Jim Noble是本周在纽约举行的世界BPO/ITO（业务流程外包/IT外包）论坛活动的主席， Noble告诉TechTarget记者，简而言之，业务流程和IT外包世界正在发生“翻天覆地的变化”。

　　曾经充满大型并购交易、整体合同和常年IT项目的时代消失了，取而代之的需求是业务成果的敏捷性和业务成绩。Noble说：“今天，如果CIO说，‘业务成绩得几年之久，所以我不能负责。’（业务人员）会笑话您。业务成绩只需要6个月的时间。”至于本次论坛讨论热点话题,Noble介绍说,外包服务中的CIO需要承担更多的系统集成与服务一体化责任。

　　Noble对BPO有很多经验。而其他方面又能给CIO们带来哪些启示呢？当他在通用汽车公司（General Motors Co.）、英国石油公司（British Petroleum）和塔利斯曼能源公司（Talisman Energy Inc.）担任CIO职位时，他自己也发生了很大的转变，在这些公司中，他成立了内部的IT研究部门，并将技术作为业务成绩的助推器。

　　Noble首先谈到电信运营商和电网的时代，以解释云计算和面向服务架构的起源。他指出他已经做了很多“特别”的事情，比如相比较于业务成绩，他更关注业务成本。

　　接下来，Noble又展示了他其他方面的能力：

　　1.无论我向他抛出什么问题，他都能立刻回答;

　　2.他拥有用新的视角看事情的能力，如对大型服务提供商的需求以转向行业实力（相对于商品）服务并向客户承诺业务成果，如增益股份或风险/报酬支付模式;并且

　　3.他愿意承担风险。他曾经是一名军事测试飞行员和赛车手，虽然从他平静的表情——有些学术风范——您永远不会猜到这一点。

　　最重要的是，TechTarget记者从他的耐心解释中了解到，Jim Noble还是一位棒球联合总会的教练。下面是他认为使CIO成功的三大领导素质：

为您的CEO或执行委员会发现最重要的问题;并成为解决这个问题的技术推动者。

　　Noble说：“如果您在一家制造公司工作，你就要关注产品质量，就像我当年在通用汽车公司工作时一样。如果您在一家流程公司中工作，关键问题可能是计划外的业务中断。如果您在一家能源公司工作，这个问题可能是安全性，就像我在英国石油公司和塔利斯曼能源公司工作时一样。”

　　“一旦您确信您有势在必胜的想法，那么您就应该发挥您的所有智慧和能力以使某条[业务线]去实现想法，并使另一条[业务线]看到这样的成功，然后使他们也有想模仿的想法。您可以要求他们允许为去业务线前面的早期采用者配备更新的装备或最现代化的智能手机。您如果给他们糖吃，他们便愿意接受这样的想法——这就是我所谓的领导智慧。您设法让您的某条业务线成为模范，然后其他人注意到后，也想要模仿。”

专注于实时的、基于事实的决策支持

　　对于什么技术能彻底解决业务存在的问题， Noble认为：“通过我多年的工作经验，这其实就是一件事情，即基于事实的决策支持。您可以将其称为分析或大数据、结构化或非结构化数据、实时数据、预测分析或内存中处理，但如果IT人员可以给业务人员这些事实，那么业务人员会将业务运行得更好。”

　　“及时交付的高质量的数据和高效的业务之间存在关联——这个关联是毫无争议的。”

为业务成绩负责

　　Noble说：“CIO们普遍倾向于作为命令接受者。我们往往专注于默默地运行，更流畅的操作。我们倾向于自动化业务流程….我更希望CIO们能够通过这些举措对企业的业务负责。”

　　“从过去的经历来看，我们发现很多借口无助于做事情。比如接口这是商业举措，而不是IT举措，因此，我们说，业务人员是对成功负责的唯一人选。这更多的是一个障眼法，而不是现实。我们应该采用“双首长制”模型，在这种模型中，业务和IT领导监督举措的执行并对其负责，然后作为对结果负责的补偿而进行奖励。在过去，我们常说，‘但结果得几年之久。’这是我们最大的失误。几年过去了，事情发生了变化。人们离开了;商业环境发生了变化;宏观经济形势也发生了变化。

　　“今天，如果您说，‘业务成绩得几年之后才能显现，所以我不能负责，”他们会嘲笑您。结果只需要6个月的时间。现在，我们应该将IT作为业务来运行。”