互动出版网（China-pub.com，以下简称互动网）是国内第一批提供在线专业图书出版、经营等服务的电商网站，从2000年成立至今已经走过了13个年头。作为起步较早的电商企业，互动网也经历了几次非常重要的转型，而这其中，IT部门起到了核心的作用。那么互动网的IT建设有什么样的特点？其架构经历了哪些变迁？IT对业务的支撑体现在哪些方面？带着这些问题，我们采访了互动网的总经理周中华和技术负责人刘峰，并一同探讨了IT从技术走向管理的趋势。

TechTarget：首先请您介绍一下互动网的基本业务情况？

　　周中华：互动网成立于2000年，隶属于北京奥维博世图书发行有限公司。互动网的起步是从销售实体书开始，一共经历过三个重要的战略定位阶段：第一阶段是主要沿着专业化的方向做自身的在线图书销售;第二阶段我们走了一条综合化的道路，提供其他出版社产品销售的同时，还扩大了图书的品类;第三阶段我们重新进行了商业定位，锁定以科技类图书为主的垂直多元化方向。但这其中我们也经历过许多痛苦的转型、部门重组和流程再造。

　　TechTarget：作为电商企业或者互联网企业，IT技术对互动网的业务转型提供了哪些支撑？

　　周中华：电商对IT的需求是不言而喻的，没有IT就没有电商。作为电商平台，我们无论从产品展示、购物流程、市场推广、订单处理以及物流系统等等，都离不开IT技术的支撑。IT创造了新的商业机会和商业模式，可以说没有IT，互动网的任何一个业务都无法正常开展。另外，更重要的是IT从技术走向管理。信息化建设的这十年我们形象地称之为，三分技术，七分管理。许多企业的IT技术已经从后台走向了前台，真正为管理和应用服务，从辅助性的地位走向了核心的地位。因此，包括互联网公司在内的一些大型企业当中，如果没有CIO或者CTO的企业是难以想象的。在互动网内部，我们做一些重大的营销项目或者商业模式的转变时，IT部门都能提供一些主导性的意见。

　　TechTarget：从IT基础架构角度来说，互动网随着业务的不断扩张和变化，它发生了哪些变化？

　　刘峰：互动网最早使用的是ASP架构，VB写一些后台程序。随着业务和用户的不断扩大，我们采用了微软.Net+SQL Server的架构。互动网本身没有使用开源的技术，微软所提供的一些工具以及概念和分布式的架构我们都在用，包括后来做的数据库升级，读写分离，CDN平台启用等，基本上都是在微软的架构体系之内。微软与开源技术相比的一个优势在于，它提供的环境上手比较快，易用性较好。

　　周中华：电商IT基础架构变化，也可以总结为三个阶段，即引入期、成长期和成熟期。这三个时期分别对应了不同架构的设计。首先在引入期阶段，主要使用统一建模、面向对象的方式进行架构;在成长期阶段，主要体现软件架构的重要性，包括迭代与增量;成熟期主要加入了SOA的概念，即面向服务的架构，支持开放标准。很多大型的电商企业都使用了这种架构来满足海量数据的需求。对于互动网来说，我们应该还处在第二个成长阶段，而面向服务的架构一定是未来的发展方向。

　　TechTarget：在IT支撑业务连续性方面，互动网有哪些经验可以分享？

　　周中华：互动网过去经历了很多经典案例，在这方面我们主要也是分为三个阶段：首先是灾备（DRP）的概念，通过数据备份来应对突发的故障;第二阶段是所谓的业务恢复（BRP），采取双备份的方式，投入更多的硬件设备来推动快速的业务恢复;第三个阶段就是业务连续性，这个阶段会采取强制性的措施，通过管理方式的改变来推动业务连续性的保障。三个阶段分别对应的设备、人员的配备以及安全系统的结构也是有所差异的。

　　刘峰：在技术层面，我们主要采取了以下这些措施，包括内部程序的优化，缓存的启用，多域的程序分离，分布式分离以及存储。另外备份是非常重要的，包括冷备份与热备份。

　　TechTarget：在大数据时代，电商面对的挑战和机遇都有哪些？我们如何抓住这样的机遇？

　　周中华：我认为大数据的主要好处首先体现在“决策文化”的变革上。过去我们的很多决策是凭经验，在大数据引入之后，我们基本上可以从海量数据挖掘中得出一些对于决策支撑的信息。举例来说，在促销方面，我们可以通过大数据分析来决定哪些商品可以做，哪些商品需要封杀。其次，在客户服务体系当中，大数据也能够发挥巨大的作用。从简单的会员商品推荐，到更高层次的星级会员个性化服务。大数据结合会员行为分析，能够在很大程度上提升我们对客户的服务体验。第三，大数据中还蕴含着商业价值。让客户成为顾客，订单的上涨以及每单的利润提升，这些都是大数据带来的好处。

　　刘峰：对于互动网来说，大数据带来的主要挑战还是在数据量上，我们需要更多的存储。我们采取的方式还是根据数据的重要程度来分别进行存储，定期对无用的数据进行清空，以缓解在存储方面带来的压力。