PayPal如何推动4000名员工向敏捷转型

日期: 2014-08-18 作者:Linda Tucci翻译:杨琪 来源:TechTarget中国 英文

PayPal向敏捷模式的整体转型依赖于“四个支柱”,前后花费了7个月的时间,让4000位IT和产品端的员工改变了工作的方式。本文将深入介绍其中的过程。
对任何企业来说,要在竞争中取得领先都不是件容易的事。对于在线支付商PayPal来说,要做的就是让多达4000位IT和产品运作的员工拥抱变革,采用更加实用的快速迭代模式来进行软件开发。
在本次访谈的的第一部分中,PayPal的技术业务运维副总裁Kirsten Wolberg解释了公司从瀑布模式向敏捷模式转型的原因,以及支撑这种转变的四个基础支柱。在本文中,Wolberg和SearchCIO的Linda Tucci谈到了这次大规模转型所涉及的成本,其中包括培训和办公区重新设计的费用。关于转型带来的收获,Wolberg尤其看重是新产品的层出不穷。

Kristen Wolberg问:对于这类大规模的转型来说,要明确的计算出投资回报率(ROI)并非易事(尤其是短期的)。我很好奇的是:在向敏捷转型的过程中,你是如何决定资金和资源的投向和规模的?

Kristen Wolberg:我们特意组建了一个超过110人的转型团队,涵盖公司各个部门。这些人都是在本职工作之外再从事转型相关的工作。因此,我们并不是多雇佣了110个新员工,我们只是找出这些热心的志愿者来一起推动这次大规模的转型。

在自己的团队里,我也组建了一个10人左右的小组,他们是全职致力于转型相关的工作。但是,这些小组成员本来就是专注于企业转型的公司级的资源,这是我们对他们的定位。

在纯资金方面,首先是和办公区的装修改造有关,大概花了200万美元。其次,我们雇佣了外部的敏捷方面的专家,后者来自于有合作关系的第三方伙伴,大概去年花费了500万美元。以上就是纯粹的资金投入,剩下就是对公司上上下下的动员。

问:你的怎么具体推进的?

Wolberg:转型所涉及的4000名员工来自于技术部门和产品部门,在两个礼拜的时间内,我们将所有人重新分配到不同的scrum团队中。正如我之前提过的(见本系列首篇内容),这些scrum团队是跨部门的,以各个产品线为基准而组建的。分配工作完成之后,每个团队必须就当前未完成的工作做出决策:以原有的模式继续把工作完成?全面采用敏捷模式?将工作划分阶段,未完成的部分采用敏捷模式?是否用什么新的工作正好可以用到敏捷模式?如果一个项目已经进行了三个季度,用旧的模式将其收尾可能更加合适;如果只是进行了不到一半,那么未完成部分采用敏捷模式是可行的。

从5月开始,我们给了这些团队两个月时间来发布新版本的产品。然后,从7月开始,所有的团队都要基于敏捷模式来工作。这就是我们的迁移战略,让团队自己选择最佳路径,我们提供工具来帮助他们完成迁移(比如Apple手机应用Rally,员工可以通过其随时随地将敏捷项目的状态、进展和质量进行分享)。根据实际情况,我们从不同的地方着手。我们给团队配备了敏捷的专家,同时还提供视频和面对面的培训。

问:在这4000位员工当中,是否有很多因为抵触而选择了离开?

Wolberg:没有这种情况发生。对于任何变革,肯定都有全力支持和心存抵触的人存在。我认为,从总体上来说PayPal具有吸引人才的环境,而且也一直致力于吸引人才。这次转型,以及其他一些从技术角度进行的创新,给员工的影响都是正面的。当然,我们确实流失了一些员工(我认为,离职过程是平静和友好的),这部分员工只是认为转型后的工作环境对自己不适合,因此才去寻找其他的机会。对于不再热爱这里的人,其离开并不会让我们感到遗憾。

我们需要愿意在这里工作的员工,需要他们理解自己的任务并在其中投入热情,这样才能真正地服务于客户。如今,PayPal的伟大之处在于,可以不断吸引这类工程师。从敏捷模式的角度看,他们在这里能够找到那种创业公司才有的氛围。从工作环境来看,经过改造后的开放式办公区更利于协作。从技术的角度看,我们正逐渐引入一些工程师们所期望的最新的顶尖技术。由于项目周期大为缩短(从几个月到两周左右),我认为,那些真正优秀的工程师们更愿意在这种充满活力的环境中工作。

问:通常来说,任何大的变革都是由一定的危机所引发的。能够告诉我们,是什么原因导致了PayPal的这次转型,竞争压力?支付行业的动荡?新涌现的支付方法?

Wolberg:这都归功于前总裁David Marcus和领导团队。我们想在外部危机出现之前就做出改变。尽管我们有着数量众多的忠实客户,但竞争对手越来越多的情况令人不安。为了不被边缘化,我们不能自满,要保持和客户的紧密联系。更重要的是,我们要推动和重塑支付行业,提升商业体验。为了达到这些目的,必须打破旧的模式。

你前面提到了成本的情况,而我看的是另一面:“我们收获了什么?”在过去的18个月中,我们发布了58个产品 – 这不但比最近几年有了大幅增长,而且超过了我们之前开发产品的总和。我们把潜力完全释放了出来,开始真正意义上的面向客户交付,推动公司不断往前发展。

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Linda Tucci
Linda Tucci

Executive Editor Linda Tucci oversees news and e-zine projects for SearchCIO.com and SearchCIO-Midmarket.com. She has covered CIO strategy since joining TechTarget in 2005, focusing most recently on big data, mobile computing and social media. She also writes frequently about the CIO role and CIO careers for SearchCIO.com's weekly CIO Matters column. Prior to joining TechTarget she was a business columnist for the St. Louis Post-Dispatch. Her freelance work has appeared in The Boston Globe and T

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