Viv，天生具有接受你的指令并且做出行动的能力，被认为是具有突破意义的研究成果。企业需要对此加以注意么？

准备：四年打造出的Viv，Siri的表妹，在这里——和那些知道她是谁的人。

在Disrupt NYC里，Siri的创造者Dag Kittlaus和Adam Cheyer发表了具有说服力的证据，表明他们的新AI虚拟助手突破了已有的商业成果。通过她先进的自然语言处理技能，Viv能够理解复杂的，多层次的命令。比如，想要给朋友送束鲜花，这么一次典型的电子商务交易需要使用几个应用或者服务来执行？Viv能够无缝处理这些事情，在你的联系人信息里找到朋友的地址，连接到支付应用上访问你的信用卡信息，向你展示多种花卉商品，并且在你决定买哪个之后处理支付。这些都通过Viv的制造者称为的会话式商务来完成：如果你能够说出来，它就能发生。和类似的系统，比如Amazon的Echo或者Google的Now不一样，它们遇到不知道如何执行的请求时会求助于Web搜索，Viv则会生成属于自己的代码来寻找方案。

但是Viv是想出名么？Kittlaus和Cheyer的新AI虚拟助手“是人格化的开发系统，”John Wargo说，他是Forrester的首席分析师。和Echo或者Siri不同，Viv称为全球AI，她的能力能够由开发人员扩展——没有任何限制。

虽然Amazon的开发人员也在持续为Echo系统编写新服务，比如，“有一种特别的方式你可以告诉她使用开发人员所添加的新功能，”Wargo解释道，他说他从来没有见过采用Viv这样开放方式的系统。

自然vs.培养

被采访的业界分析师认为，Viv的语音识别，数据分析和代码生成能力的强大组合，加上系统的灵活性，能够给企业提供更多的机会，让其能够将自己的服务集成到顾客的生活中。但是只有小心使用时，这样的可能性才会最大化。Viv能够提供制造者目的的能力会由使用其的公司和开发者自己承担：他们需要在平台上实际实验并且构建，让Viv成为消费者和商业里引人注目的方案。这是古老的蛋和鸡的问题，自然vs.培育的故事。商品就在这里。AI虚拟助手是否能够找到让自己生存的环境呢？

Siri 2.0？

比起当前版本的Siri，Viv实际上和最初版本的Siri更接近。根据Washington Post的报告，当siri的制造者六年前作为独立应用程序推出这一平台时，它能够做所有事情。Viv现在能够做这些，比如无需切换到搜索页面，或者强制用户打开或者下载某个单独应用，就可以完成商品的购买。Dag Kittlaus，Siri的联合创始人，曾经联系过42个科技公司，请求接入他们数据池的权限。但是，一旦Apple控制了Siri之后，这些曾经的联盟成员都放弃了联盟，所以Siri成为了现在这样的“聪明的AI聊天机器人”。

“Echo曾经也没有多少人知道，不过现在我妈妈也有一个，” Jared Johnson说，他是Solstice Mobile移动战略家。“随着时间的推移，Viv能够获得更多的市场份额，更大的知名度，然后就能够收获更多的ROI，更强的投资Viv连接Viv的商业动力，” Johnson说。

但是，不要一开始就围绕Viv花费数月来投资大型项目，公司应该先在Viv上体验一下，用几周或者几月的时间，Johnston说。基于用户反馈做迭代，并且基于这样的反馈后退或者前进。“这更多的是在实验方法论上投入，”他说。目的是为企业测试用例，而不是证明AI助手的强大与否。

“只是因为Viv比其他竞品更加强大，但是这并不意味着它最终能够提供更好的用户体验，因为你需要重点考虑的是人们希望从Viv得到什么，”他补充道。

AI服务从用例开始

一旦企业搞清楚了这些最重要的用户需求，他们就能够构造出服务，允许Viv和后台系统交互，并且以对业务有利的方式实时访问客户和库存数据——以及AI服务。

“除非Viv能够访问数据，否则它做不了任何酷的事情，”Johnston说。已经在AI技术上有所投资的企业，特别是已经围绕这些系统构建了服务的企业，会在Viv的确取得进展的时候占到上风。但是现在所有企业都应该为AI虚拟助手之类的科技做好准备，他说。

Wargo很同意这样的观点。“我们已经到达了这样的临界点，移动设备开始能够从多处为用户组装体验——仅仅需要发起，”他说，Google的Now能够在不小心超速时提醒你，即使当时你的Android设备的导航已经关闭了。这样的提前作出事情决策的能力正是用户希望移动设备能够提供的能力；Viv是这样变革的逻辑上而言的下一阶段，为用户将这些体验都无缝集成到一起，他补充道。

对于内部使用来说……

Wargo认为近期未必会看到企业在内部项目里使用Viv。

“为内部职员构建这些，对于企业而言是一笔巨大的投资，并且我不确定这一定会发生，除非他们构建的东西能够同时服务用户和员工，”Wargo说，因为员工通常需要处理机密的企业数据，在内部投资Viv不会那么高效。

他建议企业开始围绕Viv试验用户体验，并且一旦围绕该技术构建出了基础架构和功能之后，那么可以看看是否能够帮助到员工。

“也正是这些相同的员工已经准备在日常生活中使用类似Viv的东西，他们已经开始对此有所需求，”Wargo最后说。