呼叫中心虚拟化有助于提升客户体验

日期: 2015-02-04 来源:TechTarget中国

  呼叫中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人(形象代表)。让他们持续接受培训,处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。正因如此,许多主要品牌商在虚拟化其呼叫中心,有效利用分散的且多样化的劳动力。
  
  提供最佳体验要求将您的客户与最适合的座席关联起来。组织通常无法完全利用员工的技能和能力,特别是当这些专家分布在孤立的团队、厂房或其他区域时。当您的团队分散在各办事处或甚至在家办公时,更难以高效地规划并安排资源,从而导致人浮于事和更高的成本。
  
  如何用较低的运营成本管理一个具备高扩展性和灵活性的呼叫中心?呼叫中心虚拟化!Genesys 提供最佳呼叫中心虚拟化解决方案。在 Genesys 的帮助下,客户被引导到最合的员工 – 根据您的业务规则 – 而不管员工所在地点或使用的渠道如何。您的客户不必复述信息,座席完全了解为客户服务所需的信息,包括客户的意图、背景和历史。
  
  虚拟化可能有助于您的运营中心更高效地处理更多的客户咨询。它可清除当地 PBX 和 ACD,进一步降低总拥有成本。最大的特色是,您的客户将获得个性化、无缝且轻松的体验。久经考验的全球平台支持贵公司的成长和提供更优的客户体验,Genesys 呼叫中心虚拟化是贵公司的明智之选。

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