如今随便在网上搜索一下，关于“灾难恢复”的信息数不胜数，各种方法和技巧成为IT从业者们每天都在寻找的资料，本文将为读者们展现出一个真实而又残酷的灾难恢复现场情景。本文的叙述者Harvey Koeppel是一位IT行业的老兵，当时他作为一家全球都有分支机构的银行CIO，当他被派往东亚地区工作的时候，灾难发生了…….
　　
　　几年以前，我是一家大型全球性金融服务机构消费者集团的CIO，我当时被外派到位于亚太地区的，我们的银行在那里有重要业务。在我到达东亚之前，银行（由于涉嫌一些可疑的商业行为，在东亚银行监管机构的督促下，）已经关闭了在东亚地区的私人银行业务，并解雇了大量员工。这在上千名受到不利影响的客户，员工和家属看来，并不是件好事情，当然银行的高管也这样认为。与此同时，消费者集团的运营团队，作为我负责的部门，出现了几次问题，在我们的数据中心和我们在东亚的卫星处理中心之间，进行运输的途中，丢失了内有客户和金融账户信息的磁带和数据存储器。东亚的银行监管机构从一开始就一直不满意我们的离岸业务模式， 而且他们对于我们一再丢失客户数据的担忧也日益高涨。还没有任何实质的信息泄漏或泄露发生。 我的工作是修复运营团队的“错误”，并重新获得该国银行业监督管理机构的信任，以避免由离岸模式转为在岸模式（这是非常昂贵的），或者更糟糕的是，告诉我们必须在东亚撤出我们的消费者业务 – 灾难场景。
　　
　　有一天晚上10:30，我正躺在酒店的床上，电话响了。我的直觉是，我最担心的事情终于要发生了 – 又有数百万的客户记录在“运输途中丢失，”银行将会遭受重大经济损失，品牌受损（全球范围内）是不可避免的，而该国的银行监管机构将会通知我们收拾行李，回家去，别想再回来了。我的下一个想法是，那些成千上万的客户，员工和他们的家人可能受到的负面影响，失去了积蓄，失业或更糟，这是难以想象的。 我能说什么或做什么才能解决这一切？我能向谁求助？这些念头闪过我的脑海里，电话铃声似乎越来越响，让我也越来越恐慌，担心我也将成为失业的一员。
　　
　　我深吸了一口气，拿起电话，说：“晚上好，我是Harvey，我能帮你吗？”在随后的时刻，事情变得更糟糕 -比任何我所想象的要糟糕得多。
　　
　　来电者名叫Juan Carlos，圣洛伦索的地区主管 – 我们银行在拉丁美洲的最大市场之一。有那么一瞬间， 我放心了，我和我的团队并没有被要求离开该国，尽管这个安慰是极其短暂的。Juan很快告诉我，他打来电话的原因：一位银行保安在我们圣洛伦索分行之一的自动取款机大厅内，发现了一个普通的牛皮纸袋。 他以为是一位顾客大意忘记了，他去把它捡起来。袋子爆炸了，保安当场死亡。Juan（11500英里，12个时区之外）打电话给我，问我他应该怎么做。
　　
　　我对丢失数据以及失业的恐惧消失了。一个人失去了生命。其他人的生命受到了威胁，虽然我完全没有准备，但是我应该负起责任来。 我问Juan的第一个问题是，“这个保安有家庭吗？”沉默。感觉上有一个世纪那么长，他说他不知道。我赶紧问他有没有其他人受伤。他告诉我，爆炸发生的时候是清晨，分行里人不多，所以还好，没有其他人受伤。然后我问到有关分行的损坏，在当时看来，似乎是无关紧要的。只有窗户破碎了；仅此而已。我很快就吩咐Juan，了解保安的家庭情况，然后再打电话给我。在此期间，我向在纽约的相应银行高管和风险管理团队通报了这个消息。
　　
　　过了45分钟以后，Juan给我打了电话。他已经联络了保安公司，了解到保安有一个同居女友。他们曾试图联系她，但到目前为止，还没有找到她。我问保安是否有前妻或孩子，然后又是一个很长的沉默。 最后，他说他不知道，但说他需要告诉我更多的事情。我觉得我的心脏快停止了。
　　
　　在两个电话之间的45分钟内，在距离第一个爆炸分行的数英里外，另一家圣洛伦索的分行也发现了炸弹。这一次，通知了警察和消防部门，他们把炸弹转移到分行对面的公园内，并进行了引爆。 一名消防员因为飞溅的碎片而受到轻伤，但没有其他人员伤亡或损失。地区团队对于他们处理情况的方式感到自豪 – 我现在非常担心银行正在受到攻击。现在一切都很难确定，但有一点是肯定的 – 我从幼儿园至今所学的，现在都派不是用场。 我提醒Juan，去了解保安是否有前妻和/或任何孩子，并要求他给我回电话。同样的，我把这个惊人的消息通报纽约。
　　
　　大约一个小时后，我的电话又响了。Juan打电话来告诉我，保安有一个前妻和一个年幼的儿子。他们已经被通知过了。但是，又一次，他说有更多的消息要告诉我。令人惊讶的是，我想到了当天早上的晚些时候（虽然我无法睡觉）， 要会见东亚银行监管机构，处理数据丢失的事宜，会是多么轻松的事情。就在几个小时前，却感觉是个世界难题。在我们上次通话后的一个小时内， 发现了第三枚炸弹， 这次是在一家当地银行的分行，和我们银行没有关联。我同时感到震惊和释然 – 震惊的是这个噩梦仍在继续，释然的是我们银行不再是（至少目前）目标。
　　
　　我们花了一些时间平静下来，Juan和我开始讨论，银行能为保安家庭提供的最佳公司补偿方案。 我马上嘱咐他，和人力资源部门合作，以确保保安的家人获得最大允许的公司补偿。当他指出，保安其实是外包员工， 并不是银行的“直接雇员”，这可能会限制他的家人可以获得的赔偿， 我的反应更加迅速。我不在乎他是不是直接雇员 – 我是为我们公司工作的，而且，事实上，他献出了自己的生命。我们会尽一切努力尊重他的付出，并尊重他的家人。
　　
　　我们继续讨论如何更好地关注仍然具有潜在波动性和极其危险的情况， 并同意在威胁解除前，继续保持每四个小时一次的联系，或根据需要，更加频繁。那天早上的晚些时候，当我在与监管机构会面时，我的助手递给我一张纸条，通知我，圣洛伦索炸弹安放者已被抓获，并被当地警方拘留，并有信心，所有的威胁已被解除。我的助手离开会议室后，我深深的叹了口气，并且意识到， 尽管要面对重大的业务和全球政治的挑战，没有什么比人的生命更重要。