今天，以“主动变革，赢在创新”为主题的2013 IBM企业智慧成长论坛在西安举行。本次论坛吸引了上百家西安本地企业到场，重点探讨了在大数据时代下西安企业所面临的挑战，解析应对之道，并分享了IBM运用创新科技推动企业转型的成功经验，旨在帮助西安企业把握下一轮商业浪潮、实现跨越式发展。

　　如今，大数据时代全面来临，数据已经成为企业一种新的经济资产，是捕捉稍纵即逝的市场机遇的数字基础。互联网每2天产生的数据量，与2003年之前产生的数据总量一样多;只需短短三天，网民便会发送超过10亿条的推特消息;每天有500万条交易事件被记录;所有产生的数据中，80%是非结构化的，其增长速度是结构化数据的15倍。

 IBM企业智慧成长论坛现场

　　目前在全球，移动电话用户量达到68亿，几乎与世界人口总数一样多。用户对云服务的依赖与日俱增，预计到2016年，将有三分之一的用户数据存储在云端。中国手机用户超过10亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%。手机、社交网络和其他数字技术的融合正在从根本上改变我们生活、工作和互动的方式，客户和企业的关系也由此而发生改变。因此，未来的企业必然是由客户驱动，能够对市场做出快速、精准的决策的。

　　IBM认为，数字化的力量正在改写客户的期望，客户不仅希望能随时随地访问商家的信息、产品和服务，还期待在各种渠道体验商家提供的统一质量的产品和服务。对商家来说，与客户保持这样的个性化关系非常重要，这就需要在前端进行前线业务数字化的转型，在数字化时代捕捉客户需求。而前者的实现，需要在后端借助整合企业模式，从根本上转变基础设施，以支持前线业务数字化，使企业转变为整合、弹性和简洁的运作模式。基于此，IBM提出，拥抱以数据驱动满足客户新需求的变革时代，通过前线业务数字化和整合企业两大抓手，实现“以客户为中心”的业务转型已经成为了大数据时代企业转型的新方向。

　　以客户为中心的转型战略，需要利用数字、移动和社交方面的洞察，发现未来的增长机会和新的商业价值的途径。然后，再帮助客户进行所有的渠道的整合，为客户建立最好的营销能力，以挖掘对客户的洞察力——了解他们的客户在思考什么、需要什么，更好地响应客户的需求。之后，再通过一套系统或流程，让他们在前端更好地与客户进行互动。由此可见，实现“以客户为中心”的转型，离不开移动、社交、分析等先进的科技。

　　对于IBM而言，社交商务、移动互联、大数据和分析以及云计算是今年业务和策略的四大发力重点，在全球和中国各行业的深入实践已取得卓越成果。目前，全球已经有1200多名企业用户使用IBM移动产品、服务和解决方案;超过60%的财富100强企业都已获得IBM社交商务解决方案的许可，其中包括8家排名前十的零售企业和银行;在大数据方面， IBM预测，到2015年大数据和业务分析的收入将达到200亿美元;而在云计算方面，目前为止IBM拥有超过5000个私有云，并且2012年比2011年同比增长超过100%。

　　在运用科技力量实现“以客户为中心”转型方面，国外的一些企业已经走在了前列。西班牙品牌ZARA平均每天卖出110万件衣服，透过全球资讯网络，每一件销售出去的商品都有自己的销售身份证（包括售价、部门、时段、客户），这些数据经过自动化程序分析出顾客的行为模式和消费喜好，作为未来产品的生产决策，让ZARA最短3天就可以推出一件新品，一年可以推出12000款时装。正是大数据分析所带来的“洞察能力”让ZARA引领了快速时尚（Fast Fashion）风潮的崛起。

　　麦当劳南非公司是向社交型企业转型的代表，通过与IBM 及其业务伙伴的合作，使旗下大约200 家餐厅和8000 名分散在各地的员工，借助社交商务应用更加高效地沟通并分享想法，从而提供卓越的客户服务。

　　近年来，陕西省宏观经济一直保持着平稳快速运行，西安是推动陕西经济发展的增长极。当前陕西省经济发展的定位也是以西安为核心的关中地区率先崛起。实现经济进一步发展的关键在于实现企业的创新发展。西安的传统行业企业众多，社交商务、移动化、大数据和分析以及移动互联等科技手段，可以帮助西安的企业，打破传统思维，实现可持续发展。

　　奥达集团是首家与政府合作进行园区建设的民营企业。奥达集团携手IBM建设西北出版物物流基地，打造产业发展云平台。在云平台基础之上，基地将能够通过业务分析与洞察，为入驻的企业用户提供数据分析洞察，助力其决策。通过业务分析与优化帮助出版企业分析客户需求，从而助力出版社的作品出版、供应及销售决策，将做到按需生产，按需发行，打造以客户为中心，以需求驱动的商业价值链。IBM十分愿意运用自身的技术优势，继续帮助更多的西安企业把握下一轮商业浪潮，重塑IT价值，以科技促进转型。