灾难恢复(DR)外包服务可以在灾难恢复及业务可持续性发展方面为许多公司提供帮助。这些服务可以节省公司的时间以及投资成本同时也能将相关的数据存放在远离办公地点的数据中心，以便让它们得到良好的保护。然而不管是从积极的角度还是负面的角度来说，灾难恢复服务的外包服务对于中小企业环境的影响还是有所不同的。

　　在这篇文章里，我们将会了解到在中小企业环境中进行灾难恢复外包服务的优点与不足，以及在将灾难恢复服务外包出去之前，作为中小企业应该考虑哪些方面，还有灾难恢复外包服务通常包括的项目有哪些。

　　中小企业选择灾难恢复外包服务的好处

　　对任何一家企业或者公司来说，选择灾难恢复服务外包最大的好处在于：灾难来临之时，企业的业务持续性将得到保障。在选择使用这样的外包服务后，企业可以选择将公司一部分或者全部的数据转移到远离核心办公区域的辅助设备上。一旦灾难来临，这些之前被保存的数据将被重新使用，这样企业的业务也能继续进行。

　　BayNode是一家位于圣弗朗西斯科湾区域的信息技术咨询公司，该公司的主席Cem Kursunoglu表示，“对于一个小企业来说，很容易受到外界的影响，一旦发生了较大的灾难，企业很难继续生存。如果发生了这样的情况，他们需要能够迅速地对数据进行访问。因此对他们来说，拥有一个完整的灾难恢复解决方案以及一个用于灾难恢复的临时工作场所，所带来的最大好处就是它们能在灾难恢复后第一时间启动起来，从而继续满足企业的业务运行。”

　　此外，一旦小企业中和业务有关的主要服务器或者站点宕机，对他们来说盈利的流失是相当快的。格莱斯豪斯科技公司的首席顾问Ashish Nadkarni表示说，“我认为选择灾难恢复外包的一个最基本的理由，就是在企业的主要工作站点不能工作的时候能保护企业的业务从而将企业的损失降到最低。”

　　一家名为Ecast的数字媒体公司的产品运行及IT总监Jay Vlavianos已经将公司的部分灾难恢复服务外包给其他的公司。他的策略是将赢利最大的产品放在主站点附近，并且决定将更多的投资放在它上面，这是因为它每小时的赢利回报是相当可观的。与此同时他将他的服务外包给服务水平较高但较廉价的Amazon的EC2和S3的产品组合。

　　Vlavianos认为，“因为我们的公司规模并不大，我们需要在保证一个较高的服务水平的基础上，尽可能的将成本维持在一个较低的水平上。在各个方面我们都会用各种各样的定制服务来降低每月的续生成本以及每年的运营成本。实际上这样是把更多的钱留在了公司的口袋里。”

　　灾难恢复外包服务同样也能为那些无力支付价格过高的灾难恢复规划的中小企业提供一种较低成本的灾难恢复解决方案。

　　中小企业将灾难恢复外包后将面临哪些挑战

　　对于中小企业来说，如果企业对这方面并没有做足够的研究或者自身也不清楚选择灾难外包服务究竟需要花费多少，那么在灾难外包服务和内部灾难恢复之间做出一个平衡的选择是一件非常有挑战性的事。

　　Nadkarni说，“对于中小企业来说，让他们选择高端的外包服务供应商不是一个明智的选择，基于成本考虑，他们仅能在那些在强大程度次于顶级外包服务提供商的中端或者小规模的服务提供商中间选择。中小企业需要认真地考虑如何既能承担起灾难恢复外包相应的费用，又能从中取得最好的服务。这很大程度上取决于，他们能为灾难恢复外包投资多少以及他们能相应的得到多大的回报。”按照Nadkarni的理解，对于大型企业来说，他们在决定选择灾难恢复外包的时候就相对容易的多，因为他们可以直接去找那些顶级的服务提供商并支付的起相应的昂贵费用。

　　另外一方面值得中小企业考虑的问题是，如果他们的企业选择灾难恢复外包，那么可能会带来管理控制方面的顾虑。Valavianos说，“如果是不同的虚拟化环境，对于灾难恢复服务提供商来说，他们就很难将同样的模式用于每个客户中，因为有时在一些客户的具体环境中并不一定适用。”

