北京，2015年6月24日——领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (www.genesys.com/cn)日前发布一项全球性研究报告。报告显示：由企业首席高管引领客户体验举措可提高企业收入与客户满意度，同时降低成本。该研究由经济学人智库（The Economist Intelligence Unit）主导，通过对全球21个国家516名高层管理者进行调研，探讨客户体验举措的影响力以及高管对企业绩效的领导力。

Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“调研显示：企业的顶级高管直接参与客户体验举措，能更好地增加竞争优势。今非昔比，现在的顾客拥有无限的选择机会。该研究证实，对客户体验进行投资相当可靠，可以得到持续的差异化竞争优势。”

在衡量客户体验对企业盈利能力以及客户忠诚度的直接影响时，对客户体验缺乏投资的企业会丢失市场份额。研究发现：高管优先考虑投资客户体验的企业中，有63%都可以交付优于竞争对手的客户体验。

通过衡量及优化，客户体验举措最有可能助力企业成功。全球62%的企业衡量客户体验举措主要是为了交付更好的客户体验。研究发现，超过半数的企业未来三年在客户体验上的投资将会至少增加10%。

而在亚太区，则有84%的企业表示会追加投资，这主要归功于中国大陆和中国香港。在对客户体验的热情度和投资方面，中国大陆和中国香港处于领先地位，五分之四的企业在未来三年会追加投资。