“现在，AI（人工智能）不管是在硅谷还是中国，都是非常热门的词，也很容易成为一个炒作的概念。那么，如何真正让AI落地是销售易一直在考虑的问题。”——销售易创始人兼CEO史彦泽在近日的媒体见面会上说道。

是的，当我们无处不在听到“机器学习”“人工智能”这些前沿技术名词的时候，就该考虑这个问题了。几乎与AI挂钩的李开复就明确表示，“现在创投市场人工智能泡沫很严重，每个商业计划书上都要加上人工智能，几乎任何行业的创始人都说自己是人工智能公司。”

销售易创始人兼CEO 史彦泽

不仅是公司，也包括投资机构，都需要很谨慎地去选择，要辨认出真正的人工智能项目，要真正落地人工智能项目。

秉承这一理念，销售易为CRM界引入一股智能流，即将人工智能技术引入到CRM产品研发过程中，并着手从资金、技术人员、产品和服务三个方面逐步落实。据销售易创始人兼CEO史彦泽介绍，目前阶段公司专注如何增强团队人员，同时踏踏实实提升产品和服务，以达到预期的目标和愿景。

左资金右人才 CRM+AI不是梦

近日，销售易对外宣布来自硅谷的人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，出任技术副总裁&首席数据科学家一职，负责销售易CRM在大数据及人工智能方向的产品和研发工作。

据了解，赵宇辰毕业于清华大学，获得伊利诺伊大学芝加哥分校博士学位，研究领域为机器学习和数据挖掘方向。他是顶级数据科学会议KDD、ICDM、IJCAI的委员会程序委员，曾任AppDynamics首席数据科学家，General Assembly首席数据科学讲师，同时在Sumo Logic、Linkedin、eBay等公司有相关工作经历。在大数据和人工智能领域发表过十多项美国和国际专利以及多篇最佳学术论文。

销售易首席数据科学家 赵宇辰

如此牛光闪闪的工作简历，为何会选择回国并加入销售易呢？赵宇辰也有自己的思考与规划。硅谷是全球领先技术的聚集地，技术人员难免会过早地触碰到天花板，而国内情况就不一样了。另外，自己的思乡之愁也得以释怀。

对于为什么会选择销售易，赵宇辰表示十分认同该公司的创新基因，即将新型的互联网技术引入CRM，在市场上占据领先地位。二是销售易在CRM领域的专业度也是吸引他的一个原因。同时，销售易在打造新一代CRM产品的过程中，对数据的智能分析需求较高，在这里可以充分发挥自己在大数据及人工智能方面的专业技术。

对于如何在实际工作中开展智能计划，赵宇辰表示分三步走：第一步是数据整合。除了传统的报表数据，将大量用户交互信息与公开信息有机地整合起来，将这些碎片化的信息以及不同形态的数据整合起来为用户提供帮助。第二步是数据可视化，即用更有效的方式将数据呈现给用户。第三步即实施智能。

今年1月中旬，销售易宣布获得腾讯领投，红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的2.8亿元人民币D轮融资。这是销售易自2013年起，累计完成的第5轮融资，累计融资金额超过5亿元人民币。如今，人工智能专家赵宇辰的加入无疑壮大了销售易的人员建设。相信未来随着更多资金的注入以及尖端科技人才的加入，这些都为未来更好的产品与服务提供了无限可能。

互联网时代的CRM是什么样的CRM？

销售易利用先进的移动互联及社交网络等技术彻底重构了CRM。

我们知道，传统意义上的CRM，指的是销售、市场、客服自动化，都是围绕企业内部进行的。如今，以O2O为首的互联网变革，包括各行各业发生的变革中，我们看到是要将终端用户连接起来。同样，社交网络正在改变CRM。销售易认为，下一个阶段的CRM应该是互动的CRM。

某国际移动数据漫游提供商首席架构师袁晓华以终端用户的角度，在知乎上分享了他对销售易CRM产品的使用体验：“（销售易）比较亮点的功能是企业SNS在CRM中的合理利用，可以方便地以团队协作的形式跟进客户或销售机会，整个过程对所有成员都是公开透明的，并且动态的展现出来。另外，任务日程及审批与CRM对象的有机关联也很不错。对比竞争产品，销售易在用户界面及交互上也体现的十分清楚合理。”

“总的来说，销售易做的很精心，用户界面无论是‘颜值’还是对产品功能的表现都是不错的，布局的划分以及操作的逻辑是一致的，对用户使用来说比较方便自然。另外，销售易APP的更新很快，颇有2C产品的感觉，非常不错。”

当被问及下一代CRM最明显的特征是什么？史彦泽很确定地说：“下一代的CRM必须是能够连接内外的CRM。”

何为“连接内外”？正如史彦泽所描述的，销售易为用户提供的CRM是新一代基于社交网络，以人为中心的CRM。新一代CRM为客户提供多种连接渠道，包括微信、公众号、电话、QQ以及移动端APP等等，将企业内部销售和服务市场连接起来。

史彦泽强调，新一代CRM更重要的是将企业内部与外部的合作伙伴以及最终用户连接起来。“将内外部连接起来之后，会发生很大的化学反应。这就是销售易在市场上的创新所在，”史彦泽表示，同时他透露4月份将有新产品线发布。

“目前市场上还没有这样一种连接内外的CRM。”史彦泽表示。那么，4月份的产品将带来哪些惊喜呢？让我们拭目以待。