Craig Patterson受雇于Lucas Metropolitan Housing Authority，寻找改善IT服务的方法。首先，他必须说服该机构使用云的可扩展性。

早在2015年，Craig Patterson加入Lucas Metropolitan Housing Authority，成为代理IT经理，希望通过部署技术，可以帮助房屋委员会更好地应对所服务的社区的需求。

尽管这不是独特的使命，尤其在当今，业务需要以智能手机应用的速度运行，但是，Patterson说他知道现有的基础设施无法完成这一任务。

他指出问题所在：过时的系统和服务器，发生错误，软件应用过时，供应商都不再提供支持，而只有两名IT员工，并没有实施升级所需要的技能。

因此，Patterson认为，房屋委员会无法通过其他企业 (营利机构和非营利机构)使用的技术推动举措，来完成升级——例如，启用移动劳动力和使用工作场所分析，来提高生产率。

利用云的可扩展性

所以他的头号任务发生了改变。不是专注于新举措，Patterson则试图移除旧的本地服务器和系统，用基于云的项目进行替代，从而完成更大的目标：利用技术，使委员会来执行其核心使命，更快速、更有效的服务于社区。

“这将有利于我们的机构和社区，它将成为我们新的基础设施，从长远来看，风险更低，为社区提供更多的功能和更大的可用性，” Patterson说，他在8月1日成为代理CIO。

The Lucas Metropolitan Housing Authority (LMHA)拥有2709套住房，监管4663个住房凭证，为俄亥俄州的Toledo市和Lucas县的17000人服务。

Patterson，之前就职于德克萨斯州的管理咨询公司Patterson & Associates，他依然是总裁兼CEO，在几年前，曾与LMHA就其战略计划合作过，所以他说，在2015年初，上任IT主管职位时，他就清楚其技术上的问题。

“他们需要升级，这是没有选择的，”他说。他的极端评估得到了机构的高管和董事会委员的支持，并提供了所需的资金。

但Patterson不仅说服高层为升级买单，总计25万美元。他的建议的一部分，是说服他们迁移到云。 迁移到云会让LMHA脱离硬件业务，以更低的成本提供更可靠的业务连续性，他说。云的可扩展性也为该机构提供了扩展或减少社区服务所需的灵活性。

云在联邦机构中的采用

虽然私营企业正在逐渐迁移到云，政府机构在采用云技术上，一直比较缓慢。例如，在Government Accountability Office的一份2014年报告中，在调查的7个关键联邦机构中，云服务的支出只占总IT支出的2%。

但政府IT领导人在采用云上，正在取得进展。Bitglass，企业数据保护企业，发布的 2015年12月云采用报告显示，47%的联邦，州和地方政府机构已经采用了云应用，其中的27%使用Office 365，19%使用Google Apps。

Patterson说，LMHA的官员不想落后。

“他们知道，我们需要做出改变，说服他们的是连接社区的移动性，灾难恢复能力，并且我们不再需要维护我们自己管理硬件的同等技能，”他说。

建立在Microsoft Azure Government上的Citrix

有了LMHA高管和董事会委员支持他的计划，Patterson与顾问和承包商合作，改革该机构的技术。升级包括迁移到一个基于云的统一的通信系统；使用预装Windows XP的新的瘦客户机替换旧的瘦客户机，没有任何嵌入式操作系统，提供未来的灵活性；添加移动设备；从20台本地服务器，转换到建立在Microsoft Azure Government上的Citrix 云。

Patterson说，最后一部分——对于科技巨头微软和Citrix的“信任和信誉”，以及这个云设置提供的性能，是迁移关键。

“我们的犹豫，是我们不希望美国公民的个人信息被保存在美国之外，不知道数据中心在哪里的商业空间上。但是，Azure Government，由筛选的人员在美国国内提供服务。这对我们很重要，”Patterson解释道。

云的可扩展性推动社区服务

LMHA的官员也相信，一旦新的技术实施后，他们能够达成的目标，他补充道。

技术就位，机构的领导人现在能够推进他们早就设想的，但之前因为过时的基础设施，而无法实施的项目和服务，Patterson说。

例如，委员会可以在不同的房屋内，为居民创建教室，提供教育项目。“这是我们一直想做的，但是现在我们有工具可以完成，”他说，基于云的技术栈意味着，为了提供此类培训，该机构不再需要在本地安装和维护IT资产，而是可以在需要时，向上和向下扩展。

变更管理，激励

Patterson认为改进技术仅仅是开始。他还要让员工以不同的方式工作。变更管理，他说，始终是一个挑战，但他通过让过渡尽可能简单，取得了成功。他的目标是直观的系统，甚至使用短视频教程加速学习。“谁还有时间阅读手册？”他说。

他还让员工，LMHA的合作伙伴，和所服务的社区成员意识到与新系统交互是多么容易。

例如，他面对的挑战之一，是让员工和供应商脱离纸质的发票。Patterson说，他希望尽可能减少用纸，提高效率，减少浪费，但习惯邮寄发票的供应商，不愿意电子上传发票。即使这一改变很简单，有些供应商还是不愿意，直到他们意识到他们可以在15天内收到钱，而不是之前的60天。(此外，这种改变使委员会在过去一年中，减少了75%的用纸量。)

委员会的工作人员现在正在探索新技术带来的可能性， 比如通过机构的移动设备访问云应用，提供更多的现场服务，还有居民可以使用在线支付和文档提交，还包括电话支付。一个分析项目也在筹备中，Patterson说，通过分析工作模式，提高工作场所效率，之前，使用机构的旧系统和纸化流程，是几乎不可能实现的。

除此之外，房屋委员会还计划探索新技术可以改变的流程，和可以增加的服务。Patterson说，可能包括使用社交媒体向居民推送，添加一个有针对性项目的电视频道，因为有了云的可扩展性，这些都变得非常容易。