成功的领导是建立在明智的决策以及良好的沟通的基础之上。当然，说起来容易做起来难。对于大多数领导者（包括CIO们）来说，最困难的部分不是创造一种重视智力的环境;而是培养业务人员更感性的一面——个人人际关系。最近在得克萨斯州达拉斯召开的Gartner商业智能峰会上，咨询专家Jeff Gibson向近1400名业务人员和IT专业人员介绍了他的经验。

　　作为总部设在加利福尼亚州拉斐特的Table集团有限公司的咨询副总裁Gibson，Jeff Gibso说：“您可以创建最聪明的公司，但如果它不能良性运作——如果在组织中存在政治（斗争），如果人们都在浪费时间，并且他们对（任务的）优先级感到困惑，或者他们无法达成共识……所有这些都将没有办法让他们将事情做好。”

　　Gibson认为，最成功的领导者很清楚，一种良性的团队文化有助于推动目标的达成，但由于成功的团队关系与成功的团队决策相比较更难于量化，因此甚至对于最精明的领导者们来说，建立团队默契往往被漠视。但在Gibson看来，引导团队关系向良性发展并不像它显得那么难。唯一的要求是，领导者愿意涉足员工个人人际关系领域，从而使得团队能够避免接下来五类工作障碍。接下来，就让我们一起来学习如何克服IT团队建设的困难。本文为第二篇。

恐惧冲突

　　当人们看到“冲突”这个词，会将它联系到大呼小叫、尖叫和呼喊，但Gibson认为，在建立了基于信任的环境中，冲突成为追求真理（的一种方式）。因为参与冲突的每个人都或多或少有不同的观点，领导者必须弄清楚——对于他们的团队来说，什么观点是正确的，基准是什么。对有建设性的辩论，机会在哪里;在需要时，如何从员工中抽取出正确的意见。

　　在团队会议中，Gibson建议领导者（可能实践过避免冲突）应当积极地“挖掘冲突”。防止避免冲突的一种方式是密切注意保留意见的雇员并需要刺激他们（发表意见），即使这意味着（并且像通常一样）面对面的分歧并转向融入情感的响应。

　　Gibson说：“当您试图避免伴随冲突的情绪化时，您所要做的就是允许问题发酵。避免冲突允许诽谤——这倾向于蚕食信任。”

　　企业为了另一个原因实践避免冲突：许多人视冲突为低效。Gibson说，不是这样的。花费时间以敲定一项决策——挖掘冲突——使企业能够向前推进;忽略这个步骤就意味着被卡住，并使团队出现工作障碍。