Paul kirvan是一位独立灾难恢复及业务连续性方面的专家，他补充说，当企业将他们的灾难恢复服务外包给相应的服务提供商的时候，他们不能保证他们的服务水平协议有合适的安全性，因为他们的灾难恢复外包服务提供商也不一定有满足支持他们数据需求的资源及相应所需技能相关的专家。

　　针对中小企业环境的灾难恢复外包服务体包括了哪些方面

　　对于中小企业来说，他们有一系列的外包服务可以选择。具体包含了如下的几个方面：

　　托管服务

　　应用主机服务，比如电子邮件主机服务或者虚拟化主机服务

　　云存储服务

　　Kirvan表示，“灾难恢复的托管服务将在最大程度上对数据以及核心信息进行保护。”他们通过在远端的数据中心使用磁带及存储、将关键文档备份、使用热站和备援站、语音通信服务、实施数据备份(镜像)以及数据恢复的方式来应对灾难情况或者紧急情况的发生。

　　Kirvan同时也补充道，一些服务提供商可能在他们对中小企业提供服务的时候就已经打包了灾难恢复相关的应对方案。尽管如此，“很可能那些服务提供商们会提供一份基本的风险评估或者商业影响分析来决定对数据方面的需求、备份以及恢复的需求、恢复时间目标(RTOs)以及恢复点目标(RPOs)。”本质上来说，服务提供商都会提供一系列的服务。中小企业需要在不同的灾难恢复服务提供商中寻找出最合适他们数据存储环境的那一个。

　　在灾难恢复外包领域，针对中小企业环境中市场上最常见的服务提供商有Amazon S3、EMC公司、HP、IBM、Iron Mountain、Rackspace以及SunGuard Availability Services。还有一些小公司以及其他的服务提供商也为中小企业提供了一系列供他们选择的数据备份以及灾难恢复解决方案。

　　由于这些服务提供商提供的服务的不同，他们的价格也不同。灾难恢复外包服务的价格由每月几百美元到每月几千每月不等，这些价格根据每个客户的具体需求来定。

　　选择灾难恢复外包服务前应注意的要点

　　在最后决定选择一家灾难恢复服务提供商之前，中小企业需要对其他可选的各个服务提供商都有一个全面的了解。Kursunoglu说，“找到一个信誉度高的服务提供商是非常重要的，因为不同的服务提供商提供的服务也是不同的，因此在签署相关合同之前，客户需要看到服务提供商的一个真实例子。”

　　Vlavianos也认同在中小企业决定选择哪家灾难恢复外包服务提供商之前，应做相应的研究和规划。

　　Vlavianos说，“即使找到了合适的服务提供商，用户也需要对自己的环境做好深入的了解，这样就可以知道服务是如何实施的。否则在最后在签署合同的时候，就可能因为没有采用合适的服务，而在制定合适自身业务的解决方案上多花费许多成本和研发时间。”

　　对于中小企业环境来说，在投资购买灾难恢复外包服务之前，IT负责人通常需要向企业负责人说明每项投资的来由。需要确保在最后清算成本的时候，投资是有回报的，并且能实现最大的投资回报率。Vlavianos举例说，他在使用灾难恢复服务的时候仅会选择将那些他认为不常用的数据外包给灾难恢复服务提供商。他会选择将这些数据放在灾备的工作场所，并且仅作灾难恢复的用途。他表示，“我们在那存放数TB的数据每月仅花费相当少的成本。我们请Amazon S3为我们管理了超过3TB的数据，然而每月我们的所需要支付的费用仅为150美元。”

　　最后，不管是任何一种灾难恢复的方案，对于中小企业来说，他们都需要定期的测试检查他们的灾难恢复情况。Nadkarni强调说，“在做灾备测试的时候，用户没有必要涵盖全部的环境，但至少得确保这套系统能正常运行。”

　　创造力是中小企业环境中实现高效率和有效果外包过程的核心

　　总的来说，对于中小企业环境来说，灾难恢复外包过程不仅可以给他们带来低成本的优势同时也能增加业务连续性方面的保证。“中小企业不仅有一系列的选择，而且这些选择中很多都是富有成效的。人们常说外包会耗资数百万美元，但对用户来说，他们完全可以发挥自己的创造力将成本压缩到预算范围之内。”