比，第三代OA不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。

　　综上所述，办公自动化系统的发展经过三个阶段，两个飞跃过程。从以数据为核心发展到以信息交流为核心，进而提升为以系统地运用知识为核心。 知识贯穿于各种方式的信息交流，从简单的电子邮件、群件与协作、直至构建Web应用，其核心目的都是在获得与应用知识。知识是企业网络上传递的最有价值的信息。对知识的运用效果关系到企业的综合发展实力。第三代OA帮助企业从How To的过程转变到Know How的过程，即将办公自动化系统由模拟手工作业向改变并提高手工作业效率过渡。

　　企业面临的困惑：

• 集团化的办公可控制性，集团对于分公司的运转情况不能够及时的获悉。
• 管理工作中公文和会议繁多、请示汇报程序复杂。
• 办公成本费用较高，但工作效率不明显。
• 内部办公受距离的限制，无法随时了解内部的动态。
• 内部员工之间的信息交流不方便，领导决策难以集思广益。
• 企业应用办公自动化势在必行

　　随着企业公司由单一公司向集团化的转变，它会有大量的下属公司和企业，在当前市场竞争日趋激烈情况下，集团公司越来越注意到提高办事效率，规范集团公司管理的重要性。但随着集团公司的不断扩大，管理的复杂度不断提高，靠以前手工的方式来完成现代化的管理，越来越难。如何快速的传达集团公司上层领导的最新决定，传达集团公司新的管理制度，如何实现公司现有文档的有效管理和及时更新，如何实现分公司和集团公司信息和数据的共享，如何从已有的管理文档中查询提炼出最需要的内容，如何把集团公司已有资源有效的利用和协作起来从而实现知识管理。在很多企事业单位中，有关部门的管理信息系统和数据库已逐步建立，支持管理信息的采集发送、存储管理、处理分析，实现管理信息的数据共享。由于数据库和数据仓库技术的快速进展，由以业务处理为中心的联机事务处理进展到以分析处理为中心的决策支持，事务型办公系统已向决策型办公系统发展。远程办公的内容和覆盖范围越来越丰富宽广。

　　企业办公自动化系统建设的目标是：

• 信息的充分共享。
• 为领导决策提供最大的支持。
• 用电子流程再现人工流程，逐步实现无纸办公，文档一体化。
• 节约企业办公成本。
• 极大地提高工作人员的工作效率。
• 保证信息的及时获取。
• 规范企业的管理体制。