今天，我们能一眼发现客服英雄。他们把“生活在客户体验中”融入生活的每一件事。他们奋斗在赢得客户和保留客户的工作第一线。因为保留和流失客户只有一线之隔— 取决于这些幕后英雄的表现。全世界只要有生意的地方，他们的身影随处可见—联络中心和服务台，零售商店街区及现场服务车等。
　　
　　美国劳工部报告显示，客服人员的数量在所有工作人口的比例中仅占5%。随着消费者越来越多的依赖于电脑及终端应用—有必要思考在我们的企业中，客户体验到底有多重要。想想我们是否真正地生活在客户体验当中，或只是觉得：那不过是从某个部门或一些员工处索取什么。
　　
　　在Genesys， 我们企业的核心价值观是“每天生活在客户体验中”。这套价值观不仅适用于客户服务部门，也适用于每一年每一天在公司工作的每一位员工。
　　
　　我们也把这套价值观用于考量客户服务及专业服务机构的净推荐值（NPS），以及发现问题时我们如何答复客户。“每天活在客户体验中”的价值观一直启发员工创造一些有关新客户体验革新的企业词汇。我们的工程团队在软件方面发表了“零缺点”的宣言。生产管理部门彻底重新设计Genesys客户体验，为用户提供更简单直观的操作界面。营销部门修改了我们的销售程序，以便能更好地满足客户的采购流程。法律和财务部门简化了合同。人力资源部门变更了招聘流程以及招聘对象。
　　
　　最重要的一点，“生活在客户体验中”不仅仅是停留在字面上，它已经体现在全世界Genesys员工的个人行为当中。Mary Nardone帮助密西根州人事部儿童支持中心，对四分之三的电话咨询人员进行身份验证，他们多数因为州立福利才与中心联系咨询，人数已超过中心目标的65%。 Anne Sullivan一直在为eBay部署Genesys产品，她赢得“无限热情及奉献精神”的称号。Carlos Meneses为美国邮政工作，被认定为“极其具有专业精神”。DianeTurner，在Vodacom的合作中，由于叠加销售Genesys产品而建立了良好的客户口碑。Chris Doyle是云客户服务团队的负责人，被称为“任何事情都服务于客户成功”。TimSmith由于他的忠诚被评为“最值得信任的客户体验顾问”。Johannes Linnman也从ING赢得类似的评价。这样的名单还有很多。
　　
　　如何评判我们能否达到CX-客户服务价值观，取决CX的无处不在的引领作用。, 这套价值观不单单只针对Genesys的最高管理层而言，也扎根于公司每个职能部门员工的日常工作及思想。对于CX-客户体验，我们孜孜不倦地探索。 我们提出了“生活在客户体验当中”的口号，并已快乐地付诸行动之中。