在今天这个以技术为主的时代，企业在这个应用经济大潮下要想取得成功，数字化转型是必然趋势也是关键，但如何成功转型这却是一个难题。

CP报告指出：数字化转型有助力于提升客户体验

今年5、6月份， 行业分析机构Coleman Parkes（CP）进了一次全球性数字化转型调研；近日，CA Technologies公布了这项最新全球调查结果，并详细呈现了数字化转型对中国大陆企业的重大影响。该项调查还突显出85%的中国大陆受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。

同时，亚太及日本地区73%的企业认为数字化转型显著或中度地提升了客户体验，这与全球趋势一致（74%），受访都也表示数字化转型举措使其满意度提高了40%，客户维系度提升了39%；中国大陆也有近四成（34%）受访者认为数字化转型有助一提升客户满意度。

软件力量驱动数字化转型成功

虽然企业开始意识到，他们必须投资于数字化转型以跟上并最终领导互联市场这个新时代。 但，不得不说，在这个以客户为王的时代，在这个 技术、社会和商业模式迅速演变的数字化时代，客户体验往往难以捉摸，企业要如何成功实现数字化转型，进一步提升用户体验？

关用户体验问题，CA Technologies中国区高级架构师王励杰给我们举了一个例子。在苹果新机发布时， 北美某运营商发现这一时期有很用户来门店询问、了解这一机型的信息。为了提供更好的用户体验，该运营商的门店采用移动设备技术的服务，通过平板可以让用户了解新机的信息，并且可以进一步下单、购买。该运营商全国有300多家分店，而移动设备上所安装的应用质量就参差不齐，常常出现应用页面延时，浪费用户的时间，导致大量用户的流失。

然而原因何在？可能是应用本身的问题，也可能是移动设备与后端网络连接的问题，还有可能是后端问题，对此，该运营商却无法明确指出问题的根源。但是，通过CA Technologies所提供了用户体验工具，该运营商拥有了量化用户体验的能力，使之能够看清责任所在，从而实现真正的数字化转型。由此我们不难看出，这其中软件对数字化转型的影响。

CA Technologies大中华区总监何金沛先生表示，“消费者期待的不仅是高质量的服务，还有数据的安全保护和完美的产品体验，这也对IT和业务系统带来巨大压力。为了满足数字时代日益增长的需求，企业必须利用技术，尤其是运用软件的力量运营业务，从而持续将客户需求转化为交付体验。”

那么，CA Technologies给该客户提供了怎样的软件工具，帮助其克服了数字转型中的挑战呢？

CA应用体验分析工：让用户体验看得见摸的着

CA Technologies 给客户所提供的工具名为CA应用体验分析工具，它是一个开放、灵活、大规模的分析平台，以独特的方式将用户行为与运营表现结合，协助组织通过简单易用的单一控制面板，对应用表现进行快速诊断。解决方案的热点图、应用流以及宕机分析提供一种简易的方式，有助于组织快速区分表现较差的用户体验是否由应用的设计、代码或基础设施因素所导致。此外，CA应用体验分析工具所提供的关键使用分析功能，可协助组织对用户行为获得更深入的洞悉，以更好地理解消费者使用多种数字设备时的购买体验。

CA应用体验分析概览：提供有关应用使用、性能及宕机的快速洞察分析，以快速对实行健康评估

同时，为进一步支持数字化转型，CA应用体验分析工具让业务分析师及开发运维（DevOps）团队可通过功能强大的自定义仪表盘，快速理解复杂的数据集合。通过CA应用体验分析工具，用户可以：

• 使用简易直观的仪表盘，浏览网站、移动及可穿戴设备的用户体验和表现数据。
• 利用实时可用的“蓝图”模板快速启动，可轻松进行自定义调整，以适应任何业务需求。
• 通过显示使用方式、购买过程、体验以及表现的动态背景仪表盘，理解完整的数字用户体验。
• 数据工作室-全方位：通过CA 应用体验分析工具，你将获得贯穿各种渠道用户活动状态，从而可以更好理解用户行为表现及规律并进行优化

结语

数字转型既技术驱动，但也少不了客户行为、客户体验的参与。因此，利用懂得利用新技术，运用不同的软件工具，以改进用户提供，来取得数字化转型的成功。另外，CA应用体验分析工具的免费30日试用现已可供使用。该试用版只需五个步骤，在5分钟内即可安装完成。