Constellation Research的创始人兼首席分析师 Ray Wang 认为，企业数字化改革已经不可避免，接下来他详解了云计算将会如何帮助企业进行数字化的转型。
　　
　　目前来说，传统商业模式的数字化改革随处可见，Netflix网站的在线视频，Uber的用户打车应用程序，以及给传统行业带来巨大冲击的iPhone。
　　
　　Ray Wang说：“(iPhone)的出现毁灭了27种传统的商业模式，它可以作为你的手电筒，它可以用作你的GPS，它可以随时帮你冲印照片，它可以获取各种音乐。 ”
　　
　　Wang列举了一些著名的数字化变革，并解释了为什么云计算是帮助企业进行数字化转型的基础。
　　
　　Wang认为IT负责人需要了解的第一件事就是，正在进行的数字化转型，并不是有关云计算或技术本身，而是相应技术被应用到商业模式上的转型，特别是有关改善客户服务。
　　
　　Wang告诉TechTarget记者：“在这个数字化商业革命中，我们都在为客户体验和成果而努力，我们期望给予人们愉快的客户体验。 如果公司可以向客户提供这样的体验，那些传统的客户指标——客户转化率，客户推荐，客户忠诚度，降低获取客户的成本，也会随之改善，我们通过客户体验，想要努力获得的成果。”
　　

　　云计算的帮助

　　
　　在Wang看来，云计算在很多方面可以帮助企业提供优质的客户体验。比如，通过消除企业与客户之间交流的许多障碍，客户在寻找和使用他们所需要的信息或服务上遇到的很多困难。
　　
　　
　　云计算的容量，所节约的时间可以加速IT实施，预留更多的时间来思考改善这些服务的交付，从服务的设计到部署等等。
　　
　　Wang说：“你可以把你之前不可能拥有的时间花在设计这样的体验上，提高实施的质量，正确地完成你的项目计划，利用这个机会来正确执行，最愚蠢的事情，就是你把之前在其他系统里做的那一套照搬到云计算中。”
　　
　　同时，云计算还能在不影响工作进程的情况下，提供更频繁的升级，每两年或每年的标准化升级周期，将会越来越短。
　　
　　“有一些你使用的消费者软件，可以每天都获得更新，如果你有365项升级，而你等到明年才在服务器上进行更新，你该有多落后？更新的速度如此之快。你不能落后的太远。”Wang补充道。
　　

　　员工也是你的客户

　　
　　Wang认为，不仅是向客户提供优质的体验是重要的，为自己的员工提供这样的体验也是同样重要的，因为最终会让他们工作得更高效。他强调，应该在员工需要的时间和地点，向他们提供所需要的信息和相应工具。
　　
　　“你必须移除员工参与系统的障碍；你希望员工可以获取信息，最终实现数据民主化，决策民主化，” Wang说。
　　
　　Wang打了个比方，如果他来到现场，知道每个人脑海里的想法，他就能更好的准备自己的演讲内容，能够回答大家的问题和疑虑。对于员工也是如此：如果每个员工都拥有他们需要的信息，他们在解决问题时就会更高效，也更有可能打破现状。