纽约人寿服务退休中心CEO Dave Castellani先生表示，在他们公司，社交媒体战略已经成为公司业务的重要工具，但操作起来他们显得很谨慎。毕竟，这家握有410亿资产、拥有165年历史的老公司，社交媒体战略方面不容有任何闪失。在本次访谈的第二部分，Castellani会介绍他是如何利用IT技术设定公司发展蓝图，并且分享他为何要将游戏化进入公司社交媒体战略中。点击这里查看访谈的第一部分 CIO职场：三步成就CEO般的思维

　　问：上次你谈到你非常热衷于社交媒体战略，现在进行到哪里了？

　　Castellani：我们正在和客户实施社交媒体战略的私人网络——这是我起的名字。很多客户询问我们如今最好的实施方式是什么。我该如何实时获取别人的信息？社交媒体战略会将你置身在别人都在做什么的场景里。我们之前没有参与过太多，因为我们公司的核心业务是管理全美巨大的退休业务。虽然我们参与不多，但我们是战略实施的重要赞助者。

　　问：你如何看待你公司社交媒体战略的实施过程？

　　Castellani：这里有太多的变数。不妨这样看，Facebook建立于2004年，如今已经接近10亿用户或即将十亿用户。这是令人印象深刻的增长。但这种变化还在没有察觉的发生着。

　　我们试图搞明白社交媒体的下一步在哪里。从参与者的层面来说，像我们这样一个拥有400亿产品的公司，社交媒体是一个工具。如果我们过度使用社交媒体，可能也只能沦落到发出“你在做什么？”的无聊问题。我们真正关注的是如何在社交媒体上提供有价值的建议从而将我们塑造为信息流的服务商。

　　我曾经说过社交媒体是个你需要谨慎小心的地方，社交媒体对于群体智慧而言确实有它的好处，也对于做出简单决策很有帮助。我们让雇员们思考的一些财务决策是非常复杂的，这类复杂的决策就不适合放在一片喧嚣中讨论，因为可能他根本就不了解这个措施是什么。我们面临的挑战就是如何提供信息，如何参与进去，引导(粉丝)互动，并真正影响到他们。

　　问：到目前为止，你从社交媒体中得到了那些收获？接下来还希望能得到什么？

　　Castellani：我们收获颇丰。因为现在我们可以实时获取客户的反馈。在过去，这类的反馈通常只能在一些特定时间举行的会议得到，而且做会通常是很难的¬----你要打多少个电话、发多少封语音邮件才能请到他们过来。如今，我可以在我合适的时间回复你，而且我还能从供应商那里获取最快的信息。我们可以从那些实时收到的反馈里获得有效信息，并改善我们的服务。这对我们来说，意义重大。

　　问：IT部门是否参与到社交媒体战略中呢？他们的具体工作是什么？

　　Castellani：公司的业务部门必须得到技术部门的支持。社交媒体战略由首席营销官和客服主管负责。IT部门的工作则不仅仅是实施和管理。这虽然不是IT驱动的商业决策，但这是不同业务部门在IT部门支持下的工作。

　　问：你对IT部门在理解社交媒体、云计算、移动化以及IT消费化方面有没有好的建议？

　　Castellani：我觉得这里有很多不同的角度。首先技术发展的特别快，保持在某方面的顶尖优势是件非常苦难的事情。如果你正在关注一个项目，那么你就可能没有时间和精力去了解另外的项目。所谓的前瞻意识就是它们的下一步将如何改变？因为它肯定是改变的。另一方面，随着新技术的涌现，会有很多人从不同的角度去解读、去分析这些新概念、新名词，从而使你更好地理解它们。

　　接下来我会告诉你一个让我印象深刻的事物，它属于社交网络的很小一部分，那就是游戏。我们似乎不认为游戏和财政服务有什么关系，但是，这个世界上到处都是玩游戏的人。我们通过一家基于Zynga的产品——Bite Club提供服务，通过游戏让不同年龄的人了解他们的福利。作为婴儿潮的那代人，这对我来说非常有趣，我从来没有想到过人们会如此热衷于收集数据。