日前，IBM在一年一度的智慧商务全球峰会上宣布，已完成对Silverpop公司的收购。本次收购的财务条款尚未披露。

　　Silverpop赋予营销人员基于云的能力，帮助他们交付适用于各种规模企业的个性化客户互动解决方案。其自动化平台降低了全渠道营销的复杂性，使得与每个客户的实时个性化互动变得更加容易。通过提供深入的客户洞察和直观的互动引擎，Silverpop能为客户提供卓越的全程品牌体验。

　　Silverpop能够扩展IBM在企业级和消费级营销自动化领域的领先地位。通过此次收购，现在世界各地共有8000多家企业使用IBM的企业营销管理工具。Silverpop也拓展了IBM的SaaS产品组合，这些产品无需深入的专业知识即可快速部署，加快企业实现价值。现在IBM已经有100多项SaaS产品。

　　IBM软件集团大中华区企业营销管理负责人Nathan Midler告诉记者：“Silverpop的强大营销自动化功能将融入IBM企业营销组合产品，以帮助企业提供超越客户预期的体验。这使得IBM能够帮助各种规模的客户更容易地获取、保留和最大限度利用客户终身价值。”

　　Silverpop以来自社交、网页、电子邮件和移动设备活动等基于权限的数据流的洞察为基础，通过自动化客户体验使个性化更加简单。Silverpop公司强大的互动及领先管理平台，能让营销人员利用这些信息为每一位客户实时提供独一无二的高度个性化体验。例如：

　　如果一位多次在网站上查看特定产品的客户，走进了本地店铺，那么零售商能够及时了解到这一信息，然后发送短信提醒选择接受该服务的客户，该产品在这家店铺内有售或正在打折。

　　对于从首次询价到重复购买的买家，供应商可以利用基于行为的评分模型来与买家互动，同时本地销售代表能够提供相关的个性化消息，这些信息包括该消费者的购买偏好及定位等。

　　对于其最忠实的客户，包装消费品公司可以向他们发送能在社交网络上共享的个性化邮件，这有助于建立积极的品牌知名度，当客户将信息传播给他自己的粉丝时，还能扩大品牌的影响范围。

　　据了解，IBM接下来会将其合作伙伴系统数据集成到Silverpop中，针对每个客户生成更加全面的客户信息，从而提供更深入的客户化服务。