随着企业面临日益复杂和融合的IT环境，他们需要更高水平的服务以保持和优化其业务表现。在推出屡获殊荣且企业客户满意度高达95%的戴尔ProSupport服务的五周年之际，戴尔今天发布其最新的ProSupport企业服务套件。

　　借助其新的支持和自动化能力，客户可以提升硬件性能和数据中心的稳定性，利用从智能数据获得的洞察，并提高团队的工作效率。

　　IDC软硬件支持与部署服务项目总监Rob Brothers表示，“鉴于客户在采用新技术方面面临着诸多困难以及由此造成的数据中心复杂性，IDC建议他们考虑有着最先进产品、精深的专业知识以及强大的工具和自动化能力的供应商，以帮助解决日常运营问题。戴尔的 ProSupport企业套件服务表明戴尔已进一步提供真正的企业级服务产品来满足这些需求。”

　　戴尔ProSupport企业套件包含：

　　戴尔ProSupport Plus

　　戴尔ProSupport Plus能够主动提高关键企业 IT系统的性能和稳定性。专责技术客户经理可基于从远程监控和数据收集中获得的洞察，以及从戴尔客户群体中发现的发展趋势和最佳实践，为戴尔ProSupport Plus客户提供月度报告和性能建议。

　　戴尔ProSupport Plus客户可直接与戴尔支持工程师团队联系，后者在所有戴尔企业产品以及管理程序和操作系统方面拥有丰富的专业知识，可确保客户在出现问题时快速获得专业的解决方案。戴尔ProSupport Plus现已覆盖70个国家，以最佳资源为客户提供支持，令客户放心采用新技术。

　　SupportAssist自动化支持技术

　　SupportAssist可在问题恶化甚至是发生之前，发现潜在问题。SupportAssist可远程监控企业系统，在发现问题时收集信息并传输至戴尔，自动创建支持案例。这样，我们的 戴尔ProSupport工程师可以在联系客户之前了解问题并开始故障排除。SupportAssist支持英语、德语、法语、西班牙语、汉语和日语，面向全球所有ProSupport企业套件客户提供。

　　面向数据中心的 戴尔ProSupport Flex

　　现有服务通常无法满足大型数据中心的支持需求。借助面向数据中心的ProSupport Flex，戴尔为客户提供灵活的支持计划以补充其内部资源的不足，并为其提供定制的支持服务。专责技术客户经理及专责电话和现场支持团队已经通过相关培训了解客户特定的数据中心环境和流程——在出现问题时能够快速解决。凭借覆盖43个国家的多供应商支持能力，戴尔有能力为全球范围内最大的数据中心提供支持。

　　TomTom TechOps 的高级副总裁 Ian Hammond 表示，“我们的数据中心运营遍布全球各地，借助面向数据中心的戴尔ProSupport Flex，我们可以根据不同的业务需求对戴尔提供的支持服务进行定制。”

　　TechDirect在线案例管理和自调度工具

　　戴尔TechDirect是一个易于使用的在线门户，可以提高企业IT环境支持团队的工作效率。通过提供在线案例管理和自助服务选项以请求零件和人工支持，TechDirect有助于最大限度地减少基于电话的故障排除并加快问题解决速度。TechDirect支持英语、葡萄牙语、西班牙语、法语、意大利语、德语、阿拉伯语、俄语、日语、韩语和汉语，面向全球所有戴尔ProSupport Plus客户提供，敬请访问 www.dell.com/techdirect。

　　戴尔服务全球支持服务副总裁Doug Schmitt 表示,“基础架构的复杂性和数据中心的维护成本在不断增长。戴尔ProSupport企业套件可提供更高的主动支持和自动化水平，旨在更轻松地提高客户的工作效率。”