三星Note 7灾难的原因目前还不完全清楚，但专家们确信：劣质的质量保证流程，会害了你。

Galaxy Note 7手机拥有双曲面屏，正如评论家所说，拥有优美的曲线、、无与伦比的摄像头和漂亮的手写笔，具有防水功能，据说可以承受在浴缸中浸泡30分钟。三星已宣布停止Note 7，这一售价为882美元的智能手机的所有销售和生产——8月19日首次亮相，被誉为公司史上的最佳手机——已经走到了尽头。

9月初，预测三星的损失为10亿美元，正在不断攀升，截至9月30日，利润亏损将达到23亿美元，而六个月后，到明年3月，将达到31亿美元，本周的召回将损失170亿美元。周五，金融媒体仔细考虑了Note 7灾难带来的影响，从智能手机行业、半导体制造商，到越南出口。

对于三星的危机处理，有很多批评，包括公司主页上，警告的醒目程度，与美国消费者产品安全委员会之间的协调缺乏，当然还有品牌损伤——并不只是针对Galaxy Note 7。

“这对于他们的可信度，是一个戏剧性的打击。我是一个三星Galaxy S 7用户。我一直在想，我的手机什么时候会着火，一个月前，我绝对没有这样想过，” Alan Lepofsky说， 他是Constellation Research的首席分析师。“说实话，我已经开始考虑谷歌6手机。肯定有成千上万的人，有同样的感受。”

创新的极限？

作为将自己视为安卓市场的领导者，iPhone的竞争对手的公司而言，非常困扰。 “iPhone的最大对手是Galaxy——7s是很棒的设备，人们都非常兴奋，”Lepofsky说，他负责企业协作和移动性。这在竞争激烈的，并且日趋饱和的智能手机市场，是巨大的成就，现在的手机“90%都是相同的，”他说。“有图标在屏幕上，可以使用谷歌地图的GPS，以及照相机。将手机插上充电，开始你的一天。”

对于Galaxy Note 7，三星的目标是通过非同寻常的手机吸引企业用户，站稳高端市场。

“目标是做一个迷你电脑。三星不仅想要影响iPhone，他们还想要影响平板电脑市场。无论是iPad或iPad迷你——三星知道你想要的，是把所有完成工作的组件都放到手机里，” Lepofsky说。

Galaxy Note 7的失败可能是太多创新的危险警示，但不是只有三星在追求极致，Holger Mueller说，他也在Constellation Research工作。

“我不认为只有三星在这样做。所有的智能手机制造商都在推动创新，” Mueller说。“当然是有限度的——如果你速度太快，或者你无法生产质量好的产品，如果你外包你的电池管理，或者你不认真对待质量管理，问题就会发生。”

的确，对于Note 7的锂离子电池测试，没有任何证明，或者三星的官方说明，一些专家认为，竞争压力是发生这种情况的原因。

“有一个未经证实的业内传言，三星试图抢在iPhone 7的发布之前，所以他们在开发的期间，压缩了其中的一些步骤，”Forrester Research的J.P. Gownder说。他说三星知道iPhone 7是一个重大升级。用更创新的产品，在市场中打败苹果，可能带来巨大盈利。“我没有办法验证这一说法，如果是真的，这就是一个没有实现的高风险，高回报的冒险。”

Lepofsky表达了相同的观点。“在Constellation，我们有很多内部的辩论，到底发生了什么…当然，普遍的共识是三星因为iPhone 7的发布，而仓促行事，”他说。“我不认为有任何人会否认，他们想先发布他们的手机，最好是在iPhone 7发布的一个月，六个星期之前。”

质量保证

Tuong Huy Nguyen，Gartner的首席分析师，说目前产品发布的“节奏”，发生三星Note 7这样的灾难是不出所料的，是不可避免的。该行业期望每12个月发布一个新版本。“每个人都是这样的节奏——苹果、三星、华为，”Nguyen说。

但急于投入市场“与其说是技术限制，更多的则是质量控制问题，”他说。 “不论如何”都要赶上最后期限，会掩盖安全和有效地推出产品的需求。

Forrester的Gownder表示同意。“我认为一定要非常确定一项技术的基本原理。从技术的角度来看，QA流程的深度——一个良好的质量保证流程——是至关重要的，”他说。“不良的产品发布，可以削弱对于供应商的信任和信仰——无论是公司的外部供应商或内部供应商，所以，CIO们要记住其中的教训。”

Constellation Research的Lepofsky认为CIO们还需要意识到：移动时代的到来。“我们的移动设备主导我们的一天。”

检查电子邮件，使用社交网络，使用公司的SharePoint应用——这些移动行为是工作日的一部分，他说。但手机还可以打开车库的门，关闭灯，锁前门。和所有可穿戴设备相配对——从我们的Fitbits，鞋，眼镜和其他设备，向我们的手机发送信息，很容易明白为什么三星和其他企业，想要让手机成为巨大的服务器。

“手机是我们生活的输入控制装置，”Lepofsky说。“为什么三星如此投入，为什么质量生命周期测试失败，因为控制我们生活的这些方面，才是秘密武器。”