大学的CIO要面对苛刻的客户，因为他们是技术悟性很高的学生，但这不是故事的全部，圣安德鲁斯大学的Steve Watts解释说。

Steve Watts以土木工程师的身份开始了自己的职业生涯。然而，当90年代早期的罢工和建筑合同量萎缩导致衰退后，他接受再教育成为一名IT专业人员。

在教育业和制造业紧缩之后，Watt结束了敦提市阿伯泰大学的CIO身份，被猎头挖到苏格兰名牌大学圣安德鲁斯大学。在那里，从2010年至今，他一直担任CIO一职。

圣安德鲁斯大学拥有2000名教职工和8000名学生，Watt要对所有IT和变革管理，以及一个95人的团队负责。

学生是苛刻的顾客

作为高等学府的CIO，他要应对所有IT领导者都要面临的惯常挑战，甚至更多。比如说，像大多数企业里的团体和公共部门一样，网路安全在大学里有着最高优先级，但或许让高等教育与众不同的正是这个事实：每年，数以千计的新客户（学生）带着不同的需求来到学校。

即便IT团队可以为数字做好准备，并预想他们会需要的后端系统，未知因素仍然存在。因为许多学生是装配着最新的消费电子产品来到学校，且希望可以使用他们。他们也是在万能的APP包围下成长起来的一代。商业上探讨IT阴影的挑战，但在大学里这项挑战的难度成倍增加。

Watt说，学生希望在学校学习或社交生活中使用APP能像在自己家里一样。他们希望能在他们的智能手机上使用这些APP。

“除了网络安全，我们最大的挑战还有用户体验，”Watt说：“学生找到解决他们问题的IT解决方案，但是他们不考虑这方案的广泛影响。”

云机遇并非无限制

但是，当Watt不用迎合他那高需求客户群的需要时，他还有学校的小事要做。

圣安德鲁斯大学最近刚完成往Microsoft Office 365上的迁移。之前，它一直使用Google Docs和Hosted Exchange。“我们刚完成了一个项目，将所有学生和教职工迁移到Office 365。” Watt说道。他将此次迁移描述为“直截了当”。

他说云技术已经成熟，并且很多迁移到云上的障碍也已经被克服：“当今的挑战不是迁移到云，而是从一个云迁移到另一个云。”

学校的计算机技术研究所改革也呼应迁移到云这件事。IT团队正分析哪项应用可以放在云上作为服务来交付。

“我们正浏览所有应用软件，以决定他们是在本地部署还是非本地部署更好些。” Watt说。

目前，大约20%的应用是从云端以服务的形式发布的，但是Watt说这会增加到50%。

他说什么可以放在云上是有限制的。由于在大学里开展的研究，本地部署的软件总是重要的。

为数字未来做计划

大学也在升级它的通信网络基础设施，以便它能满足与日俱增的需求。随着学生通过他们自己的设备在线访问服务，在向教职工发布服务之前，网络升级是至关重要的。

同时，大学正尝试尽可能让业务流程数字化。

通信网络是被苏格兰高等教育IT董事会（HEIDS）讨论的议题之一。Watt正担任该董事会的主席。该董事会由25位来自苏格兰高等教育机构的IT领导者组成，他们互相分享理念。

因为许多苏格兰的大学都在农村地区，连通性是个问题，他说。

共享服务也在苏格兰高等教育IT董事会的议程最前面。Watts和其他组织成员正在调查IT可以在哪共享。

圣安德鲁斯大学也与来自学徒项目的年轻人共享它的资源和经验。该项目被Watt所拥护，它已经在IT部门提供了12个位置。

它还调研在整个圣安德鲁斯镇上提供免费的Wi-Fi，不仅学校社区能受益，当地商业和来镇上玩的游客也能从中获益。