ITIL适合于哪些中小企业？好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗？ 举例来说，我的同事Christina Torode最近写了一篇关于SMB和服务类别的文章，提到了有多少机构在实行ITIL的最佳实践来建立入口或服务类别，为他们特别的机构服务，有时可以使用SharePoint和工作流流程，而不需要逐字逐句地遵守ITIL。 ITIL已经成熟到可以成为主流了吗？企业已经学会如何挑选最合适的最佳实践了吗？换句话说，他们都接受了以前学……
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ITIL适合于哪些中小企业？好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗？
举例来说，我的同事Christina Torode最近写了一篇关于SMB和服务类别的文章，提到了有多少机构在实行ITIL的最佳实践来建立入口或服务类别，为他们特别的机构服务，有时可以使用SharePoint和工作流流程，而不需要逐字逐句地遵守ITIL。
ITIL已经成熟到可以成为主流了吗？企业已经学会如何挑选最合适的最佳实践了吗？换句话说，他们都接受了以前学到的ITIL的经验，并用更合适的方法采用了吗？
据Forrester的高级分析师Evelyn Hubbert称，她的很多客户都选择了他们需要的ITIL的关键部分来提供效率，并作为ITIL最佳实践采用。尽管如此，没有准确的度量方法在采用之前衡量IT的进度和ITIL的改善情况，也很难在速成后继续前进。
Hubbert在一封邮件中说：“（IT）在停止运行前不能说明他们的位置，而且也不知道他们曾经的位置，也不能辨明他们的邮件。因此，这种努力就打了折扣了。”
还有，她说，服务交付中采用ITIL需要继续，才能让机构保持竞争力的进步，特别是技术也在不断进步和变化。
“我认为到2012年，ITIL将会成为大部分IT机构的一部分。有了云计算、虚拟世界等，服务等级管理、服务组合（和）成本模式将会重要的多。”
所以余下的问题是：多少ITIL才足够？
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