前不久，戴尔全球首席信息官Adriana “Andi” Karaboutis介绍了戴尔IT部门如何解决内外部用户需求难题。随着IT的快速发展，内外部用户需求会越来越复杂，Adriana “Andi” Karaboutis的观点认为，首先要设定优先级，然后在团队内部组建一个创新孵化小组，她觉得“所有问题的答案都可以从技术里寻找到。”

9月底，Adriana “Andi” Karaboutis将卸任戴尔CIO一职，她将出任Biogen Idec公司技术和业务解决方案执行副总裁。在TechTarget专访时，她分享了一些戴尔IT部门应对IT消费化的策略。

以业务第一为优先标准

在问及如何针对内外部用户需求设置优先级时，Karaboutis直言：业务第一。这表现在，IT部门设置优先任务之后的投资回报是什么？它能否真正的创造收入？产生价值？抑或是提升效率？Karaboutis说：“其是否有效率，生产力，收益，是否产生利润，创造价值，带来客户满意度？”

从这个角度来说，每一项任务在放入工作流程前都要细化分解，以数据为依托，“（每个任务）必须实现其中一项或几项。然后，我们确定哪些会得到优先考虑，以及我们工作的第一，第二，第三位分别是什么。凡是我们投入巨资，推向业务架构团队的，都是经过了我刚刚描述模型的数据驱动的。 ”

推动内部创新孵化器

Karaboutis谈到戴尔内部有一只创新团队，这支团队的任务就是“找出技术使IT更接近IT的办法”，目前该团队有30多人。Karaboutis表示，她从来没有干涉过创新团队的探索工作，同样，她也没有给过太多预算，她希望这支团队能够在技术与商业模式上都有创新。

创新团队的结果也令人兴奋。他们会从既有的工具入手，比如戴尔与外部合作伙伴的产品、服务，寻找更多可以创新的产品。据Karaboutis介绍，该团队已经有30%的方案被真正交付并形成产品。其中最具代表性的就是这支团队在戴尔公司内部构建了一个移动应用商店，这是该创新团队顺应移动化时代的创新之举。“那我们不妨引入（移动应用下载），再确保其安全性。”这项创新已经开始在戴尔公司推广。IT部门贴出通知说：“快把你喜欢的app拿出来，这里就是app的家。很多员工之前会从外部应用商店下载应用，如今，他们会告诉IT部门，“（我现在需要一些应用程序），请把这些也为我们放在移动应用程序商店吧。”

另外，该创新团队还在内部搭建了一个类似于dell.com的网站，引入Google搜索。此前，员工如果要了解薪水情况，只能在部门列表里点击进入人力资源部门，而现在，员工可以直接搜索这些信息，比如你搜索“工资单”，然后就弹出基于你的权限的“工资单”，你只能看到你权限下的数据。

从应对内外部用户需求到解决IT消费化（移动应用下载＋以用户为核心的内部网站架构），都展现出戴尔IT部门以技术解决业务难题的决心和智慧，这对很多正在面临同样挑战的企业来说，不失为一个很好的参考样本。